Un ambiente tóxico en el trabajo puede tener consecuencias graves en la salud física y mental de los empleados, así como en la productividad y el éxito de la empresa. Los ambientes tóxicos pueden tomar muchas formas, incluyendo el acoso, la intimidación, la discriminación, el favoritismo, el micromanagement y la falta de comunicación efectiva.

Redacción Perspectiva

Uno de los problemas más comunes es el acoso laboral, que puede tener un impacto devastador en la salud mental y emocional de los empleados afectados. El acoso laboral puede tomar muchas formas, desde comentarios ofensivos hasta la exclusión deliberada, y puede ser llevado a cabo por un individuo o un grupo de personas. Las víctimas de acoso laboral pueden experimentar estrés, ansiedad, depresión y trastornos del sueño, y pueden ser incapaces de desempeñar sus tareas con eficacia.

La discriminación también es un problema común en los ambientes tóxicos en el trabajo. La discriminación puede basarse en la raza, el género, la orientación sexual, la religión o la discapacidad, y puede tomar muchas formas, desde la falta de oportunidades de promoción hasta el trato injusto y la exclusión deliberada. La discriminación puede crear un ambiente de trabajo hostil, disminuir la moral y la productividad de los empleados y dañar la reputación de la empresa.

La falta de comunicación efectiva también puede contribuir a un ambiente tóxico en el trabajo. Cuando los empleados no reciben información clara y precisa sobre lo que se espera de ellos, pueden sentirse inseguros y confundidos. La falta de comunicación también puede llevar a malentendidos y conflictos, lo que puede generar estrés y tensión en el lugar de trabajo.

La gestión ineficaz también puede contribuir a un ambiente tóxico en el trabajo. Cuando los gerentes no están dispuestos a escuchar a los empleados, no les brindan apoyo o no les dan la retroalimentación necesaria, pueden crear un ambiente de trabajo desmotivador e ineficiente. Además, los gerentes que favorecen a ciertos empleados sobre otros pueden crear un ambiente de trabajo desigual y desequilibrado.

Es importante que las empresas aborden y resuelvan los problemas en el ambiente de trabajo para proteger la salud y el bienestar de sus empleados y garantizar el éxito a largo plazo de la empresa. Esto puede incluir la implementación de políticas y procedimientos claros para abordar el acoso y la discriminación, la creación de canales de comunicación efectivos, la capacitación de los gerentes para brindar un liderazgo efectivo y la implementación de programas de bienestar para los empleados.

En resumen, los ambientes tóxicos en el trabajo pueden tener graves consecuencias para la salud física y mental de los empleados y el éxito de la empresa. Es importante que las empresas aborden y resuelvan estos problemas para garantizar un ambiente de trabajo saludable y productivo.

The post Ambiente laboral tóxico: cómo evitarlo y prevenirlo appeared first on PERSPECTIVA.

Ismael Cala

Los líderes bambú, los líderes responsables, saben que el trabajo en equipo siempre es comunitario y nunca la acción individual de una personal, y que los cambios siempre empiezan por uno mismo, porque esa es la tarea del líder: convertirse en el modelo a seguir a través de sus acciones.

Por eso, cuando se trata de hacer una buena mancuerna como equipo de trabajo, las mejores decisiones siempre se toman después de haberlas analizado desde las diferentes perspectivas de sus miembros.

De allí que los equipos de trabajo deben ser construidos siempre pensando en el valor y la mancuerna que el conjunto de personas puede brindar al proyecto que queremos sacar adelante. Sin lugar a dudas, el concepto de colaboración es lo que mejor debe definir tal proceso.

Claro está, para que estas relaciones funciones es necesario que cada miembro del equipo tenga el espacio y la libertad de hacer las innovaciones que crean necesarias para que el trabajo funcione, porque bien dicen por allí, no podemos esperar resultados diferentes si siempre hacemos lo mismo.

El liderazgo es la consecuencia de la unión de varias fuerzas, por lo tanto, los líderes más exitosos son los que dan rienda a la creatividad y actuación de otras personas. Por eso, un líder siempre se preocupa en desarrollar un mejor clima laboral, en donde el respeto y la colaboración entre colegas, establezca un ambiente que a la larga le da a la organización un sentido de pertenencia.

Todos queremos estar en un lugar donde se nos considera y se nos trata con la misma amabilidad y respeto con el que nosotros tratamos a los demás. Por el contrario, nadie quiere estar en un grupo en el que su líder o líderes les menosprecian, les hacen sentir que su trabajo no vale y que dependen de otros en absolutamente todo, para poder actuar.

La colaboración bien fomentada desde el liderazgo conlleva a que las personas den mucho más de lo que realmente hubieran creído posible ellas mismas, y la respuesta es bastante simple: cuando las personas creen en su líder o líderes son capaces de ir a por más, sin miedos, son más proclives a ejecutar cambios y de tener más confianza en sus propias aptitudes.

Un buen líder sabe dar ánimos y levantar la moral de su equipo, aún cuando él o ella sientan que las fuerzas le van a traicionar. Una palabra de aliento, un halago, una muestra clara de preocupación genuina por los demás es muy importante, porque ello puede significar ese plus de energía y productividad que la persona necesitaba.

Las muestras de cariño, respeto y empatía hacia los miembros de un equipo de trabajo pueden ser sutiles pero muy significativas, incluso mucho más que un agasajo formal con bombos y platillos.

En El líder que hay en ti, nuestro curso de Cala Academy, podrás aprender a mejorar esas habilidades en inteligencia emocional que impulsarán tu liderazgo y que te ayudarán a darle a tu equipo ese impulso enérgico necesario cuando los ánimos flaqueen.

The post Haz de la confianza y la colaboración la clave para un buen ambiente de trabajo appeared first on PERSPECTIVA.

Después de iniciar un negocio, lo segundo más difícil es mantenerlo en marcha y lo tercero es diagnosticar adecuadamente los problemas que enfrenta para poderlos solucionar y garantizar su sostenibilidad a largo plazo.

No todo es tan extremo ni tan dramático: las empresas saben y pueden sobrevivir a un pobre ambiente laboral, un mal trimestre económico, entrada de nuevos jugadores, caída de tendencias y hasta cambio en los hábitos de los consumidores.

Todos los casos parten de una base común: los negocios saben que enfrentan problemas; eso no es sinónimo de identificarlos correctamente –y menos aún- resolverlos.

Para hacer un diagnóstico, necesitas plantearte:

¿Ya sabes qué vas a encontrar?

Cuando emprendemos, estamos seguros de saber todo de nuestro negocio y que nadie va a decirnos nada que no hayamos visto. Por eso, en las juntas empezamos con: “tenemos un problema de dinero”, “tenemos un problema de alta rotación”, “tenemos un problema con la falta de clientes”. ¿Sabes cuál es el punto en común de todo lo anterior?: ninguno es un problema, todos son consecuencia de algo más. Por eso, si antes de empezar crees saber qué vas a encontrar, prepárate para sorprenderte con los resultados.

¿Hechos o percepciones?

Como diría El Tri, «parece fácil, se ve muy fácil, pero es difícil en realidad».  Una encuesta de salida desfavorable, clientes que se van o números rojos son datos, los cuales deben ser ordenados e interpretados para poder establecer patrones que nos permitan determinar las brechas existentes que requieren soluciones, ya sea entre el negocio y sus consumidores; la dirección y los colaboradores o la dirección y el Consejo de administración.

¿Estamos atendiendo a los detalles?

En su libro Creativity Inc., Ed Catmull comenta sobre la primera vez que fueron a Disney y la atmósfera opresiva que percibía en un trabajo íntimamente ligado a la creatividad, lo que constituía un llamado de atención sobre cómo se estaban gestionando los espacios de trabajo y –más grave la sensación de barreras para poder exponer ideas. Es muy fácil pasar por alto todo aquello que consideramos no nos está aportando información, aunque sea tan importante como qué se dice, en qué tono, en qué entorno.

Claro que es muy fácil obtener un “me encanta estar aquí”, “por supuesto que sé trabajar en equipo”, “claro que doy atención a los clientes”; por lo que escucha activa y la empatía deben estar presentes.

Empezar un plan de acción con un diagnóstico insuficiente es la mejor forma de no avanzar. Necesita compromiso, tiempo y objetividad para tener un punto de partida sólido que permita resolver aspectos estructurales y no consecuencias. Ahí es donde radica la diferencia entre que el negocio sobreviva o sea sostenible.

Fuente: Entrepreneur 

The post Con estas 3 preguntas podrás encontrar los problemas en tu negocio appeared first on PERSPECTIVA.

Una buena comunicación en tu empresa trae múltiples beneficios, entre ellos, mejorar el ambiente laboral y –por lo tanto– hacer más eficientes todos los procesos en la organización. Escuchar con atención y mostrar empatía hacia tu interlocutor son algunas de las claves que te permitirán tener éxito en este punto.

Te compartimos algunos consejos para lograr una buena comunicación con tus empleados:

Presta atención.

Seguramente los empleados de tu compañía tienen mucho que decir; asegúrate de que lo hagan proporcionando los medios necesarios. Puedes, por ejemplo, instalar un buzón de quejas o mantener una política de «puertas abiertas» en tu oficina para escucharlos cuando así lo necesiten. Por supuesto, no sólo finjas que los escuchas: toma nota de sus dudas, quejas y comentarios y propón alguna solución a corto y largo plazo.

Demuestra interés.

No basta con que prestes atención a tu interlocutor, sino que debes demostrar interés en lo que dice. Trata, en la medida de lo posible, en interesarte en la persona: en su familia, sus actividades fuera de la oficina y sus inquietudes. Así, tendrán más confianza de acercarse a ti si surge algún problema y se sentirán más motivados si sienten que son una parte importante para la organización.

No interrumpas.

Nada puede ser más desagradable que ser interrumpido en medio de una conversación. Si te ves obligado a interrumpir, espera el momento adecuado, cuando se termine de exponer una idea. En las juntas siempre deja que todos se expresen y concluyan sus ideas; ésta es una muestra de respeto fundamental.

El cuerpo también habla.

Por lo tanto, tu lenguaje corporal debe reforzar la comunicación verbal. No mires en otras direcciones, no te muestres distraído y evita cruzarte de brazos. Intenta desarrollar un lenguaje que muestre que eres el líder de la empresa, pero nunca acudas a la soberbia o a la superioridad ante los demás para mostrar tu liderazgo.

Ante todo, paciencia.

En muchas ocasiones escucharás tonterías o cosas que parecen insignificantes. No te precipites al querer debatirlas; podrías terminar diciendo algo de lo que después te arrepientas. Por otro lado, si el afán de tu interlocutor es desagradarte, escucha con atención para que puedas rebatir sus ideas. No discutas por algo innecesario.

Conoce a tu gente.

No sólo debes saber el nombre de tu equipo de trabajo (¡es básico!); debes saber cuáles son las responsabilidades, fortalezas, debilidades y aspiraciones de cada uno de tus empleados.

No sólo indicaciones.

Si debes dar instrucciones, no te limites a ello. Preocúpate por la opinión y los puntos de vista que pueden tener tus compañeros de equipo.  Además,  cerciórate de que hayan interpretado correctamente tus palabras y entiendan cuáles son las tareas que deben desempeñar.

Entrena, deja de lado prejuicios y conviértete en una persona con quien valga la pena conversar. ¡Todo será por el bien de tu empresa!

Fuente: Entrepreneur 

The post Consejos para comunicarte con tus empleados appeared first on PERSPECTIVA.

El ambiente laboral debe ser cuidado y siempre monitoreado para poder ser una empresa exitosa ya que se dice que “empleados felices hacen empresas exitosas”.

En la realidad, este factor no solo hace que las empresas sean exitosas, sino que también duren por muchos años. ¿Cuántos ejemplos podemos tener de empresas que nacieron, se desarrollaron y por una mala decisión que afecto alguna condición laboral, rápidamente se vinieron a pique y en poco tiempo desaparecieron?

Normalmente, esto pasa con las micro y pequeñas empresas, – en otros casos si las empresas son grandes probablemente por su poderío económico no desaparecen-, pero el costo de volver a levantarse es enorme.  Muchos empresarios o gerentes a veces olvidan que el mayor porcentaje de valor de su empresa es la gente que la integra, por lo que deben tratar a su negocio como un ser viviente, y como tal, cualquier factor externo e interno pueden hacer que se modifiquen los comportamientos (ya sean para mejorar o para dañar la salud laboral).

Richard Branson dice que “los clientes no llegaron primero, los empleados sí. Cuida de tus empleados y ellos cuidarán de tus clientes”.   En ocasiones como líderes no nos damos cuenta de cuan impactantes son hacia nuestros colaboradores las decisiones que tomamos. Lo que para mí o mis lideres puede ser una gran idea, quizás para los asociados o colaboradores no lo sea. No digo que todo tiene que ser consultado con ellos o debe ser pospuesto si no es una acción que vaya a ser aceptada de inmediato. A lo que me refiero es que siempre debes saber las maneras en que debes hacer llegar todos los comunicados a tus asociados.

Te recomiendo sigas estos sencillos pasos cuando creas que hay un problema en el ambiente laboral de la empresa. Normalmente, esto es notorio debido a que todo afecta a los resultados de la compañía. Ojo: estos pueden no ser las señales obvias que podrías esperar como una baja en la cuota de ventas, si no de la manera que se atiende al cliente o se le solucionan sus problemas o el número de quejas que se registran.

Si eres cliente, es muy fácil identificar que existe un problema de clima laboral. ¿No te ha pasado que al entrar a una zapatería o a una tienda de ropa de inmediato se siente la tensión que hay en ella porque los empleados se comportan de una manera muy a disgusto? Puedes observar en sus rostros que no tienen ese amor por atenderte y que solo buscan terminar el día y ya.   ¿Cómo te sientes como cliente en un lugar donde puedes respirar esa tensión? Yo que he estado en esa situación y por mi mente pasa el pensamiento “Necesito salir de aquí”, porque ya con mis problemas es más que suficiente como para cargar la de otros.

Sin temor a equivocarme, los negocios exitosos de todo tipo son aquellos donde sus empleados se ven y lucen; si no son totalmente felices, por lo menos tienen ganas de atenderte y de que pases una experiencia de compra agradable para que regreses pronto.

La forma en que te atendien te hace pensar “En este establecimiento todo está muy bien”, y eso se debe a que los colaboradores han aprendido la frase que las abuelitas decían:  “La ropa sucia se lava en casa”. Esto quiere decir que el cliente no tiene que enterarse de lo que pasa en la tienda.  Así que si deseas tener una empresa exitosa comienza con estos sencillos pasos:

1. Realiza una encuesta sobre el ambiente laboral de tu empresa

El mejor dinero que se invierte es el que nos ayuda a mejorar y nunca es un gasto innecesario. Hay empresas o personas independientes que se dedican a realizar estas encuestas, la información que te proveerán será valiosa. Te aconsejo que solicites medir la eficacia de tus acciones como líder, el grado de satisfacción de los colaboradores, la retención del personal e incentivos. Ya que tengas todos esos datos, crea un plan de mejora y realízalo. Vuélvete a medir el próximo año, revisa si mejoró o no.   Si no hay recurso para una encuesta así, puedes tener una sesión uno a uno con tus empleados y revisar con ellos su sentir laboral. Para esta acción debes estar preparado para recibir todo tipo de comentarios. Yo le llamaría tener la madurez empresarial.

2. Motiva a tus colaboradores; recuerda, no todo debe basarse en dinero

Los estudios sobre ambiente laboral indican que la motivación a un colaborador no siempre debe ser monetaria, por lo que debes trabajar en darles responsabilidad, autonomía, objetivos claros y bien entendidos, hacer que se sientan valorados (que su actividad aporta para el logro de los objetivos colectivos) y otorgarles capacitación constante.

En la mayoría de los casos podemos dar por hecho que todo está siendo cubierto al 100%, sin embargo, en muchas ocasiones cuando se hace un estudio más a detalle, te darás cuenta de que algunas cosas tienen sus áreas de mejora.  En ejercicios con ejecutivos de ventas, durante los cursos de habilidades de ventas, se ha realizado la pregunta “¿Cuáles son tus objetivos dentro de la empresa?” y cuando se compara con lo que sus gerentes dicen, hay gran discrepancia en lo que se cree y lo que en realidad es.

3. Evita el “micromanagement’ o mejor dicho el querer controlar todo

Cuando debes estar vigilando todo el tiempo a las personas para que realicen su trabajo, debes preguntarte “¿Tengo el liderazgo correcto?, ¿Es la persona adecuada para el puesto?”  El control excesivo puede llevar a que nada se mueva si no es autorizado por el jefe, por lo que posibles problemas que podrían solucionarse de una manera rápida, con esta forma de gerenciamiento, podrían llevarse días en ser solucionado.

He podido observar como gerentes o dueños pueden gastar demasiado tiempo controlando las actividades de cada uno de los empleados y nada se mueve sin su autorización. Recuerden no es lo mismo control total que solo hacer asesoramiento o coaching. Como lo mencioné en el punto anterior, debemos dar la confianza a nuestra gente, hacer procesos que fluyan y den responsabilidad a las personas. Si se desconfía de alguien, lo mejor es terminar la relación de una forma amigable.

4. Mantén una comunicación clara, directa y asertiva

Usa los medios para mantenerte en comunicación con cada una de las personas a tu cargo, asegúrate que entendieron la información que has compartido con ellos. El pegar un comunicado en la oficina o en la puerta del reloj checador no garantiza que las personas están plenamente informadas. Da tiempo para que los cambios se den. Los comunicados mal realizados pueden verse como agresivos y de inmediato poner en riesgo el ambiente laboral. Si por alguna razón cambiaras algo, coloca las fechas de inicio y dale tiempo para ser aceptadas.

Recuerdo que hace unos años, trabajé para una empresa alemana y en la crisis de los años 1994 y 1995 en Mexico, radio pasillo (la forma más eficaz de comunicarnos entre los empleados) decía que iban a cerrar y a todos nos liquidarían. La dirección general se enteró de esto y de inmediato realizó una junta general con mandos desde los altos gerentes hasta nivel supervisión.  Dieron a conocer la situación de la compañía y las acciones que llevarían a cabo; con eso, cortó cualquier chisme que pudiera sembrar incertidumbre. No hay mejor bomba de tiempo dentro de una empresa que la incertidumbre.

Por otra parte, si por algún motivo debes retirar algún beneficio, lo mejor es explicar el motivo y dar una fecha de inicio. En pláticas con empleados que se encontraban a disgusto, comentaron que los cambios a sus condiciones contractuales opcionales para la empresa, -como bonos por puntualidad, bonos por productividad, etcétera,- nunca fueron comunicados en tiempo y se dieron de un día para otro. En muchos casos se enteraron hasta que se vieron afectados e hicieron el reclamo.

5. Evita los favoritismos

Ser líder no es tarea fácil, por lo que debes evitar favoritismos en la empresa. La evaluación del personal debe ser objetiva y normalmente a base de resultados. Dar ventajas a algunas personas, solo porque me cae bien o es mi amigo, desbalancea y hace injusto la forma de evaluar.  Los favoritismos desalientan la competencia sana entre los integrantes de equipos dentro de nuestra organización. En gran porcentaje de las veces, las personas que son favorecidas sin una evaluación adecuada, son las menos comprometidas dentro de la empresa. Así que lo mejor que debemos hacer como líderes es separar amistades y trabajo.

Espero que estos puntos te ayuden a situar cómo se encuentra tu empresa en el aspecto organizacional y a entender lo importante que es en las ventas que las personas que salen diariamente al campo de batalla se sientan soportadas por la empresa y por sus compañeros de trabajo.  Así que vámonos al campo de batalla a ¡vender!

Fuente: Entrepreneur

The post Mejora el ambiente laboral en tu empresa appeared first on PERSPECTIVA.