Lorena Rienzi

En los últimos dos años, ha comenzado un tiempo importante para la reflexión a todos los niveles.
Una palabra que está en boca de todos, más allá del tamaño de la empresa, proyecto o emprendimiento es el liderazgo. Y probablemente como consecuencia de que observamos a
nuestro alrededor y nos damos cuenta que los líderes que tenemos no nos generan la confianza
suficiente como para pensar que nos puedan dar las respuestas que muchos de nosotros
quisiéramos encontrar.

Según una reciente investigación: el Informe de Tendencias Top 5 Priorities for HR Leaders in 2023 de la consultora de RRHH Gartner la efectividad del liderazgo preocupa a un 60% de Responsables de RR HH, y un cuarto del total de los entrevistados cree que su perspectiva de desarrollo de liderazgo no está preparando correctamente a sus líderes para el futuro del trabajo.

Un futuro, que ha cambiado, porque tras los últimos años y la digitalización acelerada que hemos
vivido nos hemos dado cuenta de que estábamos mucho más preparados de lo que creíamos
estarlo y gestionamos mucho mejor nuestros tiempos de lo que nos imaginamos.

Y de la famosa conciliación, de la que también mucho se habla, de repente y forzada por las
circunstancias que hemos vivido, apareció con matices, pero llegó y parece ser que para quedarse. Y hemos aprendido a valorar que el tiempo es un valor tan preciado como la remuneración económica. Y también a que la calidad de vida no está definida únicamente en lo que producimos, sino en el tiempo que disponemos para disfrutar de ello.

El escritor Jacob Morgan, en su último libro: “El futuro del trabajo: atraer talentos nuevos,
construir mejores líderes y crear una empresa competitiva”, explora en profundidad los cambios
en el lugar de trabajo y ha sido respaldado por líderes empresariales tales como el Presidente de
KPMG, el Director Ejecutivo de Whirlpool, el Director Ejecutivo de Intuit, el Director Ejecutivo de
SAP, el Director Ejecutivo de Schneider Electric, Gary Hamel y muchos más.

Por ello el punto de inflexión sobre el LIDERAZGO es que el camino es liderar desde los VALORES.

Me explico: durante todos estos años el principal propósito de las empresas ha sido ganar dinero.
Y ganar más cada año, con mayores beneficios y a un coste que en muchos de los casos no eran
sostenibles humanamente a largo plazo. Desafortunadamente hemos normalizado con ello:
esfuerzos físicos, familiares, personales, que en muchos casos no tenían sentido de propósito.
Pero aun así los sostuvimos.

La pregunta es ¿POR QUÉ?

Mi conclusión es, por miedo. Miedo a no saber hacerlo de otra forma, a no explorar caminos alternativos, a no atrevernos a probar que puede ocurrir si pensamos en el trabajo de otra
manera, miedo a perder lo que nos había costado tanto construir, miedo a no dejar atrás
paradigmas establecidos y aprender nuevas formas.

Las consecuencias las conocemos: desigualdades, explotación infantil, impacto negativo del cambio climático, contaminación, y un largo etcétera de problemas que hoy están aquí y que
seguirán estando por muchos años porque hay daños que no se resuelven en el corto-medio plazo.

Y si hay una palabra por encima de todas que está relacionada directamente a superar el miedo es
conectar nuevamente con nuestros valores. Y eso precisamente lo que nos lleva al PROPÓSITO.

El propósito es la clave para un liderazgo efectivo

Porque son los VALORES, la base de lo que realmente nos mueve, nos tracciona.

El PROPÓSITO surge entonces como nuevo paradigma de liderazgo asociado directamente a un
estilo de líder concienciado de la realidad, comprometido con la sociedad, con las empresas, con
los equipos, los clientes y la sociedad. Un líder solidario respecto a las dificultades que emergen en tiempos difíciles.

Para una empresa que no quiera perder competitividad e intente adaptarse al ritmo de la
economía global, es importante conocer y poner en práctica las últimas tendencias en estilos de
liderazgo que ponen el foco en el PARA QUÉ que es la base del PRÓPOSITO como eje de la toma de decisiones basadas en los VALORES.

Los valores tienen que ser el eje de la toma de decisiones

Y este es el cambio hacia nuevos estilos de liderazgo. Cambiar desde el PROPÓSITO que está
formado por tres capas o niveles: primero en el ADN organizacional, segundo en los procesos y el
último en los resultados.

Para ello es necesario evolucionar hacia:

UN ESTILO DE LIDERAZGO MÁS AUTÉNTICO, ADAPTADO A LA REALIDAD Y DEJANDO ATRÁS EL
MIEDO: y no banalizar el PARA QUÉ se hace lo que se hace en la organización e ir más allá de lo
que se pone en la misión y la visión para salir bien en la foto y pasar las auditorías.

UN ESTILO DE LIDERAZGO CONSCIENTE QUE VEA MÁS ALLÁ DEL CORTO PLAZO: siendo coherente en la fabricación de los productos con el medio ambiente, otorgando importancia a la economía circular donde la empresa sea responsable no solo de poner el producto en manos del cliente si no, también, de responsabilizar en recoger el residuo que el mismo pueda generar en el futuro y buscar la forma de darle una segunda vida.

UN ESTILO DE LIDERAZGO MOTIVANTE CONECTANDO EL PROPÓSITO CON QUIENES FORMAN
PARTE: creyendo de manera firmemente en que es posible generar beneficios con un impacto
positivo en el entorno que le rodea, preocupándose por los empleados, sus familias, sus clientes y
sus proveedores.

UN LIDERAZGO CON INTELIGENCIA EMOCIONAL QUE ENTIENDA LAS NECESIDADES REALES DE LAS PERSONAS: responsabilizándose de activar el compromiso de los empleados, cumpliendo con las responsabilidades que demanda la nueva sociedad y que haciendo sentir a sus colaboradores
como una pieza clave para sus empresas.

El liderazgo es una parte muy importante de tu negocio

En la actualidad existen muchos ejemplos de empresas que lo están llevando adelante, por tanto
ya no es una utopía, se puede, es cuestión de tener la ACTITUD de querer hacerlo.

Como líderes, debemos estar dispuestos a aprender y adaptarnos a diferentes situaciones y estilos
de liderazgo. Liderar desde el PROPÓSITO es hacerlo juntos, por todos y para todos. Aprender a
cambiar esto y decidirnos a poner las bases para hacer de nuestra vida profesional y personal es
un proyecto de todos.

Si quieres descubrir más sobre LIDERAR DESDE EL PROPÓSITO PARA SER UN LÍDER EN VEZ DE UN JEFE, te invito a que veas este video en YouTube:

guatemala@aden.org  

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Ismael Cala

Llevamos muchos meses en estado de alerta. No solo institucionalmente hablando, sino también mental y corporalmente. Los seres humanos estamos preparados para hacer frente a las contingencias de la vida, gracias al cerebro reptiliano. Estamos diseñados para luchar o huir del peligro, según las circunstancias, pero no para vivir tanto tiempo en modo de alerta.

La pandemia nos ha obligado a salir a la calle con miedo: hemos recortado severamente nuestras actividades, prácticamente no existen las vacaciones, trabajamos desde casa (y más que nunca, en algunos casos), apenas podemos encontrarnos con nuestras familias, presentamos problemas económicos y hemos perdido a personas queridas. Todo eso hace que mucha gente esté tiesa, endurecida, segregando permanentemente cortisol, la llamada hormona del estrés.

Según el doctor Luis Montel, experto en tratamientos post-Covid, la enfermedad no transcurre igual en personas atenazadas por el estrés, en cuerpos y mentes debilitados por el exceso de preocupaciones y problemas. El estrés y la ansiedad, como sabemos, no distingue de clases sociales ni de estatus económicos. Es cierto que, lamentablemente, el Covid-19 ha golpeado con dureza a inmigrantes y trabajadores de servicios o mal pagados, según diferentes estudios.

Sin embargo, podemos intentar sacar el cuerpo y la mente de la «lucha» permanente, y ayudar así al sistema inmunológico. No hay garantías, porque todos somos distintos: algunos ni se enteran del paso del coronavirus por su cuerpo; otros necesitan ingresar en unidades de cuidado intensivo. Pero, podemos trabajar, por ejemplo, en la meditación diaria, en la autopreparación para recibir la jornada con noticias de todo tipo, algunas de ellas repetidas insistentemente.

No es mi intención criticar a los medios de comunicación, en los que además he crecido personal y profesionalmente. Los medios cumplen su papel de contarnos lo que sucede, pero estamos en la obligación de elegir en qué momento nos informamos. A mí me funciona levantarme sin noticias y prepararme mentalmente, antes de enredar el cerebro con los problemas del mundo. Otros prefieren informarse durante la cena o antes de irse a la cama.

Cualquier momento es bueno para conectarse con la realidad, siempre y cuando entendamos que nos hace bien, que no complica nuestra jornada. Solo te aconsejo poner en orden el cerebro, antes o después. En la mañana, al despertarnos, y en la noche, después de las noticias y justo antes de poner la cabeza en la almohada. Lo primero como preparación y lo segundo como reseteo, para no llevarnos los problemas del mundo al sueño. Esa mochila es demasiado pesada para una sola persona.

Los momentos de vulnerabilidad y cansancio acumulado nos hacen muy manipulables. La tensión no se resuelve con tensión.

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Por Ismael Cala 

El mundo está a las puertas de un cambio rupturista. Ya está en marcha la llamada «Era del Desorden», según una investigación del banco alemán Deutsche Bank. Pero, ¿qué significa? En primer lugar, la desaceleración de la globalización (1980-2020), entre acusaciones de aumento de la desigualdad, bajos salarios y un mayor endeudamiento de las familias.

La globalización, sin embargo, también es responsable de grandes beneficios para la humanidad: una mayor difusión de la cultura y la comunicación, una integración más efectiva, la expansión del libre comercio y el aumento exponencial del turismo. Jamás lo olvidemos.

Según la investigación, «no todo desorden es malo». Por tanto, lejos de alarmarnos, asimilemos inmediatamente los cambios. Todos resultaremos afectados, positiva o negativamente; no solo gobiernos o grandes empresas. ¿Estamos en condiciones de enfrentar el nuevo período?

La transición entre épocas, marcada por la pandemia de Covid-19, requiere una actitud proactiva, orientada hacia los principios del mundo VUCA, que, como sabemos, es volátil, incierto, complejo y ambiguo.

Si nuestras profesiones u oficios se han visto afectados, entonces la reconversión es ineludible.

Para John C. Maxwell, decano mundial del liderazgo, «en tiempos difíciles, demostramos nuestras capacidades de liderazgo. Por eso, este es el momento para emprender».

Maxwell es uno de los invitados a «El negocio de ser tú», el mayor seminario de emprendimiento de Las Américas, que celebraremos online los días 16 y 17 de octubre. También estarán el maestro Deepak Chopra y una decena de expertos en mercadeo, finanzas, ventas, liderazgo mindful, tecnología y visión de futuro.

Desarrollar una mentalidad de emprendedores es vital para pasar a la acción ante el cambio de paradigma. La Era del Desorden y las circunstancias sanitarias han creado una enorme incertidumbre en los negocios, pero también nuevas oportunidades.

¿Qué ventajas tendremos en los tiempos que vienen? ¿Qué sectores desaparecerán y cuáles emergerán como alternativas de empleo, riqueza y desarrollo? ¿Cómo anticiparnos a los cambios para sortear las crisis?

Por solo poner un ejemplo, la Era del Desorden augura una China más fuerte y autosuficiente, menos dependiente del resto del mundo, más enfocada en su consumo interno. ¿Tendrán problemas los negocios beneficiados actualmente por el bajo precio de los productos chinos?

Espero que los seres humanos no transitemos radicalmente de una globalización descontrolada a un nacionalismo excluyente. Cualquiera que sea el camino del mundo, hagamos lo que nos toca… por nosotros, por nuestras familias y por todos.

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Por Ismael Cala 

La gratitud es una actitud de vida. Cuando agradeces, reconoces que tu existencia está llena de bendiciones.

Esta semana, Russell Wilson, el jugador mejor pagado del fútbol americano, regaló a cada colega 12.000 dólares de acciones en Amazon en agradecimiento por la protección que le brindan en cada partido. «Ustedes han invertido en mi vida… esta es mi inversión en la de ustedes», dijo el jugador en una carta de agradecimiento.

En una investigación llevada a cabo por los doctores Amit Kumar y Nicholas Epley, y que contó con la participación de casi un centenar de individuos, se midieron los efectos que producía escribir cartas de agradecimiento a personas cuya ayuda fue relevante para lograr un cometido.

Allí se evidenció que las personas tendemos a subestimar el efecto real de una nota que exprese gratitud hacia los demás. Sin embargo, quienes reciben estos gestos tienden a vivir un gran momento de euforia, porque perciben la calidez humana de quien demuestra su afecto.

El maestro Deepak Chopra nos recuerda que «la gratitud es una fuerza inmensamente poderosa que podemos usar para expandir nuestra felicidad, crear relaciones de amor e, incluso, mejorar nuestra salud».

Una investigación de la Universidad de Minnesota sugiere que el nivel de agradecimiento se hereda en un 40%. La pregunta lógica aquí es: ¿tenemos una predisposición a la gratitud o es algo que necesitamos cultivar deliberadamente?

El maravilloso hecho de respirar es de por sí la mayor razón para vivir desde la gratitud. Una vez que lo reconocemos, la gratitud se incorpora de manera automática en nuestro andar por la vida y nos permite ver los obstáculos como oportunidades para crecer.

La manera en que vivimos los desafíos puede hacernos perder consciencia de ello. Es sencillo agradecer las cosas buenas que nos pasan, pero ¿qué sucede cuando aquello que tanto anhelamos no se da?

Piensa en ese instante en el que te encontraste completamente atascado, cuando los obstáculos estaban a todo volumen y los temores se vislumbraban. Precisamente, ése es un buen momento para estar agradecidos. Porque nos ayuda a ver la situación de una forma que puede disminuir el pánico y a abrir el pensamiento a nuevas soluciones.

La gratitud pone las situaciones en perspectiva. Si somos capaces de ver tanto lo bueno como lo malo, se hace más difícil quejarse. ¡Adopta la gratitud como filosofía de vida y prepárate para recibir lo que anhelas!

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No, el sueldo no lo es todo. Por supuesto, una remuneración económica justa es importante para que todo empleado se sienta motivado para dar lo mejor de sí en el trabajo… pero ésta es sólo la base. En realidad, existen muchos otros factores que influyen en el ánimo –y, por ende, en la productividad– de las personas. Tómalos en cuenta para construir un equipo de trabajo feliz y eficiente:

1. Asegúrate de que todos estén en el puesto correcto

Tener a alguien poco preparado en un puesto clave es tan catastrófico como tener a alguien muy capacitado haciendo tareas demasiado simples. Si notas que alguien tiene iniciativa y es capaz de realizar tareas importantes, ¡no lo aburras pidiéndole que pase el día enviando correos! Cuida que todas las personas sean las adecuadas para su puesto.

2. Dales las herramientas necesarias para cumplir sus funciones

Esto incluye no sólo mejores computadoras (por favor, dales mejores computadoras), sino también entrenamiento. Muchos líderes subestiman la importancia de destinar tiempo para capacitarlos y resolver las dudas de sus empleados. ¡No asumas que ya lo saben todo! Pasa tiempo con ellos para revisar los proyectos, establecer los objetivos y definir qué herramientas necesitan para alcanzarlos.

3. Diles qué esperas de ellos

En el momento de la contratación y cada cierto tiempo, reúnete con cada miembro de tu equipo para establecer (con bolitas y palitos) qué esperas de su desempeño y cuáles son los resultados que deseas ver.Para un empleado, nada puede ser peor que no tener idea de cuál es su rol en una empresa.

4. ¿Han hecho un buen trabajo? Haz que lo sepan

“Sí, están cumpliendo sus objetivos, pero para eso los contraté”. Si alguna vez has pronunciado estas palabras, quizá sea momento de replantearte tal actitud. Todos necesitamos una palmadita en la espalda de vez en cuando para tener ánimos de seguir adelante. Y no, hacerlo no te volverá débil frente a los demás.

5. Trátalos con respeto

Las personas que se sienten felices con su empleo permanecen en el por más tiempo, y además, dan mucho más de lo que se espera de ellas. Y es que, ¿a quién le gusta que lo pisoteen todo el tiempo? Reúnete con tus empleados con frecuencia para asegurarte de que se sienten contentos con lo que hacen.Asimismo, ten una política de “puerta abierta” para que se sientan cómodos de hablar contigo de lo que sea que les incomode.

6. Dales autonomía

¿Tiendes a querer controlarlo todo? ¿Les pides que te avisen sobre cada tarea que realizan durante el día? Lo más probable es que se sientan asfixiados y que a la primera oportunidad busquen correr de ti. Diles qué es lo que deben hacer y ¡deja que lo hagan! Pedirles reportes diarios o tener reuniones a cada rato reducirá drásticamente sus ganas de trabajar.

7. ¡Que no todo sea trabajo!

La productividad es importante, pero pensar únicamente en trabajo y considerar que todo lo demás son “distracciones” generará un ambiente laboral tenso y poco disfrutable. De vez en vez, organiza actividades recreativas que les permitan alejar la mente del trabajo y fortalecer los vínculos en el equipo. ¿Qué tal un torneo de ping-pong? ¿Una carrera? ¿Una salida a algún restaurante? Por favor: trata a tus empleados como seres humanos y no como un número.

8. Ofréceles oportunidades de crecimiento

Más allá del sueldo y los buenos tratos, los empleados buscan crecimiento profesional. Ofréceles la oportunidad de desarrollar sus habilidades así como de aprender cosas nuevas, ya sea que se relacionen o no directamente con su área. Ofrece a tus trabajadores la posibilidad de convertirse en empleados valiosos para la organización.

9. Permíteles tener horarios flexibles

Si confías en su capacidad de organización, dales la oportunidad de que manejen su horario para acomodarse a sus necesidades personales. Esto, así como la posibilidad de trabajar desde casa, se traducirá en una mayor eficiencia así como en una alta motivación.

10. Respeta su tiempo

Nada puede ser más frustrante que sentir que tu tiempo no es valorado. ¿Te imaginas cómo haces sentir a tus empleados si llegas tarde a las juntas, las cambias de hora cinco veces o les pides que se queden tarde para completar una tarea –que bien puede esperar al siguiente día–? Respeta sus horarios, así como tú esperarías que respeten los tuyos.

Fuente: SoyEntrepreneur

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¿Tienes una relación de amor – odio con las mañanas? Sí, ya sabes que levantarte temprano puede hacerte más productivo y motivado y que es una práctica que emprendedores exitosos como sir Richard Branson destacan como clave de su éxito.

El único problema es que… tú absolutamente odiosas abandonar tu cama por las mañanas.

Si te gusta la idea de tener una rutina matinal que te permita tener un día lleno de actividades, pero odias salir de tus cobijas para cumplirla, tenemos la solución para ti. Aquí hay algunas estrategias simples que puedes seguir para empezar tu jornada de mucho mejor manera.

1. Empieza la noche anterior
Muchos estudios han vinculado la motivación con los ciclos REM de descanso (la parte en la que sueñas). Si no aprovechas bien tu tiempo de relajación nocturna, con varios ciclos REM, tu motivación se verá afectada por las mañanas.

Una manera de aprovechar mejor las horas de sueños es tener una rutina para antes de irse a la cama que te permita descansar mejor. Algunos tips para tener mejores hábitos son:

-Limitar tu ingesta de cafeína. Elon Musk, el fundador de Tesla y SpaceX, asevera que toma una o dos tazas de café al día para evitar sentirse “acelerado” al momento de dormir.

-Aléjate de los electrónicos. El brillo de las pantallas de tu smartphone, tableta o laptop afecta negativamente a tu cuerpo cuando te expones a ellas por las noches. Arianna Huffington, fundadora de The Huffington Post, deja su celular en otra habitación, un hábito que inició después de desmayarse de cansancio por seguir trabajando hasta tarde en su cama.

-Lee un libro. Bill Gates, cofundador de Microsoft, suele leer por al menos una hora por las noches (generalmente biografías y textos históricos) para dormirse más rápido.
También ayuda tener un ambiente que sea propicio para dormir. Asegúrate de que tu habitación sea lo más oscura posible, voltea tu reloj despertador para que las luces de su pantalla no te afecten y trata de disminuir el ruido.

2. Define por qué es importante para ti volverte un madrugador
Es difícil hacer cualquier tipo de cambio cuando no sabes cuál es la razón particular por la que debes hacerlo. ¿Por qué quieres empezar mejor tus mañanas? ¿Qué buscas lograr con una rutina matinal? ¿Crees que seguir ciertas acciones al inicio de la jornada te ayudarán a mantenerte en forma o a enfrentar mejor tus pendientes?  Tal vez despertarte más temprano te permita hacer cosas que te gustan como meditar, desayunar sin prisas o leer.

Una vez que descubras tu razón para levantarte temprano, podrás hacer el cambio de manera más fácil. 

3. Di no a los “Cinco minutitos más”
¿Cuántas veces apagas el despertador por las mañanas para dormir un poco más? ¿Una? ¿Dos? ¿Más?

Aunque no lo creas, apretar el botón “Siesta” (o “Snooze”) no te da más tiempo de sueño, al contrario, hace que te sientas más cansado. Tomar esas pequeñísimas siestas afectan tus ciclos de sueño y te hacen sentir adormilado todo el día.

Además, imagina cuál será tu actitud en las siguientes horas si tu primera acción del día es postergar el levantarte. Esto manda un mensaje a tu subconsciente de que no tienes la autodisciplina necesaria ni siquiera para dejar la cama.

Una buena manera de destruir este hábito es poner el despertador lejos de la cama para que cuando suene, tengas que pararte para apagar la alarma.

4. Cambia tu rutina lentamente
Tratar de cambiar todos tus hábitos matinales de un momento a otro puede no ser lo mejor. Es decir, intentar levantarte a las cuatro de la mañana cuando generalmente dejas tu cama a las 10 a.m. puede ser imposible.

Mejor empieza haciendo pequeños cambios que te llenen de entusiasmo. Estas modificaciones te harán sentir más calmado y te guiarán hacia las transformaciones profundas.

Por ejemplo, si generalmente te levantas a las 7 a.m., trata de despertarte mañana a las 6:45 am. Una vez que lo logres, intenta salir de la cama a las 6:30 am y así sucesivamente. Empieza haciendo estos pequeños cambios y antes de que te des cuenta te estarás levantando más temprano que nunca.

5. Llena tus mañanas de actividades que disfrutes
Es suficientemente difícil dejar la cama en la madrugada, ahora imagina hacerlo para dedicarle tiempo a cosas que no disfrutas. Puede parecer una tortura.

Por esta razón debes tener una rutina llena de actividades que te gusten, de cosas que te hagan sentir mejor sobre ti mismo y mejoren tu vida.

Puedes hacer ejercicio ligero, meditar, escribir o incluso pasar tiempo de calidad con tu familia. Crea tu propia lista de cosas que te animen por las mañanas para facilitar el abandono de las almohadas y cobijas tibias en invierno.

Ahí lo tienes: cinco cosas que puedes hacer para facilitar tus mañanas y ser más productivo. Ahora, solo tienes que probar una (o todas) para ser madrugador. ¿Quién sabe? Tu relación de amor – odio con las mañanas puede transformarse gracias a una rutina perfecta.

Fuente: SoyEntrepreneur

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Las empresas que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes; por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional y de altos volúmenes de compra. Éstos esperan servicios, precios especiales, tratos preferenciales u otros que estén adaptados a sus particularidades propias.

Esta situación plantea un gran reto a los emprendedores porque está en juego no sólo la satisfacción del cliente y su lealtad, sino también, la adecuada orientación de los esfuerzos y recursos de la empresa.

Aquí te presentamos una lista con los siete tipos de clientes, clasificados según su nivel de lealtad con la marca:

1. Los Apóstoles. Son los incondicionales de la empresa. Manifiestan muy elevados niveles de encanto y de compromiso futuro. Se convierten en “embajadores de buena voluntad”, porque dentro de sus respectivos círculos de referencia suelen ejercer un pronunciado liderazgo de opinión a favor de nuestros productos.

2. Los Clientes Leales. Manifiestan un patrón de conducta similar a los Apóstoles, pero con un nivel de intensidad menor.

3. Los Clientes Terroristas. Se caracterizan por sus muy bajos niveles de compromiso futuro. Frecuentemente han tenido una o varias malas experiencias con el producto o servicio y una gran parte de ellos difunde su “mala voz” con un comparativamente elevado nivel de efectividad.

4. Los Clientes Potencialmente Desertores. Manifiestan un patrón de conducta similar a los Terroristas, aunque con una menor intensidad.

5. Los Clientes Indiferentes. Este segmento agrupa a aquellos consumidores que tienen una actitud neutra hacia el producto. En cierta forma, su actitud es del tipo “no está bien ni mal sino todo lo contrario”.

6. Los Clientes Rehenes. Son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa, permanecen con la marca. Esta situación se puede dar, por ejemplo, en mercados semi-monopólicos en donde no perciben alternativas viables, o en categorías donde estos clientes ven como excesivamente costosa la migración a otras alternativas.

7. Los Mercenarios. Se caracterizan por niveles de “encanto” comparativamente elevados, pero con muy bajas intenciones de compromiso hacia el producto. Éstos suelen darse claramente en categorías tipo commodity, donde el precio del bien dicta las condiciones de permanencia del cliente.

Existen tres tipos de consumidores mercenarios:

• Los Switchers: tienen pocas marcas favoritas y brincan entre éstas según estén o no en promoción.
• Los Negociadores: cambian regularmente dentro de un abanico más amplio de marcas aceptables para ellos.
• Los Sensibles al Precio: sistemáticamente compran la marca del menor precio, sin importar cuál sea ésta.

Fuente: Soy Entrepreneur

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Historietas y personajes abundan, pero pocos han logrado colarse en la memoria colectiva como lo ha hecho Mafalda. Y es que este entrañable personaje, creado hace 51 años por el dibujante argentino Quino, tiene mucho que enseñarnos sobre los negocios, las amistades, la familia… y, en general, la vida.

En el aniversario del lanzamiento de esta tira cómica recopilamos algunas de las lecciones más valiosas que nos han dejado Mafalda y sus amigos.

“Resulta que si uno no se apura a cambiar el mundo, después es el mundo el que lo cambia a uno”

Ir contra la corriente o dejarnos llevar por ella: en esta disyuntiva pueden resumirse las decisiones que tomamos a lo largo de nuestra vida. El emprendimiento, por supuesto, no es una excepción: iniciar un negocio implica dejar atrás la comodidad de un trabajo fijo y aventurarnos a no cumplir más que nuestras propias expectativas.  Y sí, en el fondo, todo emprendimiento parte de una inconformidad con lo establecido y de un deseo profundo por cambiar el mundo.

“¿Pensaron alguna vez que si no fuera por todos nadie sería nada?”

Una y otra vez, Mafalda nos enseña el valor del trabajo en equipo. Y no sólo se refiere a nuestros socios, compañeros, clientes, empleados o proveedores, sino también a todas aquellas personas que estuvieron antes que nosotros, que innovaron en nuestro campo y sentaron las bases de nuestro negocio. Un proyecto exitoso nunca es resultado de las acciones de una sola persona; es resultado del buen trabajo en equipo. La sabiduría implica en reconocerlo.

«Como siempre: lo urgente no deja tiempo para lo importante»

Como emprendedores, personas eternamente ocupadas por definición, es fácil perdernos en las tareas del día a día y posponer las acciones verdaderamente relevantes. Es fundamental que aprendas a priorizar para que tus proyectos no se vean desplazados por pendientes más pequeños y “urgentes”. Si quieres encontrar un método práctico y bastante útil, te sugerimos que leas el libro esencialismo, de Greg McKeown, editado por Aguilar.

“Apenas uno pone los pies en la tierra, se acaba la diversión»

Es cierto, los negocios se sostienen en última instancia por el dinero. Pero, ¿qué permite que prosperen y se mantengan a flote con el paso de los años? La pasión que sus líderes y trabajadores inyecten al trabajo, y que al final del día, hará la diferencia. Antes de pensar en números y ganancias, piensa en dedicarte a algo que te inspire y te divierta. Despegar los pies un poquito de la tierra no te hará nada mal; de hecho podría ayudarte a echar a andar tu imaginación y encontrar nuevas formas de emprender.

“¿Y si en vez de planear tanto voláramos un poco más alto?”

¿Te has preguntado qué pasaría si no nos dejáramos dominar por nuestros miedos y nos aventuráramos a hacer realidad nuestras ideas? Quizá fracasaríamos una, dos o tres veces (o quizá más), pero aprenderíamos lecciones valiosas para perfeccionar nuestras ideas y tarde o temprano alcanzaríamos la cima. Ir “a la segura” puede resultar cómodo y traernos algunos beneficios, pero no nos permitirá llegar tan alto como hemos imaginado.

“Comienza tu día con una sonrisa y verás lo divertido que es ir por ahí desentonando con todo el mundo”

Quizá pienses que eso de que “la actitud lo cambia todo” es un concepto new age que en nada ayudará a tu negocio. De ser así, estás muy equivocado: en un negocio todo se basa en las relaciones personales, y si no aprendes a ser amable, cordial y generoso con los demás, lo más probable es que alejes a todo el mundo… incluyendo a aquellas personas que podrían resultar beneficiosas para tu empresa.

«¿No será acaso que esta vida moderna está teniendo más de moderna que de vida?»

¿Tu vida es tu trabajo? ¿Dedicas las 24 horas del día a tu negocio y crees que tu vida personal debe estar en segundo plano? Quizá sea momento de cambiar de paradigma. Es admirable que disfrutes tanto tu empleo que lo consideres parte de tu vida, pero no confundas eso con destinar tiempo para estar contigo mismo, practicar ejercicio y hobbies, salir con amigos, alimentar una relación de pareja… Olvídate del estigma del “emprendedor exitoso” que no hace más que trabajar y aprende a valorar otros aspectos de tu vida.

Mafalda sí que sabe de la vida.

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Por: Dr. Virgilio A. Cordón

Columnista de PERSPECTIVA

En ésta época es común plantearse objetivos para el nuevo año, sin embargo conforme pasa el tiempo vamos perdiendo la motivación necesaria. Sin lugar a dudas, la mayoría de las personas que no alcanzan sus metas se debe a una falta de motivación real en el trabajo o vida personal.  Muchas veces me preguntan: ¿Cómo logro motivar a mis colaboradores, a mis hijos o a mí mismo? Es una pregunta difícil, pues hay tantas respuestas como personas en el mundo, ya que cada uno de nosotros somos únicos y el secreto es descubrir qué nos motiva a cada uno.  Por lo tanto, el primer paso es conocerse a uno mismo, a sus hijos o colaboradores a nivel personal y esto, obviamente, requiere tiempo.

Motivar al ser humano implica dedicarle tiempo para conocerlo a nivel personal y descubrir sus emociones”.

Cuando le pregunto a las personas qué les motiva, usualmente su respuesta se enfoca en que no le motiva, o en cuestiones del pasado, cuando en realidad debe estar basado en lo que desea HOY.  ¿Qué motiva a las personas? ¿Qué hace que unas tengan una vida plena (éxito, calidad de vida y contribución) y otros no? ¿Por qué algunas personas que, al parecer, tienen todo en la vida para triunfar no lo hacen y otras que no tienen recursos logran hacerlo? Simplemente porque no se trata de tener los recursos, sino de tener la ACTITUD correcta.

Una persona eficaz es la que es capaz de moverse y mover a otros a la acción a través de una fuerza invisible que se llama emoción.  Para  influenciar a alguien lo primero es saber qué lo motiva”.

Mi conflicto con algunos modelos de terapia es que se basa en escudriñar el pasado de las personas para entender su futuro, como que si su biografía fuera la base de su destino.  Debemos entender que nuestras decisiones son las que moldean la vida y no las condiciones en que vivimos,  pues poseemos la voluntad y el espíritu humano para llevar nuestra vida a donde queramos. Básicamente, lo que nos motiva son las EMOCIONES y las emociones son las que moldean nuestras acciones y resultados.   ¿Ha notado usted que cuando las personas justifican sus fracasos usualmente se refieren a la falta de “recursos”? Tales como: los estudios, el tiempo, los contactos, el dinero, la experiencia, etc.  Sin embargo, cuando hablamos con personas que han tenido éxito y les pedimos que nos compartan sus experiencias, nos damos cuenta que nos hablan de “emociones”, como determinación, persistencia, actitud, creatividad, pasión, amor, y entre otras.

Una vez entendemos que nuestras emociones producen motivaciones, que a su vez moldean nuestras actitudes y que nuestras actitudes impactan nuestras decisiones, la tarea de fondo es entonces CAMBIAR NUESTRAS EMOCIONES.  La forma principal de cambiar las emociones se basa en lo que nos enfocamos en nuestras vidas.  ¿Por qué? Porque al enfocarnos en algo, automáticamente le damos un significado y al darle significado inmediatamente le ponemos una emoción, lo cual provoca una motivación. Por lo tanto, un buen ejercicio es preguntarse: 1) ¿En qué me enfoco? ¿En el presente, pasado o futuro? ¿Estoy pensando en mí o en los demás?; 2) ¿Qué significado le doy a mi vida? ¿Soy libre o estoy amarrado a algo que me cuesta soltar?; 3) ¿Qué emoción he decidido ponerle a mi vida?¿Estoy renunciando o luchando?, ¿Soy víctima o protagonista?. Ahora, entendemos por qué la motivación basada en un ambiente agradable o en un curso no es suficiente, es tan sólo el inicio de un proceso.  ¡ÉXITOS¡

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