Durante varios años he tenido la oportunidad de trabajar con Juntas Directivas y he podido observar que usualmente no se tiene claro su perfil y responsabilidades. Esto provoca que: 1) se adapte a la persona al perfil, o 2) se “diseñe” un nuevo perfil de CEO, provocando en ambos casos pobres resultados. Cuando se adapta a la persona al perfil, lo que se obtiene es pobres resultados, y cuando se hace un nuevo “diseño” del CEO por parte de la Junta Directiva, el resultado suele ser un simple “operador” de sus diferentes agendas en la que su responsabilidad principal es la ejecución. Cualquiera de los dos casos pronostican fracaso.
Basado en mi experiencia personal por muchos años como CEO y mi trabajo como consultor, quiero compartir algunos de los detalles que definen “en la vida real” el trabajo de un CEO, partiendo de actividades que NO pueden ser delegadas, dejando a un lado la tradicional descripción de puesto.
- Definir la estrategia y dirección.
- Modelar y definir la cultura de la organización.
- Construir y liderar al equipo gerencial ejecutivo.
- Definir la prioridad en el uso de los recursos.
- Construir, monitorear y evaluar un sistema de gestión.
Algunos estudios muestran que el 5% de los CEO logran desempeñar satisfactoriamente su puesto. ¿La razón? Muchos no saben cuáles deberían de ser sus funciones o no pueden desempeñarlas. El trabajo es bastante simple, pero no fácil. La clave principal versus otras posiciones es que divergen entre tareas y responsabilidades. La tareas es lo que en realidad hace y las responsabilidades son los aspectos que no puede delegar, como por ejemplo: crear una cultura, desarrollar al equipo “senior” a través del liderazgo, etc.
“La responsabilidad del CEO dicho de forma simple es: el éxito o fracaso de la organización”.
Todas las funciones que tenga la organización descansan sobre los hombros del CEO sin excepción y sin importar si es una organización lucrativa o no. Veamos las cinco principales tareas en orden de importancia:
- Desarrollar una estrategia y visión. Ésta es su principal tarea. El equipo puede ayudar a ejecutar la estrategia, los inversionistas pueden aprobar el plan de negocios, pero sólo el CEO puede proporcionar la dirección. Resulta entonces fundamental, que la responsabilidad del puesto vaya acompañada de la autoridad completa para poder dirigir a la organización hacia su visión.
- Definir y construir la cultura.
El trabajo se hace con los colaboradores y éstos están profundamente influenciados por la cultura. Un ambiente débil puede sacar a los talentos, mientras que un lugar con cultura definida atrae y retiene sólo a los mejores.
La cultura se puede definir de varias formas, pero el CEO define el tono. Cada cosa que haga o deje de hacer, envía un mensaje cultural ya que sus colaboradores siempre estarán observándolo. La forma en que viste, con quién habla, el tipo de personas que contrata o despide, la forma en que da premios o penalizaciones, o la forma de enfrentar los problemas dan muestras claras de la cultura. Si un equipo trabaja fines de semana y feriados para cumplir con el objetivo y el CEO no les reconoce su esfuerzo (aunque no haya sido intencional), el equipo recibirá la señal de que la vida personal no es más importante que cumplir las metas y la próxima vez no trabajarán tan duro.
