Este jueves 24 de abril, AGEXPORT será sede del Call Center Job Fest 2025, una feria de empleo que ofrecerá más de 2,000 plazas laborales en inglés y 200 becas para capacitación en el idioma.

Redacción Perspectiva

El evento, organizado por el Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT, está dirigido a jóvenes y adultos con al menos un 70% de dominio del idioma inglés.

Detalles del evento:

– Fecha: Jueves 24 de abril

– Hora: 9:00 a 15:00 horas

– Lugar: AGEXPORT, 15 avenida 14-72 zona 13

– Empresas participantes: 13 empresas del sector, incluyendo Capgemini, [24](enlace no disponible), VXI, Pronto BPO, Conduent, Allied Global, Everise, Alorica, Atento, HCL Tech, Teleperformance, Telus Digital y World Connection

Becas de inglés:

– 200 becas disponibles para aquellos que no alcanzan el 70% de dominio del idioma inglés

– Requisitos: ser mayor de edad, título de nivel diversificado, al menos un 25% de conocimiento del idioma inglés y disponibilidad de horario e internet

Cómo participar:

1. Completar el formulario de registro en https://form.jotform.com/250907680796874
2. Recibir un número de identificación que deberá presentarse el día del evento
3. Recorrer los stands, aplicar a las vacantes y optar a las becas durante la feria

Esta es una oportunidad para encontrar un empleo y empezar una carrera profesional en el sector de contact center & BPO. ¡No te la pierdas!

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El Sector de Contact Center & BPO de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT)  ha consolidado su posición como un pilar fundamental en la economía guatemalteca, combinando innovación tecnológica, generación de empleo y desarrollo estratégico. En 2024, la implementación de la Inteligencia Artificial marcó un punto de inflexión en la industria, mientras se proyecta un 2025 lleno de retos y oportunidades clave para su evolución. La incorporación de la Inteligencia Artificial en procesos de BPO ha optimizado operaciones y aumentado la productividad, permitiendo a los colaboradores enfocarse en tareas de mayor valor.

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Este avance ha generado empleo directo para 1,069 profesionales especializados en el área, fortaleciendo la competitividad del sector a nivel internacional. Además, se han creado nuevas oportunidades laborales, con más de 1,000 colaboradores trabajando directamente en áreas relacionadas con esta tecnología, sumando a los 50,000 ya registrados en esta industria. La industria de Contact Center & BPO en Guatemala ha demostrado ser un motor económico clave para el país, finalizando el 2024 con cerca de US$900 millones en exportaciones.

Aunque el sector cerró septiembre con exportaciones por US$541 millones, un 8% menos respecto al mismo período de 2023, se finalizó el 2024 con un resultado que refleja la resiliencia del sector frente a desafíos globales y el continuo esfuerzo por diversificar mercados y servicios exportados. Durante el 2024, se realizaron dos ferias de empleo que reunieron a más de 1,000 asistentes, demostrando el atractivo de la industria como generadora de empleo formal.

La Consultoría de Buenas Prácticas Laborales reafirma el compromiso con el bienestar de los colaboradores, y el BPO Innovation Summit destacó la importancia del sector como motor económico. Uno de los logros más destacados del sector fue la obtención del Galardón Nacional a la Exportación 2024 por parte de la empresa Concentrix, gracias a su excelencia operativa y su impacto en el mercado internacional.

AGEXPORT visualiza un 2025 estratégico para el Sector de Contact Center & BPO, con objetivos principales como el fortalecimiento del programa Finishing School, que celebra su décimo aniversario con más de 800 graduados y una tasa de empleabilidad del 75%. Este programa se rediseñará para adaptarse a las demandas del mercado y continuar siendo una herramienta clave en la formación de talento.

En el marco de las alianzas estratégicas, AGEXPORT trabajará junto a instituciones como MINEDUC, MINECO, INTECAP y socios internacionales para consolidar el Plan Nacional de Enseñanza de Inglés y posicionar a Guatemala como un destino competitivo en la industria BPO. Entre los eventos destacados para el próximo año figuran la presentación de las Guías de Buenas Prácticas Laborales, la celebración de los 10 años de Finishing School y dos ferias de empleo exclusivas.

Para 2025, uno de los principales retos será mantener la sinergia con aliados clave ante los cambios de Gobierno, así como lograr la aprobación de la Iniciativa de Ley 6001, enfocada en el desarrollo de competencias para el empleo formal. Con una visión clara, el Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT se prepara para continuar liderando la transformación económica y social de Guatemala, demostrando su compromiso con la innovación, talento humano y crecimiento sostenible.

La industria de Contact Center & BPO en Guatemala ha demostrado ser un ejemplo de cómo la innovación y la tecnología pueden generar empleo y crecimiento económico. La implementación de la Inteligencia Artificial ha sido un paso importante en este sentido, y se espera que continúe siendo un factor clave en el desarrollo del sector en el futuro.

El Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT ha consolidado su posición como un pilar fundamental en la economía guatemalteca, y se proyecta un 2025 lleno de retos y oportunidades clave para su evolución. La industria ha demostrado ser un motor económico clave para el país, y se espera que continúe generando empleo y crecimiento económico en el futuro.

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Este jueves, a través de la iniciativa Guatemala No Se Detiene, el sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT y Empresarios por la Educación, con el apoyo técnico de El Diálogo Interamericano y el copatrocinio de Pearson, se presentaron los resultados de un diagnóstico local realizado sobre el modelo que el país está implementando para la enseñanza-aprendizaje del idioma inglés para el trabajo.

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Según detallaron, los actores involucrados trabajaron en el diagnóstico que examina los esfuerzos a nivel nacional para fortalecer la política lingüística, de tal forma que el mismo ofrezca un análisis más profundo del inglés para el empleo, con un enfoque específico en preparar a los estudiantes en programas técnicos y profesionales para ingresar a la fuerza laboral con las competencias lingüísticas necesarias.

El estudio concluye con algunos puntos tales como la necesidad de incluir en el Currículo Nacional Base, inglés especializado para diferentes carreras de educación media, y estandarizar a nivel nacional, la medida de evaluación y certificación de dicho idioma. De igual forma analizó la demanda, enfocado en el sector BPO y otros sectores económicos que contratan talento humano que muestra dominio del idioma inglés.

Entre los retos identificados están: revisar y mejorar el CNB para que se enfoque en el inglés para el trabajo, así como estandarizar a nivel nacional la medida de evaluación y certificación y por último, tener en el país docentes mejor preparados en los niveles de inglés requerido. En este último tema, en una evaluación en el 2021, de 659 docentes de nivel medio evaluados, el 90% estaba alrededor de nivel A1.

Esto se contrapone con las necesidades del sector de Contact Center & BPO, dado que, aproximadamente el 80% de las plazas que se ofrecen en el sector Call center & BPO requieren como mínimo un nivel de inglés B1 (según el Marco Común Europeo de Referencia -MCER) el cual se eleva a nivel B2 como un estándar de la industria.

El equipo de investigación de Empresarios por la Educación, a cargo del estudio integrado por Aimée Rivas, Denisse Vásquez y Verónica Spross. Como parte del estudio se ha realizado un análisis del marco legal y de políticas, así como de documentos relevantes y se han llevado a cabo entrevistas a actores clave y encuestas a las instituciones que participan en la formación de los jóvenes en idioma inglés. Este estudio permitió tener un mayor conocimiento de la situación, así como de los desafíos y cuellos de botella que se enfrentan para poder contar con talento humano preparado para los retos laborales del siglo XXI.

Algunas de las recomendaciones para las entidades a cargo de las políticas públicas laborales, económicas y educativas, y para las instituciones educativas son:

• Implementar una estrategia para el fortalecimiento de la enseñanza del idioma inglés que esté vincule la educación con el trabajo, resaltando los roles de las entidades de gobierno, incluyendo al Ministerio de Trabajo, al Ministerio de Educación y al Ministerio de Economía, así como incluirlo en los planes de trabajo de estas carteras. Un sistema de información integrado de los capacitados a los cuales puedan tener acceso los empleados puede ser un mecanismo de coordinación.
• Revisar los procesos de formación inicial docente para incorporar el área de inglés para que los profesores de primaria alcancen un dominio básico del idioma, como también institucionalizar programas de formación continua para profesores en servicio de modo que mejoren su habilidad lingüística y sus estrategias metodológicas.
• Institucionalizar y escalar el programa de becas de inglés para dar acceso al aprendizajedel idioma extranjero a todos los jóvenes de diversificado, de forma que todos los alumnos tengan la oportunidad de graduarse con un nivel del inglés que les -permita en la inserción laboral inmediata.

«Es necesario invertir en la formación y certificación de docentes de inglés, así como en programas de becas para garantizar que todos los jóvenes tengan acceso a una educación de calidad en el idioma. La colaboración entre el sector privado y el público es esencial para superar estos desafíos y garantizar un flujo constante de talento con habilidades lingüísticas y técnicas necesarias para impulsar el crecimiento de la industria BPO en Guatemala», señaló el Presidente de AGEXPORT, Gabriel Biguria.

Carolina Roca, Decana de educación, UVG, quien resaltó la importancia de invertir en la formación de jóvenes y certificación de docentes. La presentación del informe incluyó la participación de la Ministra de Educación, Anabella Giracca, quien comentó la importancia del inglés en la formación de los jóvenes. También participó Sarah Stanton, Gerente de Educación de El Diálogo Interamericano quien expuso que en la región latinoamericana son varios países que cuentan con una estrategia integral para la enseñanza del inglés.

Posteriormente se llevó a cabo un panel, moderado por Ligia Chinchilla, Directora Ejecutiva, Mesa de Capital Humano de Guatemala No se Detiene, con participación de Romelia Mó, Viceministra Bilingüe Intercultural, Carolina Roca, Decana de Educación de la UVG y Lenny Casas, Corporate & Government Relations Key Account Executive de Pearson, además de Sarah Stanton, Gerente Programas de Educación del Diálogo Interamericano.

El cierre del evento estuvo a cargo de Diana Canella, Vicepresidente de Empresarios por la Educación, quien resaltó lo importante de unirnos para mejorar la formación de los jóvenes guatemaltecos, que tengan mejores oportunidades laborales y un mejor nivel de vida a través del dominio delinglés que abre puertas a nivel mundial.

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La Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport), anunció que Guatemala se prepara para ser sede del “BPO Innovation Summit 2024″, un evento que abre la puerta al potencial de transformar el panorama económico y tecnológico del país, a través del impulso de la industria del BPO.

Redacción Perspectiva

Según destacaron, este evento representa una oportunidad para que los distintos sectores, Gobierno y cooperación internacional discutan cómo poder impulsar el crecimiento del país. Además, llama a seguir creyendo en el potencial de Guatemala y la fortaleza de las alianzas público privadas y valor de los recursos, apuntalado a la tercerización de negocios.

«Innovación y Desarrollo. Impulsando el Futuro: Cadenas Globales de Valor y la Industria BPO en Guatemala» es el nombre de la primera edición del BPO Innovation Summit, que se realizará en el Centro de Convenciones de Avia, el 24 de abril, organizado por el Sector de BPO de AGEXPORT y el cual tiene como objetivo dar a conocer distintas formas innovadoras para potenciar el desarrollo tecnológico y la economía de Guatemala, a través de la tercerización de servicios.

“Este evento será una ocasión excepcional para adquirir valiosos conocimientos, expandir la red de contactos y explorar nuevas perspectivas de la Industria de BPO. Extendemos una cordial invitación para ser parte de esta experiencia que, seguramente, enriquecerá la visión de muchos y elevará trayectorias profesionales”, afirmó Eduardo Castillo, Presidente de la Junta Directiva del Sector de BPO de AGEXPORT.

Castillo explicó que, los cambios en las Cadenas Globales de Valor (CGV) han revolucionado la forma en que el mundo hace negocios, y Guatemala está lista para aprovechar esta ola de cambio. El BPO Innovation Summit 2024 se enfocará en cómo estas redes internacionales de producción pueden acelerar el crecimiento económico y la innovación en el país. Esta iniciativa está sustentada por los líderes empresariales de Guatemala, dado que el 67% de los consultados, afirmó haber experimentado un aumento en la demanda de servicios de tercerización durante el 2023 y que la expectativa de crecimiento de este mercado para el 2030, es una tasa de crecimiento del 9.4%.

“Las demandas del mercado y la forma de hacer negocios están en medio de una revolución que está impactando todos los sectores, desde telecomunicaciones hasta salud y energía. Esta transformación ha abierto nuevas oportunidades de empleo y ha impulsado el crecimiento económico de la región. Por eso, el BPO Innovation Summit 2024 será un evento multisectorial, y reunirá a empresarios, innovadores tecnológicos, académicos, líderes gubernamentales, expertos internacionales.”, expuso Castillo.

TEMAS PRINCIPALES

BPO Innovation Summit 2024 se enfocará en cinco temas principales. Estos son:

1. Los cambios en las cadenas globales de valor y su impacto.
2. El rol de la tecnología e inteligencia artificial en la nueva forma de hacer negocios.

3. El rol del Gobierno y políticas públicas en la atracción de inversiones y sostenibilidad.

4. El rol de la Industria de BPO en la economía.
5. Las capacidades necesarias para la innovación y crecimiento.

Además, se contará con la participación de destacados expertos internacionales que aportarán su experiencia en campos como la inteligencia artificial, tecnología e industria de servicios.

“Nuevamente, invitamos a que sean parte de este evento, espacio fundamental para argumentar formas que impulsan el crecimiento económico del país y lugar para fortalecer alianzas entre públicos estratégicos, para que Guatemala se convierta en el centro de transformación de BPO de la región. Para poder realizar el pre registro, pueden ingresar a www.bpoinnovationsummit.com.gt”, concluyó Castillo.

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Hace diez años, el ingeniero Manuel Gordo, presidente del Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT comenzó una aventura de emprendimiento que actualmente opera en cinco países, con más de cinco mil posiciones de Contact Center y  miles de colaboradores. Entrevistado por Perspectiva, comentó los principales logros y retos de los Call Center en Guatemala.

Equipo editorial Perspectiva

¿Allied Global es una empresa guatemalteca?

Totalmente. Es una aventura que iniciamos hace diez años con 25 computadoras. Hoy somos uno de los 14 agremiados de la Comisión de Contact Center, donde la son empresas internacionales y hay más de alguno con operaciones gigantescas en Asia y en países latinoamericanos.

¿Dónde opera Allied Global y a cuántas personas emplea?

Operamos en México, Guatemala, Honduras, Belice y Estados Unidos. En Guatemala tenemos 4,500 colaboradores y en total, unos 7,500.

¿Qué necesita un guatemalteco que quiera trabajar en la industria?

Una educación básica, conocimientos básicos de computación y sobre todo el conocimiento de un segundo idioma, que generalmente es el inglés porque Estados Unidos es el mercado más grande de servicios tercerizados en el centro de llamadas y BPOS son los americanos. Ellos son los que más requieren de estos servicios. Hablamos de un mercado de billones de dólares al año, del cual más el 50 por ciento provienen de Estados Unidos.

Sin embargo, en Guatemala es deficiente el conocimiento del inglés. Desde el sector, ¿han hecho algo para promoverlo?

En primer lugar, no somos las empresas las que tenemos que enseñar inglés. En Filipinas, el inglés está metido en las escuelas y colegios. Aquí lo estamos haciendo porque creemos, confiamos y nos interesa crecer en el país.

El Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT implementó un programa llamado Finishing School Certification for Call Center Representatives, que acepta jóvenes entre 19 y 29 años con un 50 por ciento de inglés, y eleva su nivel en el idioma, para que puedan optar a un empleo en la industria.

Es una metodología de diez semanas, seis días de la semana por ocho horas. Los acostumbramos a los horarios y el aprendizaje. Ha dado buenos resultados. Casos dramáticos

¿Qué beneficios obtiene un trabajador de Call Center?

Solemos decir que el trabajo en la industria es un trampolín para los recién graduados. Por ejemplo, un egresado del bachillerato o diversificado de 18 años, solo porque domine el inglés, tiene un trabajo con un ingreso tres veces superior al salario mínimo en un empleo totalmente formal.

Por el rango del salario se les descuenta el ISR, además de que contribuyen al IRTRA, INTECAP e IGSS, aunque muchos de ellos no utilizan los servicios del IGSS porque la mayoría de empresas les proporciona seguros médicos. Y la mayor parte utiliza su experiencia en la industria como un trampolín, no permanecen en ella sino siguen desarrollándose profesionalmente.

¿Cuál es el panorama de la juventud en el mapa de empleo de Guatemala?

Cada año, en Guatemala se gradúan unos 140 mil jóvenes. Muchos de ellos terminan trabajando en la economía informal, que ciertamente, mueve a Guatemala, pero es un sector que no paga impuestos y por otra parte, quienes ingresan a la economía informal suelen quedarse ahí, los absorbe.

¿Qué es el Contact Center?

Es el tipo de industria que todos debemos defender e impulsar.  Para montar un contact center necesitamos parqueos, porque lo primero que hacen estos muchachos es comprar su carro. Somos fábricas de sueños que cada año destinamos aproximadamente Q700 millones al pago de salarios.

Como empleador, ¿cómo percibe a los colaboradores?

No somos maquila. Nuestra fuerza laboral es lo más importante. Un empleado mal pagado, que no sea bien tratado, con quien hay malas actitudes, va a prestar un mal servicio. Tratamos de contratar gente óptima y crear un ambiente de trabajo sano.

¿Tienen alguna medición de resultados sobre los efectos positivos de la industria para la sociedad?

Recientemente se graduaron mil jóvenes en el programa de capacitación en inglés de AGEXPORT.  Hicimos un estudio de estos mil muchachos, tenían un ingreso familiar promedio de Q6 mil, generados por el papá y la mamá, colocaron un hijo en la industria y duplicaron su ingreso familiar.

También realizamos un Indice de Progreso Social de la industria y el resultado fue dramático. Un muchacho guatemalteco que entra a trabajar en este rubro, tiene un progreso social equivalente al de una persona que se mudara de Nigeria a Chile.

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La Asociación de Contact Center y Subcontratación de Procesos de Negocios (IBPAP) es la entidad coordinadora de la industria de IT – BPM (Gestión de Procesos de Negocios) y GIC (Centros Globales In-House) en Filipinas. Desde esa instancia y en el término de 12 años, han construido una industria de US$ 150 mil millones, que genera más de 1 millón de empleos con un crecimiento anual del 17 por ciento. Pero, ¿cómo sucedió esto?

La industria de los contact center, IT y BPO es un sector creciente que, por ejemplo en Guatemala, genera alrededor de 40 mil empleos.

El caso de Filipinas comenzó en 2004 con dos personas que trabajaban en las instalaciones de un centro de servicios y que se ha expandido significativamente de la mano de la industria. Tres años después establecieron la “Hoja de Ruta 2010”, la cual contenía la misión y las metas de desarrollo para la industria, la cual creció a US$ 9 mil millones en ingresos y una base de trabajadores de 525 mil.

En 2016 lograron alcanzar US$ 25 mil millones de ingresos y 1.3 millones de puestos laborales, a través del fortalecimiento significativo de una alianza público-privada enfocada a mejorar tanto la calidad como la cantidad del suministro de talento humano, según Oscar Sañez, exdirector general de IBPAP.

Lo anterior está descrito en lo que han llamado “Road Map 2011-2016”, cuyas expectativas eran alcanzar un 9 por ciento del Producto Interno Bruto y una participación equivalente al 10 por ciento del mercado mundial

Cinco prioridades

La Hoja de Ruta indica que, para lograrlo, la industria debe acelerar sus iniciativas de desarrollo de talento humano y obtener apoyo gubernamental fuerte para alcanzar esa meta, y con esto, la industria IT-BPM podría emplear hasta 1.3 millones de filipinos y representar el 9 por ciento del Producto Interno Bruto, con una participación equivalente al 10 por ciento del mercado mundial.

1. Dirigir los estándares y procesos de acreditación para asegurar una mayor correlación entre las habilidades de los graduados y los requerimientos de la industria, especialmente en inglés.
2. Posicionar la industria como empleador de excelencia, para alcanzar al talento local.
3. Fortalecer el conocimiento de la propuesta de valor de Filipinas en lo relacionado con servicios de IT-BPM, de voz y servicios que no son de voz, tanto en mercados existentes como en mercados nuevos.
4. Promocionar políticas públicas de alto impacto para atracción de inversión (IED).
5. Fortalecer la alianza público-privada con el Gobierno para financiar programas claves tales como los programas de capacitación bilingue pre empleo.

Esperamos que Guatemala logre generar empleo y oportunidades de desarrollo en esta industria y aproveche su ventaja comparativa en locación geográfica, talento humano joven y su facilidad para relacionarse con la cultura americana.

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En el Foro Económico Mundial 2016-2017, se definió la productividad como el motor principal de crecimiento, nivel de vida y prosperidad. Compuesto por capital físico, capital humano, trabajo y cambios tecnológicos; por lo que la productividad es el factor que genera más crecimiento económico inclusivo, acelerado y sostenible.

Según datos de The Conference Board Total Economy Database, la productividad laboral en el 2015 era la misma que en 1980.  El reto para Guatemala, para ser productivos, es generar más de 9 millones de empleos adicionales para el 2032, llenando una brecha de 600 mil empleos al año de una forma consistente, cuando la realidad es que al año se generan 20 mil nuevos empleos en el país.

¿Cómo resolvemos el problema? Según el marco estratégico planteado en la Política Nacional de Competitividad, el camino a seguir para lograr una Guatemala más productiva y competitiva es a través de un plan que integre clústeres (grupos productivos), prioridades (integrando los esfuerzos desde las distintas plataformas del gobierno, iniciativa privada y academia) y territorios con potencial productivo.

Por lo que se ha planteado que el camino que permitirá acercar los sectores productivos con mayor potencial generador de oferta laboral, a territorios descentralizados propicios para el desarrollo es la creación de ciudades intermedias.

Las Ciudades Intermedias se definen como puentes de conexión entre áreas rurales y urbanas, y representan para la población rural la oportunidad de tener acceso a desarrollo, creando fuentes de empleo y mejorando las condiciones de vida de sus habitantes (necesidades básicas, fundamentos de bienestar y oportunidades), constituyen para nuestro país una opción viable para salir de la pobreza y reactivar la economía, para lograr el incremento de la productividad, una mayor recaudación y el aumento de la inversión extranjera directa.

Los territorios que quedaron definidos en la Agenda Urbana como las potenciales ciudades intermedias son 9: dos turísticos (Antigua Guatemala y Petén), dos portuarios (San José y Puerto Barrios) y cinco nodos regionales Los Altos, Cobán, Guatemágica, Metrópoli del Oriente y Nodo Regional de Huehuetenango.

Países de los cinco continentes han reactivado su economía a través de priorizar el desarrollo de ciudades intermedias o secundarias, dirigiendo el futuro de sus habitantes hacia un nuevo destino, como es el caso de Filipinas, Colombia, Honduras e Irlanda, entre otros.

La industria de Contact Center y Bussiness Process Outsourcing (tercerización de procesos de negocios) en Guatemala, debido a su experiencia operando en ciudades intermedias de otros países, ha decidido hacer una contribución al país, y a la concreción del desarrollo de los nodos regionales que serán el motor de la economía. Trayendo a expertos internacionales que han liderado exitosamente la implementación y desarrollo de Ciudades Intermedias en otros países.

Realizando la I Conveción de la Industria, Impulsando la Economía de Guatemala – Ciudades Intermedias ¿Cómo desarrollarlas?”, el próximo jueves 23 de noviembre 2017, a las 14 horas en el Hotel Intercontinental, Ciudad de Guatemala

La convención de #BPOGuatemala está dirigida a quienes deseen influenciar la creación de un nuevo país, es por ello, que se espera contar con la participación de líderes del gobierno central y local, líderes del sector privado, embajadores, representantes de cámaras, representantes de academia, así como inversionistas y empresas de los 11 sectores priorizados como impulsadores de las Ciudades Intermedias.

Se contará con renombradas personalidades internacionales que vienen a compartir con nosotros casos reales que han implementado y liderado con éxito.

La principal conferencista es Jocelle Batapa-Sigue, (Ex Presidente y actual Administradora de la Confederación Nacional de Tecnología de la Información y las Comunicaciones de las Filipinas). Ella nos contará cómo logró que Bacolod, una isla situada a una hora de vuelo de Manila (capital de Filipinas) se lograra colocar en el Top Ten New Wave Cities for Outsourcing and Offshoring. Jocelle hablará desde su experiencia y cómo aplicarla en el desarrollo de Ciudades Intermedias en Guatemala.

El segundo conferencista es Jomari Mercado, actual Director Nacional de Tecnología para Microsoft en Filipinas y anteriormente Director Ejecutivo de la Asociación de Tecnologías de la Información y de Procesos de Negocios de Filipinas, IBPAP, quien compartirá cómo Filipinas logró entre los años 2000-2017 generar 1.3 millones de empleos en la industria de tercerización.

A su vez, el Subsecretario de Servicios Tecnológicos y Productivos del Ministerio de Producción de Argentina, Carlos Pallotti, que lidera un plan para capacitar 111 mil personas en 4 años, estará ayudándonos a entender cuál es el verdadero rol de la educación en la economía del nuevo milenio.

Así mismo, el día viernes 24 de noviembre de 7:30 a 11: 30 horas, se realizará un taller a puerta cerrada  – Desarrollando una Hoja de Ruta para Hacer de mi Territorio una Ciudad Intermedia- , el cual está exclusivamente dirigido a líderes de gobierno y de la iniciativa privada de los municipios y departamentos de los 9 nodos regionales.

El Taller será impartido por la experta en desarrollo de Ciudades Intermedias, Jocelle Batapa-Sigue, el objetivo es que los líderes puedan construir una hoja de ruta base para el inicio del desarrollo de sus territorios.

Ojalá este aporte sea aprovechado para tomar acciones encaminadas al logro de la competitividad y para acercar el desarrollo a territorios más allá del Distrito Metropolitano de Guatemala y en especial para generar políticas públicas que promuevan la generación de empleos para los guatemaltecos.

Si está interesado a ser parte del cambio, le damos la más cordial bienvenida a La convención de #BPOGuatemala. Juntos podemos lograrlo.  Por una Guatemala más próspera.

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Este sábado 11 de febrero de 2017, en las oficinas de AGEXPORT (14 calle 14-30 de la zona 13) se realizará la primera feria de becas para estudiar inglés y lograr un empleo en la industria de Contact Center & BPO.

En sólo 10 semanas, el programa “Finishing School Certification for Call Center Representatives” del Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT, eleva el nivel de inglés de los estudiantes, y al graduarse tienen podrán laborar en una de las empresas de la industria y obtener un salario atractivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.

El objetivo del programa es proporcionar a los participantes las habilidades del idioma para trabajar en la industria de contact center, y facilitar herramientas para un cambio de vida y adquisición de habilidades indispensables para el trabajo.  Las becas han sido proporcionadas por el Programa de Empleo Juvenil y son una excelente opción para las personas de entre 18 a 29 años que tengan un nivel mínimo de inglés del 50%.  Los seleccionados obtendrán una beca del programa de inglés Finishing School Certification desarrollado por y para la industria de Contact Center & BPO. Informó la Gerente del Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT, Ninoshka Linde.

Esta feria de Becas de Inglés es la primera del año, y busca completar las primeras promociones de jóvenes becados para el 2017. Para ello, el staff del Programa de Finishing School realizará evaluaciones escritas y una entrevista en inglés con el fin de verificar que los aspirantes tengan dominio del 50% de inglés como mínimo.

Les invitamos a que asistan e inviten amigos y familiares para que aprovechen la oportunidad de estas becas de inglés para el empleo.  La feria se estará realizando el sábado 11 de febrero de 8:00 a 12 horas en las instalaciones de AGEXPORT, (14 calle 14-30 zona 13). Entre los requisitos es necesario tener aprobado el nivel de diversificado, traer Documento Personal de Identificación (DPI). Resaltó Linde.

Las personas que obtengan la beca iniciarán el curso de profesionalización del inglés a partir del 20 de febrero de 2017, en las instalaciones del INTECAP ubicado en la zona 5 de la ciudad capital. Al finalizar el período del Programa Finishing School, los jóvenes podrán y obtener un empleo formal en la Industria del Contact Center & BPO con un sueldo promedio base de hasta tres veces el salario mínimo, lo que puede llegar a representar un ingreso anual de Q70 mil aproximadamente.

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Si bien las perspectivas de la actuación gubernamental en el país pareciera estática ante la falta políticas coherentes y claras que propicien un cambio socioeconómico sustancial en el país, la actividad empresarial en el sector servicios tiene buenas noticias para Guatemala.

El país se ha convertido en uno de los mercados más importantes de la región para la atracción de inversiones en servicios de tercerización de procesos de negocios (BPO) y el desarrollo de centros de contacto de multinacionales

El país fue incluido entre 11 países, a nivel mundial, en el ranquin “Competitividad de la industria de los Centros de Contacto BPO”,  elaborado por el Banco Mundial, en 2016, por su alto desarrollo y buenas perspectivas de crecimiento en la industria de centros de contacto. Guatemala se ubicó en la séptima posición de 18 países estudiados, y representa el segundo centroamericano después de Costa Rica.

Entre las principales fortalezas que explican el buen desempeño de la industria guatemalteca se mencionan: el costo competitivo de operación, particularmente en el tema laboral y en los incentivos. Aunado a la estrategia adoptada por el país en la internacionalización y diversificación del mercado. Hoy Guatemala brinda servicios de BPO hacia Estados Unidos, España, México y otros países de América Latina.

Prueba del dinamismo del sector en el país es la generación de empleo en este sector productivo. De acuerdo con la investigación del Banco Mundial, Guatemala emplea a 138 personas de cada 100 mil  habitantes en centros de contacto y es el segundo país de Centroamérica con mayor número de trabajadores en esta industria, debajo de Costa Rica que registra 303.

En Guatemala los centros de contacto inyectan a la economía local cerca de US$160 millones en empleos, y  llegaron a significar unos 57 mil puestos de trabajo en el 2015.

En el país operan unos 75 centros  de llamadas.

Si bien la industria lidera en la generación de empleo en la región, el costo de la mano laboral por hora en Guatemala es de US$2.10 la hora, por debajo del costo en Costa Rica: US$3.70, según detalló el estudio. Por lo cual uno de los retos para esta industria es alcanzar salarios de eficiencia y más competitivos con el fin de posicionar la industria en Guatemala, pese a que hoy día los salarios ya superan el salario mínimo.

La necesidad de empleo formal en el país es latente, ante un 70% que labora en la informalidad. Por tanto, impulsar modelos como estos en el país permite fomentar más empleos formales para la población guatemalteca y mejorar sus condiciones de vida.

Otra de las buenas noticias para Guatemala es que según un estudio realizado por la firma consultora Tholons, esta industria ha triplicado su tamaño a partir del 2009, hoy en día genera alrededor de 36 mil 500 empleos directos. Aunado a lo anterior, este sector promueve el fortalecimiento del idioma inglés.

En este sentido se estima que el sector genere 100 mil empleos en cinco años a través del lanzamiento del programa de certificación de inglés “Finishing School”, implementado a partir del 2015 y diseñado para generar en 10 semanas una oportunidad de empleo formal con salario promedio de Q5 mil.

El dinamismo de la industria de BPO y centros de llamadas es innegable. Hoy somos el segundo país en la región y el séptimo en el mundo. Esta tendencia debe mantenerse asegurando salarios de eficiencia y crecimiento profesional principalmente para los 200 mil jóvenes que anualmente ingresan al mercado laboral. Asegurar esta y otras políticas sectoriales para promover empleo productivo en el país representa una oportunidad para el país de mejorar la calidad de vida de los futuros tomadores de decisiones en el país.

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Como parte de los objetivos estratégicos  para la empleabilidad   por medio del desarrollo idiomático del capital humano, la Comisión de  Contact Centers y BPO de AGEXPORT, ha reunido a 4 empresas socias de AGEXPORT  las cuales han abierto la oportunidad para que recién graduados o cualquier persona que desee tener un empleo formal, se integre a esta industria de servicios a través de la primera Feria del Empleo.

Empresas multinacionales como como Allied Global, 24/7, EGS y Atento estarán en AGEXPORT evaluando y recibiendo inmediatamente a quienes estén interesados en trabajar. Esta feria también tiene como fin encontrar a aquellas personas que tengan un nivel de inglés medio bajo pero que deseen trabajar en la industria, de esa cuenta los integraremos al programa “Finishing School Certification for Call Center Representatives” el cual tiene por objetivo el perfeccionamiento del idioma inglés en 10 semanas y así tener una oportunidad de empleo en el sector de contact centers y bpo, resaltó Linde.

Los jóvenes y personas que deseen participar en esta Feria de Empleo deberán asistir este sábado 7 de noviembre de 8 a 12 horas a las instalaciones de AGEXPORT (15 ave. 4-72, zona 13) con la fotocopia de su Documento Personal de Identificación, cierre de pensum o diploma de diversificado  y un recibo de agua, luz o teléfono.

El Comité de CC&BPO de AGEXPORT organiza esta primera “Job Fair” con 100 plazas disponibles, con el fin de que jóvenes recién graduados encuentren  un empleo formal en el cual tendrían alrededor de Q.70 mil como mínimo en ingresos anuales, lo cual promovería el desarrollo personal y familiar, indicó la Gerente de Contact Centers & BPO de AGEXPORT, Ninoshka Linde.

Al cierre del 2014, el Sector de Contact Center & BPO registró en exportaciones  US$635.4 millones y, actualmente ofrece a más de 35 mil jóvenes la oportunidad de un empleo formal, con salarios muy competitivos y de práctica mundial.

El Comité de CC&BPO de AGEXPORT busca cambiarle la vida a aquellos jóvenes que desean incorporarse a la Población Económicamente Activa (PEA) debido a que actualmente alrededor de 180 a 200 mil jóvenes se gradúan al año del nivel diversificado, de los cuales solamente la PEA absorbe el 30% de los cuales solo un 6% de los jóvenes tienen acceso a un empleo formal, número que es muy bajo y por lo cual como industria buscamos integrar a más jóvenes al sector laboral,  de esa cuenta seguiremos promoviendo ferias de empleo y programas que desarrollen las capacidades del idioma inglés en la juventud, puntualizó la Gerente de CC&BPO de AGEXPORT.

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