En las últimas semanas he escrito sobre las necesidades que tenemos como país, la importancia de robustecer la educación, el fuerte clamor ciudadano por reactivar la economía y sobre la urgencia de mejorar la seguridad ciudadana (tanto real como percibida). En fin, son tantas las necesidades sentidas por la población guatemalteca, ¿cómo las atendemos? Pues, con pisto.

Por Salvador Paiz

El pago de impuestos es necesario para que los servicios públicos de un país funcionen. Existe una serie de tributos que los ciudadanos estamos obligados a efectuar como nuestra contribución al erario. Desde el impuesto al valor agregado (IVA), hasta el impuesto sobre la renta (ISR), estos debiesen grabar todas las transacciones lícitas de nuestra economía. En Guatemala, la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) le asigna a cada contribuyente un número de identificación tributaria, conocido como NIT. Es con este número que se lleva un control de toda actividad económica (compra o venta) y el pago de impuestos que corresponde.

Por consiguiente, nuestra recaudación fiscal depende, en gran parte, de los NITs activos que existen y sus transacciones. Así que me tomé la libertad de investigar un poco, ¿cuántos NITs existen en Guatemala? ¿Cuántos de ellos aportan a la recaudación nacional? La respuesta que obtuve de la SAT me dejó perplejo. A pesar de que la población económicamente activa es de 5 millones de guatemaltecos, a noviembre de 2019 se reportan tan solo 2.5 millones de NITs activos, es decir, contribuyentes que presentaron al menos una declaración durante ese año. Resulta también difícil de creer que, de ese total, 1.3 millones de ellos reportan tan solo una transacción, sugiriendo una compra vehicular o algún intercambio de esa naturaleza. Eso significa que las contribuciones reales de nuestro país recaen en 1.3 millones de NITs. De ese total, 0.1 por ciento de ellos (3 mil 232) contribuyen el 80 por ciento de la recaudación nacional. Esto es insólito.

No nos debería sorprender que no alcanzamos la meta fiscal. Tampoco nos debería extrañar que nuestro país persista en condiciones lamentables, si muy pocos de nosotros pagamos impuestos. A ello debemos sumarle el hecho que la informalidad representa el 70 por ciento de nuestra economía y que existen millones de guatemaltecos que evaden impuestos.

De acuerdo con la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), hoy somos el país que menos paga impuestos en toda la región. Su último reporte (“Estadísticas tributarias en América Latina y el Caribe”) indica que, en 2017, Guatemala fue el país latinoamericano con la recaudación tributaria sobre el PIB más baja (12.4 por ciento), muy por debajo del promedio regional (34.3 por ciento). Existen dos factores que contribuyen a este hecho. El primero es que la tasa marginal máxima que pagamos las personas individuales es baja (7 por ciento), en comparación con la de las empresas (quienes pagan 25 por ciento de ISR). El segundo es la enorme cantidad de contribuyentes quienes se abstienen de declarar impuestos.

Sin prejuicio a que el Estado debería ser eficiente, lo que recauda Guatemala es ridículamente bajo. Con ello no podemos enfrentar el sinfín de prioridades que tenemos. Para echarle sal a esa herida, somos el peor país de la región en cuanto a percepción de corrupción. En el Índice de Gobernanza del Banco Mundial de 2019, Guatemala ocupó el puesto 159 de 211 países.

Así que, no se trata únicamente de poco pisto, se trata además de que lo poco que se recauda se escabulle por fugas como la corrupción, el contrabando, los pactos colectivos, etc. Tenemos que enfrentar esas fugas. Tan solo hace un par de días un matutino publicó que este mes el Ministerio de Educación debe realizar un desembolso de Q43 millones para cumplir con el pacto colectivo firmado por el gobierno de Jimmy Morales. Ello para pagar un 5 por ciento de incremento salarial el cual, sea dicho de paso, no contempla ningún tipo de mejora en la calidad educativa de nuestro país.

Por supuesto que, está de más decir que, el presupuesto de esta cartera es insuficiente para cubrir este gasto (un impacto total de Q600 millones) y deja de lado importantes proyectos como el remozamiento de escuelas. El hecho que no se aprobó el presupuesto del 2020 también afecta. El actual gobierno tiene que hacerle frente a compromisos de este tipo con el presupuesto de 2019. Según el Ministerio de Finanzas, cerca del 30 por ciento de nuestro presupuesto es destinado a nómina. Quedan pocos recursos para atender verdaderas prioridades.

Queremos que el gobierno haga muchas cosas, pero analicemos, ¿de dónde sale esa plata? ¡De nosotros! De los impuestos que, por ley, estamos obligados a pagar. No se vale excusarnos. Cuando hablo de este tema, muchos me dicen “¿para qué voy a pagar impuestos? De nada sirve”. Debemos pagar porque es lo que nos corresponde. Debemos pagar, si queremos que las cosas cambien. Pero también debemos exigirles a las autoridades que usen nuestro dinero de forma pertinente, eficiente y transparente. Que enfrenten las prioridades nacionales y que nos entreguen cuentas.

Hoy los recursos que recaudamos provienen de poquísimas fuentes. Ojalá en 2020 esto cambie. Por eso me parecen oportunas las modificaciones que la SAT ya está implementando, entre ellas está (i) la activación de la factura electrónica para que cada vez más personas se puedan inscribir y para facilitar el comercio, (ii) la modernización integral aduanera, que fortalece los controles en aduanas y (iii) el fortalecimiento de gestión integral de riesgos. Pero tenemos que hacer mucho más para activar nuestra economía formal. Esto pasa por simplificar los procesos para inscripción de empresas, para facilitar la presentación y cumplimiento de formularios tributarios, y la reducción de barreras que limitan la formalización.

Hay muchas promesas y sueños para Guatemala. Hay mucho que debemos hacer para convertirnos en una nación hecha y derecha, un país ejemplo para todo el mundo. Pero alguien tiene que pagar por esos sueños. Alguien tiene que velar por esos cambios. Estos no surgirán por inercia, suponen una inversión importante de recursos. Pero depende de los ciudadanos contribuir a esa recaudación fiscal, y depende de nuestras autoridades el mejor aprovechamiento de esos recursos.

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Por Alex Castillo

Les propongo un ejercicio si no es que ustedes ya lo hacen: cuenten cuántas veces en un día ustedes se adaptan a lo que les ofrecen las empresas. Así es, en mi caso lo he hecho repetidas veces al punto de concluir que cada vez que salgo a la calle a comer o comprar algo, siempre, siempre, me obligan a aceptar lo que me dan, pues es lo que tienen, me guste o no me guste.

Ustedes pueden pensar que esto es verdad dependiendo del tipo de empresas a las que yo recurro. Pero no es así. Les pongo varios ejemplos.

Si voy a comer, el gerente se molesta cuando le pido el producto que se publicita. Si cambio el vidrio de mi carro, el supervisor medio arregla un trabajo mal hecho que dejó a medias el colaborador. Todavía me preguntan si necesito factura, cuando es su obligación. Cuando me quejo del trato al cliente, me dicen que puedo escribir un correo electrónico y manifestar ahí mi molestia y no vuelvo a saber nada.

Si voy a comprar un bote de pintura, el dependiente se equivoca y no cree que debe disculparse hasta que yo manifiesto mi inconformidad. Si pido un producto digital, el dependiente me lo vende sin verificar si lo tiene en existencia y además no sabe los horarios en los que funciona su empresa. Si quiero reparar mi lavadora, la empresa pierde los repuestos y no me da certeza de que le haya puesto los nuevos que pagué.

Y siempre se disculpan o reparan el error mirando hacia abajo y en voz baja, y ustedes ya saben todos los mensajes que esto envía para alguien que mira el mundo desde los lentes de la Imagen Pública.

Esto me hace pensar que aquel paradigma con el que las empresas se legitimaban en el pasado, el de “el cliente siempre tiene la razón”, YA NO EXISTE.

Lo curioso es que mi observación imagológica da cuenta de que mientras más Imagen Gráfica, es decir mientras más página web, más discurso de ventas, más marca estructurada, más vehículos, más formatos (todo lo que se considera como una empresa consolidada), más son empresas que cometen errores, por lo tanto cuidan menos sus Relaciones Públicas y, por lo tanto, cómo la perciben (Imagen Institucional) y, como resultado, es evidente que piensa y se comporta de tal manera que le hace ver al cliente que es él el que se tiene que acomodar a la empresa.

Por otro lado, dicha evaluación evidenció que son más los emprendimientos y pequeñas empresas que más cuidan su eficiencia y resultados, construyendo en poco tiempo una mayor credibilidad y confianza para confiar cada vez más en ellas y ganarse un espacio en el imaginario del cliente.

¿A qué se debe esta contradicción? Mis análisis solo apuntan a una línea: que la consolidación y el llegar a un nivel considerable de ventas genera un nivel acomodamiento tal que resulta destruyendo todos los esfuerzos corporativos que se hicieran en un inicio para ganar un espacio frente a la competencia, situación que solo les preocupa cuando se tiene una determinada crisis reputacional, conflicto o crisis institucional que afecta CONSIDERABLEMENTE a la empresa.

Las empresas guatemaltecas resultan ser una parte de la sociedad en la que todavía se confía como población. Parece ser que dichas instituciones todavía no se han dado cuenta de lo valioso que resulta hoy este activo intangible, mientras que no exista un estudio nacional que mida el nivel de desgaste que tiene el mercado respecto de la ineficiencia, desconfianza y rechazo que la población tiene en el sustrato de su sentido de consumo.

Ojalá algún día se den cuenta de que la Imagen Corporativa es una gran Torre Eiffel que la construimos todos, en el día a día.

En síntesis: las empresas deben tener la capacidad de reestructurarse constantemente, en la medida en que los clientes queden satisfechos con el producto o servicio ofertado, más aun cuando no renuncian a plasmar en su práctica diaria el conjunto de principios y valores que alguna vez diseñaron.

Recuerden: muchos clientes no nos dejamos guiar por el precio, también nos gusta salir contentos de la empresa y afianzar así nuestra percepción positiva.

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Por Juan Carlos Zapata

Recientemente tuve la oportunidad de comentar sobre cómo mejorar las condiciones de vida de personas que viven en algunas de las áreas rurales del país. Municipios como Chajul, Nebaj, San Miguel Uspantán, Cunén o Chicamán en Quiché tienen niveles de pobreza por encima del 70% y una población económicamente activa afiliada al IGSS menor al 5%. Aldeas dispersas, muchas veces arraigadas a la economía agrícola de subsistencia, que de tener algún excedente necesitan buscar mercados que puedan pagarles mejor por sus productos.

La política de desarrollo rural requiere de la Ley General de Infraestructura Vial.

Especialmente en el caso de la ciudad de Cobán (incluyendo los municipios de Cobán, San Pedro Carchá, San Juan Chamelco, Santa Cruz Verapaz y San Cristóbal Verapaz), cuya población ya supera los 675,000 habitantes y se estima que llegará a 1.5 millones de personas en los próximos 10 a 15 años. Esta urbanización que está ocurriendo en varias partes del país requiere no solo de más inversión en planificación urbana, sino un modelo más eficiente que permita la inversión en carreteras y caminos rurales para conectar a las personas y que estas puedan transitar más rápido, de manera segura.

La distancia para conectar el municipio de Nebaj con San Cristóbal Verapaz son 104 kilómetros. Este recorrido que en cualquier país con buenas carreteras podría tomar hora y media, en Guatemala nos toma más de tres horas por las pésimas condiciones de la infraestructura vial. La denominada carretera 7W es vital, para reducir la pobreza tanto en Quiché como en Alta Verapaz, porque precisamente dependen uno del otro para la subsistencia de muchos productos agrícolas que se complementan entre sí.

A esta inversión en carreteras principales, se le suma la urgente necesidad de construir más caminos rurales, que ayuden a pobladores aislados en sus comunidades a poder comercializar de mejor manera sus productos. El estudio “Necesidades de caminos rurales para potenciar el empleo en el área rural” desarrollado por Agexport, Cámara del Agro y Fundesa, muestra claramente el tramo que hay que mejorar para conectar las aldeas de la Zona Reina en San Miguel Uspantán hasta San Cristóbal Verapaz. Son aproximadamente 99 kilómetros que habría que asfaltar para beneficiar a 226,000 personas que producen cardamomo, café, hortalizas, papa, cebolla y otros productos de la zona.

La estrategia de inversión y conexión entre las ciudades intermedias es clave para acercar a las poblaciones en el área rural a mercados más competitivos. Invertir en una mejor carretera y caminos rurales, para conectar los 174 kilómetros que separan a Huehuetenango de Cobán, sería acelerar la vida de más de dos millones de personas que hoy viven en condiciones de pobreza y que tardan más de cinco horas para transitar esa ruta de la carretera 7W. Por ello, lo primero es que se logre aprobar la Ley General de Infraestructura Vial, que está pendiente de segunda lectura en el Congreso, para acercar a las ciudades y generar mayor desarrollo.

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Por Mauricio Garita 

Séneca decía que la única libertad era la sabiduría, lo cual creo que es una forma interesante de observar los caminos de la vida. Epíteto por su parte decía que la libertad depende en su totalidad de nosotros, de nuestra mente. Reforzaba que temas como la reputación o como el dinero no estaban para nada en nuestro control. Que la infelicidad se basa en intentar controlar esto. Al principio suena absurdo, pero permítame explicarle que intentaban decir estos estoicos y porqué es tan importante para lo que estamos viviendo hoy.

Partamos desde el punto que en nuestra mente es donde todo comienza. Es decir que nuestras impresiones, nuestra forma de vernos y nuestra digestión del mundo depende de nuestras perspectivas internas, que constantemente deben de actualizarse. Por ello es que los paradigmas son tan problemáticos para el hombre, debido a que busca una respuesta sencilla a algo que está en movimiento. Algo tan sencillo para demostrar lo anterior es el Efecto Mandela.El Efecto Mandela trata de que mucha gente afirmaba que Nelson Mandela murió en los ochentas o en los noventas. Lo que esto despierta es que a veces creemos que algo sucedió y esto no ha sucedido de manera verídica. Lo que demuestra es que podemos recordar situaciones que no sucedieron. Esto nos demuestra que estas ideas o paradigmas pueden ser modificados a nuestro antojo, y por ende allí esta la libertad.

En el coaching es esto lo que trabajamos, la perspectiva, la idea. Darle una visión distinta a algo en nuestra vida que resulta conflictivo e incluso cambiante. Por ello cuando hablamos que no tenemos control del dinero se habla que podemos crear el dinero, pero mantenerlo no depende de nosotros mismos.

Existen situaciones externas que nos pueden cambiar la forma en que nos relacionamos a este activo y que al final puede desaparecer. Le sucedió a Edison cuando su compañía se quemo en sus sesenta, sucedió a Peter Thiel antes de lograr el éxito en PayPal y seguirá sucediendo. Pero en la creación del dinero, ¿Qué es lo que si podemos controlar? El aprendizaje. Entonces, aquello que aprendimos para hacer dinero puede ser aplicado una y otra vez para volverlo a crear. A esto se referían los estoicos, no se referían a vivir de manera despreocupada nuestras finanzas, sino al contrario, a enfocarnos en el proceso de la creación del dinero, en aprendizaje y en lo que podemos aportar. Muchas veces nos enfocamos en el número, entonces si tenemos dinero esto nos identifica como exitosos y si no tenemos dinero seríamos fracasados, esta dicotomía es peligrosa para cualquiera porque al final el éxito está en aquello que depende de nosotros, en nuestras capacidades.

¿Qué sucede con la reputación? Recordemos cuando Steve Jobs estaba vivo aún y de repente un medio decidió publicar que había muerto luego de un ingreso al hospital. Las acciones se desplomaron por un lapso de treinta minutos costando millones de dólares sólo para saber que Steve Jobs seguía vivo y bien de salud. ¿Qué sucedió? Exactamente lo que sucede con la reputación, es una construcción social y no una construcción individual. Es la misma forma en que vemos moldeadas nuestras visiones de personajes públicos como de nuestros propios vecinos. Al final, sólo representan la idea de alguien que ha logrado posicionarlo y que puede decidir convencer a los demás. Siempre me recuerda a la historia de Jennifer Grey, la artista de Dirty Dancing, que ante la opinión de varias personas y de ella misma decidió hacerse una cirugía de nariz porque no le gustava resultando en una de las peores decisiones porque al final pasaría a costarle cierta parte de su carrera como actriz. Como lo diría ella <<entre al quirófano como una celebridad y salí como una persona desconocida>>. La reputación no es un buen indicador para conocer a alguien ni para que alguien nos conozca.

Entonces, ¿cómo podemos utilizar esto en nuestras vidas y los negocios? De manera sencilla reconocer primero que la libertad está dentro de nuestros pensamientos. Por ende, tenemos que evaluarlos cuando sucede un evento o conocemos a alguien. Tenemos que poner de nuestra parte en hacernos preguntas como ¿Por qué esto me molesta?, ¿Por qué creo que esta bien/mal?, es decir utilizar el ¿Por qué? un poco más para ir entendiendo lo que sucede alrededor nuestro. Por ello el mindfulness ha tenido un excelente efecto, porque a veces vemos la situación cuando estamos enojados y creemos que esa es la verdad, sólo para calmarnos y darnos cuenta que estábamos equivocados. Esto nos invita a controlar nuestra mente, nuestros pensamientos, a buscar pensar claramente, analizar más, ser estratégicos porque de ello depende nuestro mundo y por ende nuestra libertad.

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Por Ismael Cala

España acaba de aprobar una ley para incrementar la igualdad entre hombres y mujeres. Desde ahora, los hombres podrán disfrutar de ocho semanas de permiso de paternidad, que se irán ampliando hasta 16 en 2021. Eso significa que las licencias serán iguales para ambos sexos, e intransferibles.

La idea termina con la vieja creencia de que la madre debe ocuparse de los hijos, y el padre, si acaso, “colaborar en algo”. Repartir las responsabilidades entre ambos progenitores es de justicia. El ejemplo español debería multiplicarse, en especial en América Latina, donde la ley apenas contempla unos pocos días para el cuidado paterno del recién nacido.

Habrá quienes muestren su desacuerdo, porque siguen creyendo que el lugar de la mujer es el hogar, fregando platos o cambiando pañales, mientras el hombre busca dinero y espera ser servido por la esposa. Los que aún piensan así, sencillamente viven en otro siglo.

La vida me ha permitido compartir con mujeres brillantes. Miles asisten cada año a mis eventos, una cifra contundente en comparación con la cantidad de hombres. En esa cercanía, y estudiando mucho sobre el tema, he constatado cómo la mujer es un ser emocionalmente más completo, porque ha podido mostrar todos los sentimientos sin complejos. A los hombres, en cambio, la domesticación familiar nos prohíbe llorar si estamos tristes, o sentir miedo si la situación lo amerita.

Una investigación de la Universidad de Sevilla concluyó que el 45% de los adolescentes varones aún considera ridículo que los hombres lloren o muestren sus sentimientos en público. Quizás por esas ausencias emocionales, entre otros factores, hoy la cifra de femenicidios es alarmante. Aún nos falta mucho para mejorar nosotros mismos, emocionalmente hablando, y para entender que la mujer no es un objeto a nuestro servicio.

El presidente John F. Kennedy afirmó: “Yo no digo que todos sean iguales en su habilidad, carácter o motivaciones, pero sí afirmo que debieran ser iguales en su oportunidad para desarrollar el propio carácter, su motivación y sus habilidades”. Estoy absolutamente de acuerdo.

La educación sexista, basada en que el niño juega con camioncitos o es el jefe de la tribu, mientras la niña cocina y se ocupa de las muñecas, debe transformarse inmediatamente. Nunca habrá plena igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, si no luchamos contra estereotipos y roles feudales.

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Por Wendy Mena

Recientemente estuve en los aeropuertos internacionales de 3 diferentes países (Zurich, Suiza; Estambul, Turquía y Londres, Inglaterra) y la experiencia me hizo reflexionar sobre las necesidades de los extranjeros que llegan por primera vez a un país.

En una era digital, los aeropuertos deben contar con una red de WIFI abierta, sin límites de tiempo, ni requerimientos complicados para el acceso. Al llegar a un país, el internet es necesario para confirmar la llegada, coordinar servicios de transporte o pasar el tiempo durante las largas colas en los puestos de control migratorio. Es también importante contar con estaciones para recargar celulares y laptops, dispensadores de agua y espacios de espera.

Los aeropuertos también están mejorando la variedad de los servicios disponibles; desde salas de belleza, duchas, tiendas de conveniencia, áreas de entretenimiento, capillas de oración o espacios para actividades culturales. Algunos, incluso cuentan con aplicaciones móviles que permiten a los viajeros pre ordenar comida o productos cuando se tienen tiempos limitados entre conexiones.

Finalmente, es necesario el acceso a un sistema de transporte público, rápido y seguro, que permita movilizarse fácilmente a otras partes de la ciudad. En mi experiencia reciente la mayoría de los aeropuertos contaban con este tipo de servicios (con algunas limitaciones de WIFI) y esto creó una percepción más positiva de toda mi estadía en cada país.

En el caso de Guatemala, hay que reconocer los esfuerzos recientes para mejorar los servicios básicos del Aeropuerto Internacional La Aurora. Sin embargo, el país tiene que apuntar a ofrecer a más comodidades, servicios y conexiones en un Aeropuerto Internacional más grande a las afueras de la ciudad. Un ejemplo es el proyecto que INGUAT está impulsando en el Aeródromo de San José en Escuintla, que tiene el potencial de expandirse y así atraer nuevas líneas aéreas tanto comerciales como para carga.

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Por Alex Castillo

Hoy nos movemos en un mundo en el que prima el criterio de lo que se ve, se cree. Esto se vuelve verdad en el día a día cuando el cliente, público o internauta solo tiene tiempo para ver rápidamente lo que se le presenta, sin posibilidad de contrastar la información o impresión que percibe. Pero nadie ha completado la frase, hasta ahora.

Este dicho debería completarse de la siguiente manera: Pero lo que se ve, debe verse siempre. Es decir, apelar a que el estímulo que las audiencias reciben siempre sea identificado, pues en la medida que más se repita este será el punto de referencia que se tome para juzgar la idoneidad de la propuesta que se nos presenta.

En pocas palabras, apostarle siempre a la coherencia de lo que hacemos y transmitimos.

Precisamente, la coherencia es uno de los pilares sobre el que se sientan las bases de cualquier proyección de Imagen Pública, ya sea en el ámbito profesional o corporativo y sobre el cual usted debe valorar el ejercicio profesional de cualquier Consultor en Imagen Pública que le asesore.

Ya lo decía hace más de un siglo quien es considerado aún hoy uno de los padres de la Semiótica, Charles Sanders Peirce, que le dio el valor debido a la utilización del signo como un medio para interpretar la realidad.

Sanders Peirce decía: «La identidad de un hombre consiste en la coherencia entre lo que es y lo que piensa».

Dicho autor, en aquellos años, ya fundaba uno de los criterios basales de la comunicación, la coherencia, solo que él lo refería al ámbito interpersonal en donde la congruencia entre lo que se piensa y el ser que se proyecta se convertiría en un principio para atribuirle una identidad, una esencia identificable tanto por la persona en cuestión (emisor), como por los depositarios de esa identidad (receptores).

Este principio de la coherencia hoy cobra más sentido que nunca, pues a diario identifico a personas, personajes, voceros, empresas e iniciativas globales que se encargan de transmitir una serie de mensajes audiovisuales, principalmente por canales digitales, pero:

1. frente a un cambio en el contexto que les atañe, no responden;
2. no son capaces de ampliar su ámbito de acción, respondiendo a lo que los públicos les demandan;
3. frente a una crisis o conflicto, se lavan las manos;
4. no son capaces de asumir proactivamente su Responsabilidad Social Empresarial e Individual;
5. frente a contextos políticos o emergencias humanitarias, actúan tímidamente;
6. juegan en pos de sus intereses, dejando en un segundo plano al mercado que les consume.

Todo lo resuelven con dejar que las cosas se calmen y después implementan una campaña agresiva de mercadeo y publicidad y asunto solucionado.

Frente a esta realidad, podemos unir las piezas del rompecabezas de la coherencia de la siguiente manera:

Si lo que se ve es en lo que se cree, lo que se ve debe verse siempre, para que al verse de forma constante pueda ser asimilado coherentemente y, así, generar una idea única que sea el punto de referencia que las personas tomen de base para juzgar lo que ven.

Esta es una realidad innegable en Imagen Pública que debe ser el eje rector de toda implementación de Planes Maestros de Imagen Pública en cualquier sector y en cualquier parte del mundo

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Por: Dr. Virgilio A. Cordón

Para abordar éste tema me gusta verlo desde la perspectiva de la teoría diádica, la cual se en el liderazgo que intenta explicar por qué los líderes varían según sus comportamiento con distintos seguidores, ya sea uno a uno o bien con grupos. De hecho, ésta teoría deriva el liderazgo situacional, el cuál implica que el líder se comporta según las situaciones y personas que se le presenten. Obviamente este tipo de liderazgo requiere un comportamiento maduro y explica el resultado de una organización en el tiempo.

 “Hay varias formas de mejorar el nivel de desarrollo del seguidor. Algunas ideas son: ofrezca proactivamente apoyo, busque retroalimentación sincera de su líder y manténgalo informado, muéstrele aprecio pero no permita que tenga influencia en usted si le pide algo impropio”.

Antes de explicar los estilos de los seguidores, quiero explicar las tres formas en las que se desarrolla un intercambio entre líder y seguidor:

1. Manejo de imagen: Que no es más que el esfuerzo del seguidor por proyectarse favorablemente ante su líder para que sea apreciado. Usualmente es el menos productivo.
2. Congraciamiento: Es el esfuerzo por dar una imagen de apoyo, aprecio y respeto. Usualmente se da con seguidores maduros y experimentados
3. Auto promoción: Es el que se usa para dar la impresión de ser alguien competente y confiable. Es el nivel más alto del seguidor y el que con un buen coaching puede estar listo para tomar la posición del líder.

Estilos de seguidores:

Para explicarlo de forma esquematizada, se pueden dividir en cinco categorías diferentes, dependiendo de que el seguidor sea activo, pasivo, independiente o dependiente:

1. Eficaz: Este tipo de seguidor es activo y pensador independiente crítico. Es muy activo y requiere libertad de acción. Cumple lo que promete y no les gusta el seguimiento cercano.
2. Conformista: Este seguidor es también activo, pero carece de pensamiento independiente, es decir, requiere instrucciones para ejecutar su labor y no es capaz de ver críticamente la situación para encontrar alguna mejora.
3. Desequilibrado: Este seguidor es pasivo pero independiente y de pensamiento crítico. Usualmente no sabe escuchar recomendaciones de su líder y no cumple lo que ofrece. Es bueno para encontrar el problema pero muy malo para ofrecer una solución.
4. Pasivo: Este seguidor no tiene pensamiento crítico, no participa en equipo y tampoco tiene pensamiento independiente. Por lo general aportan poco cuando se requiere solución de problemas, iniciativa o generación de ideas.
5. Pragmático: Este tipo de seguidor es muy flexible, por lo que se ajusta perfectamente a cada situación y puede colocarse el sombrero de los cuatro anteriores según las circunstancias.

Finalmente, la retroalimentación efectiva del líder es importante por lo que le recomiendo lo siguiente: a) Antes de su reunión reúna la información concreta y evite precipitarse en formarse un juicio, b) Durante la reunión, especifique la deficiencia, explique el efecto negativo, pídale al seguidor sugerencias para mejorar el desempeño y llegue a un acuerdo con un plan de acción concreto, y c) Al finalizar la reunión, muéstrele confianza y apoyo sobre el plan y dele seguimiento. Éxitos.

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Dr. Virgilio A. Cordón

 Algunas personas llegan a posiciones de liderazgo por procesos de sucesión, herencia, destino o simplemente porque “les toca” en determinado momento asumir ese rol. Sin embargo, no están preparados porque o no tienen las habilidades técnicas necesarias, o la experiencia necesaria, o la madurez necesaria o simplemente la personalidad necesaria. A continuación le comparto las cinco razones más frecuentes que he encontrado para que las personas con posiciones de liderazgo no alcancen los resultados.

 “El pseudo líder busca ocultar sus debilidades. Sin embargo, lo que logra es que se convierta en un secreto a voces y sus seguidores le pierdan confianza”.

1. Su estilo se basa en la intimidación y uso de la fuerza: Es común que cuando una persona obtiene posición de liderazgo sin las cualidades necesarias, se refugie en el uso del poder como forma de liderazgo. Obviamente por ser un recurso bastante débil, no puede desarrollar la influencia necesaria en sus seguidores para obtener la motivación de ellos para que busquen la visión desarrollada. Todo se limita a “yo mando y tu obedeces”, y eso conlleva a desgaste en los colaboradores y resultados solamente a corto plazo.

2. Son fríos, distantes y arrogantes:   Cuando no se tiene desarrollada la inteligencia emocional necesaria para tener una posición de liderazgo, la posición natural que se toma es de desconfianza (lo que impide desarrollar equipos) o arrogancia (lo que impide pedir consejos).   Esto hace que se haga imposible alcanzar consensos, creatividad y ambientes colaborativos ya que el “líder” teme mostrar sus debilidades e inseguridades.

3. Defraudan la confianza: Siempre he dicho que lo primero que un líder debe aprender es a ser coherente entre lo que dice y lo que hace. Cuando una persona dice una cosa y muestra con sus acciones algo diferente, simplemente pierden credibilidad y defraudan la confianza de sus seguidores. En la mayoría de los casos he visto que esto se da cuando el pseudo líder es egocéntrico o bien demasiado ambicioso y no logra poner los intereses de la organización sobre los propios.

4. Tienen problemas de desempeño: Personalidades que no están listas para ocupar puestos de liderazgo, carecen de resultados de desempeño porque les cuesta reconocer que no lo saben todo ni lo pueden todo. En lugar de reconocer sus áreas débiles y formar equipos con personas que complementen los talentos necesarios, se encierran en que ellos tienen que hacer y resolver todo, teniendo como consecuencia pobres resultados en general y falta de visión a largo plazo.

“La falta de visión provoca falta de estrategia y por lo tanto falta de enfoque”.

5. Se enfocan en lo urgente y no en lo importante: Cuando el pseudo líder carece de enfoque, se pierde fácilmente en los detalles y en hacer micro management para tener control de todo lo que pasa. Pero esto no es el problema real. El problema de fondo es que se pierde la oportunidad de desarrollar empoderamiento, desarrollar equipos de trabajo y nuevos liderazgos que le permitan al líder mantener su enfoque y visión a largo plazo.

Si usted tiene alguna de éstas características, es el momento de trabajar en ellas para elevar su nivel. Recuerde que usted como líder, es el referente de su equipo y su desempeño será tan alto como el suyo. Éxitos.

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Por: Roberto Dardón

―Consideraciones previas―

Hace poco más de un mes, los guatemaltecos salimos de nuestra rutina diaria para presenciar ―en vivo y en directo―, una erupción de proporciones poco usuales en uno de nuestros íconos orográficos de toda la vida.

Hablo, por supuesto, del volcán Chi’gag, topónimo original de las comunidades de habla caqchiquél; aunque hoy en día se le conozca mejor por su traducción al castellano: de Fuego.

De más estaría relatar los pormenores en el antes y después de una crónica tan reciente; aunque lo más significativo de la misma, sería los medios empleados para registrarla y hacerla partícipe a todos ―y cada uno de nosotros― en tiempo real.

Consideremos que dicho espectáculo pasó, en pocas horas, de lo pintoresco y curioso a convertirse en la aproximación misma del infierno sobre la Tierra para miles de personas en Alotenango; así como el pánico desatado en las proximidades de San Pedro Yepocapa y la cabecera departamental de Escuintla.

Los efectos posteriores de esta erupción a nivel social, económico y político están por verse en lo sucesivo; por lo que comentar al respecto, de momento, viene sobrando.

Lo importante, en todo caso, es que con semejante calamidad ―producto de la naturaleza―, quienes no hace mucho tengamos capacidad de memoria y/o uso de razón (o sea, desde niños pequeños hasta adultos jóvenes); adquirimos un conocimiento de causa que, hasta hace algunos meses, era terreno conocido sólo por nuestros padres y abuelos.

Muchos de ellos, siendo jóvenes y adultos, fueron testigos de otra espectacular erupción de mismo volcán en la segunda quincena en octubre de 1974. Para quien desee investigar un poco al respecto, hay varias fotografías interesantes y algunas reseñas de carácter histórico desperdigadas en línea.

Todos estos hechos del ayer inmediato y nuestro pasado más reciente, junto con sus consecuencias; hicieron recordarme algunos relatos curiosos que, por mi irremediable propensión a la voracidad lectora, he ido descubriendo a lo largo del tiempo.

Tales hechos, consignados en crónicas poco conocidas entre el amplio público lector, corresponden a las hecatombes explosivas en los volcanes Consigüina en 1768 e Izalco en 1835. Estos colosos se encuentran situados en las hermanas repúblicas de Nicaragua y El Salvador, respectivamente.

Encontré estos pasajes dentro de una magnífica relación histórico-geográfica, realizada por Robert Glasgow Dunlop Esq. (1815-1847) en Travels in Central America, being a Journal of nearly Three years’ Residence in the Country. […]; allá por los comienzos de la vida republicana en este rincón del hemisferio occidental.

Salvo en algunos casos, a falta de material bibliográfico en el cual apoyar su descripción, cuando todavía reinaba el caos y la violencia política y social de la posindependencia; el autor apuntaló su trabajo en observaciones in situ de todo lo que veía y escuchaba de primera mano, mientras deambulaba por tierras istmeñas entre 1844 y 1847.

Por tanto, Dunlop tuvo a bien investigar y conocer el entorno natural, así como el pasado histórico inmediato de aquellas regiones; teniendo como punto de partida hechos aislados que sus colegas viajeros hacían sobre particularidades vistas en estos lares, pero sin entrar en el terreno de la información sistemática.

Su formación académica fue nutrida, por lo que no sorprende que, por momentos, Dunlop haga saltos descriptivos desde el campo de la antropología, pasando por la economía política hasta abarcar incluso la geología. Es decir, fue un hijo de su época o sea un hombre de la Ilustración.

A partir de esta nueva entrada, permítaseme compartirle al respetable público lector, algunos testimonios que Robert G. Dunlop logró captar en boca de los mayores de nuestros abuelos; ofreciéndoles datos de sumo interés para todos aquellos interesados en nuestra historia, particularmente la de índole naturalista.

Dado que, en estos tiempos posmodernos, cuando hasta la noticia más trivial debe pasar por varios filtros antes de confirmarse; se ha vuelto imprescindible entender que los fenómenos de naturaleza telúrica no fueron ajenos a nuestros viejos.

Por tal razón, creo que es importante dar a conocer hechos relativos al pasado vulcanológico de nuestra región. Por lo pronto, espero contribuir a que algo de nuestra historia natural deje de ser territorio desconocido a nuestras jóvenes mentes.

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