Por: Anna Evelyn Valdez
Columnista de PERSPECTIVA
¿Cómo asegurar que un emprendimiento sea exitoso? Sin duda alguna, a lo largo del tiempo hemos visto cómo ingeniosas ideas no prosperan como imaginamos, excelentes negocios no logran ser sostenibles y tienen que cerrar. ¿Cuál es la clave entonces?
Emprendimiento 101: tu plano para un emprendimiento exitoso”.
Para Eric Wagner, en su artículo publicado en la revista Forbes: “Emprendimiento 101: tu plano para un emprendimiento exitoso” es importante reconocer que los emprendimientos no son fáciles, que requieren mucho esfuerzo, pero lo que los volverá exitosos, es la aplicación de las 5 C´s: Cuidar, Conectar, Crear, Convencer y Consentir. ¿A qué se refieren cada una de ellas?
Para Wagner todo debe girar alrededor del cliente, por lo que deberemos de:
Cuidar: Los emprendedores exitosos son aquellos que les apasiona cuidar a sus clientes, sienten un verdadero gusto por servirles. “No sólo debes cuidarlos, deben importarte. Sentir una profunda empatía, no sólo interés por su dinero, sino un interés para cumplir con un llamado de vida,” comentó el autor. ¿Te importan en realidad tus clientes?
Conectar: ¿Cómo conoces a tu cliente? ¿Cómo interactúas con ellos? ¿Los conoces de manera personal? “Créeme, dentro del alma de cada persona que llamamos nuestro cliente está la llave de nuestro éxito. Lo que tienes que hacer es preocuparte lo suficiente para conectar con ellos,” apunta Wagner. Realmente, ¿conectamos con nuestros clientes?
Crear: Par ofrecer servicios o productos que sean de verdadero interés para tu cliente, debes primero conocerlos: “Solo hasta después de que hayas conectado con tu cliente, puedes crear algo. Y cuando lo hagas, hazlo sencillo, piensa minimalísticamente y por el amor de Dios, involucra a tu cliente en el proceso. Pídeles que te retroalimenten y haz los ajustes necesarios hasta que tengas un producto o servicio que les encanten”, comenta Wagner. ¿Tus productos y servicios se ajustan a las necesidades reales de tu cliente?
Convencer: Persuadir al cliente para que compren nuestros productos o servicios, será fácil, sí permanecemos en constante “diálogo” con ellos, si realmente los cuidamos, conectamos con ellos y creamos productos o servicios que se ajusten a sus necesidades, convencerlos se hará de manera natural. ¿Cómo convencemos a nuestros clientes? ¿Es un diálogo o monólogo nuestra comunicación con ellos?
Consentir: No basta con atender bien a los clientes, es necesario consentirlos, caminar una mila extra para atender sus requerimientos y demostrar cuánto nos importan. “Entonces consiente. Excede expectativas. Ve más allá de lo normal, para convertir a tu cliente en tu amigo fiel. En tu evangelista. De por vida,” apunta el autor. ¿Cómo puedes consentirte a ti mismo y a los demás?
Lo más importante de recordar es que las cinco C´s deben ser un ciclo, que continuamente nos permita pensar en formas de cuidar, conectar, crear, convencer y consentir a nuestros clientes de mejor manera.
Nadie asegura que emprender sea fácil, pero sin duda es a través de la satisfacción de los clientes, cuando todos los esfuerzos de emprender valen la pena. ¿Está listo para crear emprendimientos exitosos?
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