Tu manera de comunicar no es un accesorio: es una declaración de tu valor. Cada palabra, cada mensaje, cada silencio, contribuye a construir la percepción que otros tienen de ti, tanto en lo profesional como en lo económico. No se trata únicamente de lo que sabes o haces, sino de cómo lo transmites. En una era donde los canales de comunicación se han transformado radicalmente, esta realidad cobra aún más fuerza.

POR ISMAEL CALA
@CALA

La irrupción de nuevas plataformas —como los podcasts, las redes sociales, el video streaming— ha cambiado la forma en que los hispanos en Estados Unidos consumen información. Según un estudio de Nielsen, hoy pasamos más horas escuchando contenido en audio digital que viendo televisión tradicional. Nos conectamos mientras manejamos, mientras cocinamos, mientras hacemos ejercicio. Queremos mensajes rápidos, auténticos, accesibles, que nos hablen al oído, que se sientan como una conversación y no como una imposición.

Este cambio no es menor. Implica que nuestra forma de comunicar debe evolucionar si queremos mantenernos vigentes. Los viejos esquemas de comunicación, rígidos y distantes, ya no funcionan. Hoy, quien logra conectar emocionalmente, quien entiende el lenguaje de estas nuevas plataformas, quien sabe contar su historia con autenticidad y empatía, tiene una ventaja competitiva inigualable.

La buena noticia es que nunca ha sido más posible ni más democrático hacerlo. Hoy cualquiera puede tener un micrófono, una cámara, una audiencia. Pero el reto es saber cómo usar esas herramientas para construir valor y credibilidad. No basta con hablar: hay que comunicar con intención, con estrategia, con autenticidad. La percepción de valor profesional y económico nace de la forma en que haces sentir a quienes te escuchan. ¿Les resuenas? ¿Les inspiras? ¿Les generas confianza?

Entender esta nueva dinámica de comunicación es fundamental. Adaptarnos a estos nuevos canales no es opcional: es la vía para amplificar nuestro mensaje, para derribar estereotipos, para posicionarnos como líderes en nuestras industrias.

La voz es hoy más poderosa que nunca. No importa si hablas a través de un podcast, un video corto o un correo bien estructurado: tu manera de comunicar puede abrirte puertas que ni siquiera sabías que existían.

No se trata solo de tener algo que decir, sino de hacerlo de manera que el mundo quiera escucharlo. 

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Hace poco, estaba sentado en el área de comida de nuestra oficina cuando alguien vio una gran bolsa de papas con queso sobre el mostrador. Mi respuesta a su pregunta de “¿Son para alguien?” Fue “¡Claro! Y sólo tienen un poco de virus”. A esto le siguió una risa (nerviosa) por parte de los que estaban cerca y vi como esta persona hizo una pausa, y deliberadamente se alejó de la bolsa de papas. Nuestras palabras, aunque sean en broma, son poderosas.

Puede ser que esté sesgado por haber pasado 20 años liderando agencias de comunicación, pero creo que comunicar las cosas correctas en el momento correcto es a menudo lo más importante que puede hacer.

Peter Sandman tiene una ecuación de riesgo muy interesante que dice «Riesgo = Peligro x Indignación». Esto es particularmente importante a la hora de enfrentar problemas de alta relevancia e impacto público. El único elemento sobre el que tenemos algo de control en esa ecuación es la indignación.

Hoy en día, todos estamos enfocados en un problema. Pero antes de ese, había otro. Y dentro de algunos años, será algún otro problema. Aquí les dejo algunas recomendaciones para los líderes mientras deciden cuándo y cómo abordar las situaciones de crisis con sus equipos y clientes.

No existe el exceso de comunicación (por lo general)

Lo peor que puedes tener en tu empresa es un vacío de información, ya que siempre será llenado. Por ejemplo, yo tengo programado ir a varias conferencias en las próximas semanas. Algunas personas ya empezaron a comunicarme sus preocupaciones. La semana pasada, me desperté con dos correos de personas que planean ir conmigo a una de las conferencias. Los organizadores no nos han dicho nada y mis compañeros ya están asumiendo los peor, incluso cancelaron vuelos y planes. Debes comunicarte, y rara vez puedes excederte haciéndolo.

Comunícate incluso cuando no hayas tomado una decisión

Uno de los errores más grandes que cometemos es esperar a tener todos los hechos y todas las decisiones tomadas. Compartir información errónea es el error más grande de todos, por lo que, por supuesto, queremos ser precisos. Pero con un simple “lo estamos evaluando” o “se están tomando decisiones” es mucho mejor que no comunicar nada. Si puedes decirle a tu gente cuándo vas a tomar la decisión, mejor.

Se vale cambiar de opinión

De hecho, con la limitada información que tenemos, no hay mucho más que podamos hacer. Por ejemplo, antes de que nuestro equipo pasara a hacer home office, habíamos comunicado que aún no estábamos en posición de hacerlo, pero que seguíamos monitoreando y evaluando la situación. Una semana después, decidimos pasar al trabajo remoto. Ser transparentes y compartir que estábamos abiertos a cambiar de opinión conforme tuviéramos más información nos ayudó a generar confianza. Si pretendes tener todas las respuestas, lo más probable es que aumentes la “indignación” (ve la fórmula anterior), elevando el riesgo.

Logra el balance correcto

Tu personalidad y tolerancia al riesgo juegan un papel en la reacción visceral que tienes ante una crisis. Si crees que la situación actual a la que te enfrentas es una reacción exageradamente ridícula o si crees que el fin del mundo está cerca, debes dejar a un lado los sentimientos personales para conectarte con los de ambos bandos. Si exageras tu reacción, alimentas el miedo que aumentará el riesgo. Si minimizas lo que otros perciben como un riesgo real, no te van a escuchar o incluso peor, la indignación crecerá.

En este momento, las empresas, CEOs, doctores y agencias gubernamentales son parte de una ola masiva de comunicación. Solo recuerda que cuando te comunicas durante una crisis, ya sea en esta o en la que seguramente vendrá después, asegúrate de ser transparente y honesto. Está bien no tener todas las respuestas, nadie las tiene, pero los que logren adelantarse serán los que logren manejar el único elemento que podemos controlar en este momento: la confianza de tu audiencia.

Fuente: Entrepreneur

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Cuantas veces confundimos informar con comunicar, en este artículo daré consejos importantes para que se empodere de la comunicación con mensajes asertivos y efectivos, que lleguen al corazón del asunto y al público deseado.

Pero para comprender mejor sobre empoderar la comunicación, se refiere a desarrollar la confianza para transmitir un mensaje, incrementar el poder de influir en la audiencia y que se vea reflejado no solo en el individuo como tal sino en su entorno.

Así que me referiré en este artículo sobre la influencia que adquiere un vocero a través de su mensaje asertivo. Esto implica una serie de factores que ponen en juego acciones para generar un alcance y cumplir un objetivo, asimismo facilita la comprensión de los acuerdos propuestos y hace que las conciliaciones prosperen positivamente.

Adicionalmente, el vocero o agente comunicador debe identificar los canales adecuados y utilizar algunos lineamientos básicos, tales como:

•  Se claro y contundente.
•  Evite ambigüedad en los mensajes.
•  Verificar que el mensaje se recibió correctamente.
•  Deje un espacio abierto para la opinión de los demás, los monólogos no son la mejor estrategia para un buen comunicador.
•  Cuide su comunicación no verbal, ésta hace énfasis en su comunicación verbal.
•  Aprenda a escuchar, esto significa poner atención a su interlocutor.
•  El tono y manera de su comunicación cuenta.
•  La sonoridad es parte fundmental de toda su comunicación.
•  Nunca olvide la empatía, porque al transmitir el mensaje usted se pondrá en el lugar de quien recibe el mensaje, le permite identificar qué piensa y/o siente.

Un comunicador empoderado genera impacto en el alcance de su mensaje, pero no es tan fácil, además de esto requiere de capacidades adquiridas a través del aprendizaje de diversas estrategias. El propósito es que la persona logre expresarse de manera directa, concisa y equilibrada, comunicando sus ideas sin agredir al otro y, por supuesto, defendiendo sus derechos o ideales.

Cuando una persona logra desarrollar la asertividad y empodera su comunicación, refuerza su imagen positiva a nivel social, profesional, mejora la confianza en sus habilidades expresivas, obtiene una mayor satisfacción emocional, alcanza las metas que se propone desde la comunicación y genera seguridad en sí mismo. Por otro lado, es importante recordar que no debe someterse ni ofender al interlocutor, el equilibrio alcanzado le permite, sin duda alguna, comunicarse mejor y sacar provecho de ese tipo de vínculo. Así mostrará respeto por el otro, ser respetado y se conducirá de manera independiente.

La práctica hace al maestro, así que empiece por casa e identifique cuáles son los aspectos para desarrollar y fortalecer su propia comunicación asertiva. Para ello, le propongo algunos consejos que pueden ser de utilidad:

•  Conozca a su público
•  Tenga un objetivo para comunicar
•  Prepare sus mensajes y ahora los utilizados # Hashtag si decide utilizar sus redes sociales
•  Sea preciso y consistente
•  La imagen cuenta
•  Siempre tenga espíritu ganador, eso se transmite en su tono de voz

Para finalizar, recuerde que un comunicador empoderado inspira y logra un efecto de alto impacto que motiva a su audiencia a iniciar acciones positivas.

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Comunicar de forma efectiva va más allá del habla elocuente y de la escucha fructífera. Muchos expertos consideran que las palabras contienen solo el siete por ciento de la información total, mientras que las expresiones no verbales, la paralingüística (ritmo, tono, volumen e intencionalidad) y el lenguaje corporal asumen el 93 por ciento restante. El ser humano siempre comunica, aunque no exprese una sola palabra.

La relación con los demás —a nivel familiar, social y laboral— depende, en gran medida, de nuestra capacidad de dominar los elementos mencionados. Sin embargo, no siempre estamos preparados. Es cierto que muchos nacen con mayores aptitudes para la comunicación que otros, pero ésta es una habilidad que no puede descansar solo en la estructura genética, sino que requiere de práctica y de estudios teóricos profundos.

El dominio del lenguaje no verbal es necesario para sustentar la credibilidad de lo expresado con la voz. Los gestos de la cara, sobre todo de los ojos; el movimiento de la cabeza, de los brazos y hasta de las piernas, dicen mucho de uno. Incluso, pueden contradecir lo expresado a través del verbo. También la intencionalidad que le impregnamos a cada palabra. No pocas veces un “sí”, dicho de una manera determinada, parece ser un “no”.

Por tales razones, Camilo Cruz y yo hemos tenido el privilegio de abordar estos temas en el libro “Cala y Cruz. Las dos caras de la comunicación”. El galardonado autor de “La Vaca” es un brillante conferencista sobre desarrollo personal, excelencia empresarial y liderazgo. Para mí ha sido un honor compartir esta obra con él.

En el libro, ambos nos hacemos la pregunta: “¿Qué habilidades tienen en común Steve Jobs, Oprah Winfrey, Martin Luther King, la Madre Teresa, Winston Churchill y el Papa Francisco?”. Y, entre otras cuestiones, respondemos: la convicción de sus estilos comunicativos, el nivel de persuasión, el carisma y esa capacidad para escuchar con empatía, que les han permitido influir positivamente en las vidas de millones de personas alrededor del mundo. No hay que llamarse como ellos para comunicar eficazmente y triunfar. Todos podemos hacerlo.

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Por: Adriana Olivares Sáinz

Columnista de PERSPECTIVA

En pleno S.XXI, la comunicación irrumpe con fuerza. Rompe paradigmas y abre nuevas fronteras. La información se convierte en una piedra angular en el mundo de los negocios con grandes desafíos en la actualidad. Retos candentes ante una era audiovisual y digital que mueve masas escondidas, estereotipadas y segmentadas.  De ahí la importancia de aprender a comunicar con efectividad. Se trata de un reto para muchos compañías porque, en ocasiones, los frutos cosechados no son los deseados.

La definición de una buena planificación y estrategia pormenorizada con claros objetivos marcados en tiempos definidos es fundamental para trazar una hoja de ruta corporativa a seguir y alcanzar altas cuotas de presencia de marca y posicionamiento en la mente de nuestro público objetivo. Se trata de actuar sin improvisaciones y de estar preparados con astucia ante cualquier contratiempo o necesidad.

La comunicación es cada vez más social, abierta y flexible. El auge de las nuevas tecnologías e Internet abre las puertas a todo un abanico de posibilidades y oportunidades a la hora de realizar este proceso comunicativo».

Con la incursión de los nuevos canales de comunicación y el auge de las redes sociales, el usuario desempeña el rol protagonista, pasando de ser receptor a generador de contenido a través de una variopinta plataforma digital. Es así como nace la figura del Prosumidor, concepto proveniente de los términos consumidor y productor.

En el mundo empresarial, destacamos la figura del portavoz. Ellos son la voz, la imagen y el alma de la empresa. No sólo deben comunicar con solvencia y asertividad el lanzamiento de sus nuevos productos o abogar por ser facilitadores dentro de sus compañías, sino que su figura es primordial a la hora de saber gestionar la comunicación en tiempos de crisis.

Un claro ejemplo de ello lo encontramos, recientemente, en el caso de la aerolínea Lufthansa. De la noche a la mañana, su nombre acaparó toda la atención de la crónica internacional con el siniestro del avión de su compañía de bajo coste, Germanwings, en los Alpes franceses y el fallecimiento de las 150 personas a bordo. Las declaraciones de los más altos directivos de la compañía dieron la vuelta al mundo con este trágico suceso. Su presidente ejecutivo, Carsten Spohr, corroboró en rueda de prensa que el avión fue estrellado voluntariamente por parte de uno de los copilotos.

Situaciones como ésta, ponen a prueba y al límite a muchas empresas con proyección internacional. Por ello, es fundamental contar con el respaldo de profesionales de la comunicación a la hora de realizar procesos de ésta índole y, al mismo tiempo, tener en cuenta las siguientes consideraciones:

·         Ser coherente con el fondo y la forma de sus mensajes y argumentos.

·         Ser preciosos y concisos.

·         Hacer pausas al hablar.

·         Utilizar un tono conciliador.

·         Una imposición de voz agradable.

·         Antes de empezar a hablar, escribirnos en un papel los principales puntos o ideas a desarrollar, con el fin de ser ordenados en nuestra exposición.

·         Evitar irnos por las ramas.

·         Procurar comunicar siempre con positivismo.

·         Corroborar las fuentes de información.

·         Adaptar el mensaje al receptor.

·         Siempre que sea posible, utilizar imágenes y/o vídeos de apoyo.

·         Ir al grano.

·         El inicio y el final de nuestro discurso son las partes más importantes.

·         Cuidar su imagen y adaptar su vestimenta ante el tipo de noticia que va a contar.

·         Controlar sus ademanes: usarlos con mesura.

En definitiva, recuerde que el poder de las palabras radica en quien sabe usarlas  y que un compendio de detalles como el semblante, el parpadeo de ojos, los ademanes y, sobretodo, la actitud, serán claves para comunicar con credibilidad y claridad sus mensajes de forma veraz y fidedigna.

Correo electrónico: adrianaolivares95@gmail.com

Facebook: Adriana Olivares

Twitter:  @OlivaresAdri

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Por: Gloria Mora

Columnista de PERSPECTIVA

Alguna vez se ha preguntado si todo lo que comunica es comprendido al 100%. Muchas veces pensamos por qué las personas no nos entienden o por qué hicieron una cosa en lugar de las instrucciones dadas.

Básicamente porque comunicar no es tarea fácil y comunicar asertivamente es todo un arte que requiere de habilidades, actitudes y aptitudes.

La comunicación asertiva implica una serie de factores que ponen en juego acciones para generar un alcance y cumplir un objetivo, asimismo facilita la comprensión de los acuerdos propuestos y hace que las conciliaciones prosperen positivamente.

Además, implica que el agente comunicador debe identificar los canales adecuados y utilizar algunos lineamientos tales como:

•       Evite las indirectas y ambigüedad en los menajes. Tiene que ser claro y directo.

•       Verifique que la información se recibió correctamente e identifique que el receptor comprendió lo que se deseaba y no otra idea.

•       Elimine o evite los monólogos, el comunicador no debe  encerrarse en sí mismo y despreocuparse de las demás personas, la comunicación tiene que fluir y no apropiarse del escenario.

•       Nunca descuide la comunicación verbal, ya que ésta acentúa su comunicación verbal y permite que el mensaje se comprenda más rápidamente.

•       Tratar de no interrumpir.

•       Escuche atentamente lo que el otro está diciendo.

•       Hable con velocidad moderada.

•       Analice sus prengutas para no quedar fuera de lugar u ofender a otras personas.

•       Busque el lugar y el tiempo adecuado para intervenir.

•       Sea empático, este punto le permitirá entender a su interlocutor y facilitar el proceso de la comunicación, porque al transmitir el mensaje usted se pondrá en el lugar de éste, identificar qué piensa y/o qué siente.

Para lograr una comunicación efectiva y asertiva se requiere de ponen en juego acciones que generan alcance, esto quiere decir la forma de medir la comprensión del mensaje en las audiencias deseadas o el público objetivo y por supuesto el más importante que es cumplir con el fin de comunicar el mensaje deseado.

Por otra parte, para ser asertivos se deben tomar en cuenta 10 principios básicos:

1.    Sea simple en su mensaje

2.    Lo breve es lo mejor

3.    Toda su información debe ser creíble

4.    La coherencia es la base

5.    Sea novedoso

6.    Busque tener sonoridad

7.    Un comunicador necesita ser ambicioso

8.    Cenéctese con la audiencia

9.    Espere siempre las preguntas del público o de su interlocutor y responda amablemente

10.  No se olvide del contexto para hilar su mensaje

Utilizar correctamente estos principios básicos dará lugar a que la persona que decida seguirlos sea un comunicador asertivo, quien fácilmente podrá conseguir y cumplir los objetivos que se trace.

Como se indicó anteriormente no es una tarea fácil, se requiere de capacidades adquiridas a través del aprendizaje de diversas estrategias. El propósito es que la persona logre expresarse de manera directa, concisa y equilibrada, comunicando sus ideas sin agredir al otro y, por supuesto, defendiendo sus derechos o ideales.

Es así como, cuando una persona logra desarrollar la asertividad, refuerza su imagen positiva a nivel social, profesional, mejora la confianza en sus habilidades expresivas, obtiene una mayor satisfacción emocional, alcanza las metas que se propone desde la comunicación y genera seguridad en sí mismo».

También al recordar que no debe someterse ni agredir al interlocutor, el equilibrio alcanzado le permite, sin duda alguna, comunicarse mejor y sacar provecho de ese tipo de vínculo. Así mostrará respeto por el otro, ser respetado y se conducirá de manera independiente.

Por último, recuerde que el su comunicación diaria necesita ser asertivo, por eso recuerde:

·         Quien habla con ganas gana.

·         Siempre tenga en cuenta el objetivo a comunicar para no distraerse en temas que no serán relevantes.

·         Conozca a su audiencia o su interlocutor para saber la forma de llegar directo con el mensaje.

·         Sea preciso, comunicación exacta en el tiempo exacto.

Y como comúnmente se dice la práctica hace al maestro, así que empiece por casa e identifique cuáles son los aspectos para desarrollar y fortalecer su propia comunicación asertiva.

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