El Sector de Contact Center & BPO de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT) ha consolidado su posición como un pilar fundamental en la economía guatemalteca, combinando innovación tecnológica, generación de empleo y desarrollo estratégico. En 2024, la implementación de la Inteligencia Artificial marcó un punto de inflexión en la industria, mientras se proyecta un 2025 lleno de retos y oportunidades clave para su evolución. La incorporación de la Inteligencia Artificial en procesos de BPO ha optimizado operaciones y aumentado la productividad, permitiendo a los colaboradores enfocarse en tareas de mayor valor.
Redacción Perspectiva
Este avance ha generado empleo directo para 1,069 profesionales especializados en el área, fortaleciendo la competitividad del sector a nivel internacional. Además, se han creado nuevas oportunidades laborales, con más de 1,000 colaboradores trabajando directamente en áreas relacionadas con esta tecnología, sumando a los 50,000 ya registrados en esta industria. La industria de Contact Center & BPO en Guatemala ha demostrado ser un motor económico clave para el país, finalizando el 2024 con cerca de US$900 millones en exportaciones.
Aunque el sector cerró septiembre con exportaciones por US$541 millones, un 8% menos respecto al mismo período de 2023, se finalizó el 2024 con un resultado que refleja la resiliencia del sector frente a desafíos globales y el continuo esfuerzo por diversificar mercados y servicios exportados. Durante el 2024, se realizaron dos ferias de empleo que reunieron a más de 1,000 asistentes, demostrando el atractivo de la industria como generadora de empleo formal.
La Consultoría de Buenas Prácticas Laborales reafirma el compromiso con el bienestar de los colaboradores, y el BPO Innovation Summit destacó la importancia del sector como motor económico. Uno de los logros más destacados del sector fue la obtención del Galardón Nacional a la Exportación 2024 por parte de la empresa Concentrix, gracias a su excelencia operativa y su impacto en el mercado internacional.
AGEXPORT visualiza un 2025 estratégico para el Sector de Contact Center & BPO, con objetivos principales como el fortalecimiento del programa Finishing School, que celebra su décimo aniversario con más de 800 graduados y una tasa de empleabilidad del 75%. Este programa se rediseñará para adaptarse a las demandas del mercado y continuar siendo una herramienta clave en la formación de talento.
En el marco de las alianzas estratégicas, AGEXPORT trabajará junto a instituciones como MINEDUC, MINECO, INTECAP y socios internacionales para consolidar el Plan Nacional de Enseñanza de Inglés y posicionar a Guatemala como un destino competitivo en la industria BPO. Entre los eventos destacados para el próximo año figuran la presentación de las Guías de Buenas Prácticas Laborales, la celebración de los 10 años de Finishing School y dos ferias de empleo exclusivas.
Para 2025, uno de los principales retos será mantener la sinergia con aliados clave ante los cambios de Gobierno, así como lograr la aprobación de la Iniciativa de Ley 6001, enfocada en el desarrollo de competencias para el empleo formal. Con una visión clara, el Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT se prepara para continuar liderando la transformación económica y social de Guatemala, demostrando su compromiso con la innovación, talento humano y crecimiento sostenible.
La industria de Contact Center & BPO en Guatemala ha demostrado ser un ejemplo de cómo la innovación y la tecnología pueden generar empleo y crecimiento económico. La implementación de la Inteligencia Artificial ha sido un paso importante en este sentido, y se espera que continúe siendo un factor clave en el desarrollo del sector en el futuro.
El Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT ha consolidado su posición como un pilar fundamental en la economía guatemalteca, y se proyecta un 2025 lleno de retos y oportunidades clave para su evolución. La industria ha demostrado ser un motor económico clave para el país, y se espera que continúe generando empleo y crecimiento económico en el futuro.
 ha consolidado su posición como un pilar fundamental en la economía guatemalteca, combinando innovación tecnológica, generación de empleo y desarrollo estratégico. En 2024, la implementación de la Inteligencia Artificial marcó un punto de inflexión en la industria, mientras se proyecta un 2025 lleno de retos y oportunidades clave para su evolución. La incorporación de la Inteligencia Artificial en procesos de BPO ha optimizado operaciones y aumentado la productividad, permitiendo a los colaboradores enfocarse en tareas de mayor valor.){kind=link}