Francisco Arredondo y Francisco Bermúdez, binomio presidencial de Compromiso, Renovación y Orden (CREO), resultaron fuera de la contienda electoral cuando el Tribunal Supremo Electoral (TSE), determinó que el finiquito de Arredondo no está vigente. Miembros de CREO, entre ellos dos diputados, fueron a la sede del TSE para presentar un recurso de nulidad ante la medida.

Redacción Perspectiva

Además del nulo debate político y la poca información sobre los casi 30 partidos que pugnan por obtener puestos de elección popular, esta contienda electoral tiene un sello: el TSE excluye a quienes, a su criterio y basados en las normativas, no cumplen los requisitos para postularse a cargos de elección popular.

Por el momento, Roberto Arzú, Jordán Rodas, Edmond Mulet y Francisco Arredondo (con sus respectivos binomios), resultaron fuera de la competencia. El caso de Arredondo es similar al de Rodas, ya que el ente electoral argumenta que su finiquito no es válido.

Otros, como Arzú, son señalados de campaña anticipada, mientras Edmond Mulet además de campaña anticipada, también tiene una solicitud de retiro de antejuicio por el Ministerio Público (MP).

Curiosamente, los cuatro binomios presidenciales excluidos de la contienda están entre los más mencionados en las encuestas. Mientras, la inmensa mayoría de la población reconoce únicamente a las opciones Zury Ríos vs. Sandra Torres, rostros visibles por su larga trayectoria política.

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Alrededor de 19 destituciones se produjeron en el Ministerio Público (MP), durante las últimas semanas. El tema motivó polémica sobre los motivos de estas medidas. Para aportar elementos de análisis a los lectores, entrevistamos al sociólogo criminólogo Edy Morales y al abogado Moisés Galindo, quienes difieren en algunos aspectos de esta situación.

Roxana Orantes Córdova

Destituciones que en cualquier institución se perciben como normales, en el MP logran motivar diversos comentarios y especulaciones sobre los motivos que la Fiscal General Consuelo Porras puede tener para estas medidas.

Edy Morales, sociólogo y docente universitario, enfatiza en que los funcionarios tienen derecho de reconfigurar sus equipos de trabajo, si bien en este caso, la acción de Consuelo Porras parece «políticamente incorrecta».

Entretanto, Galindo recuerda que ningún puesto en el Estado puede eternizarse y al respecto, menciona a Juan Francisco Sandoval, quien durante su gestión llegó a actuar como si él fuera la institución.

Morales: «estos relevos pueden percibirse como actos de venganza»

«No lo veo como venganza ni como depuración. Si bien es cierto la Fiscal General está en todo su derecho y posición de autoridad para hacer relevos en agencias fiscales de acuerdo con sus necesidades, estos relevos pueden percibirse políticamente como actos de venganza.

Es sospechoso, particularmente en el caso de la Fiscalía Especial Contra la Impunidad (FECI), ya que los cambios terminan con casos sobreseídos y esto se presta a pensar que existe una estructura que da a la Fiscal General ciertas instrucciones. Es la percepción ciudadana.

Por otro lado el cambio provoca el interrogante, ya que los fiscales no aparentan ser despedidos por falta de efectividad y eficacia, sino se trata de personas que llevaban casos emblemáticos. Es evidente que, institucionalmente los casos deberían poder ser finalizados por quienes ocupen los puestos, lo cierto es que se están cayendo y los cambios de fiscales se perciben como algo preconcebido.

Y aunque todos los fiscales deben tener la misma capacidad, no se ve políticamente correcto. Da la impresión de que los criminales de cuello blanco se están saliendo con la suya. Se ve y observa cierto debilitamiento institucional.

Por otra parte, el MP incrementó su presencia ampliando la cobertura de las agencias en todo el país, después de tener una presencia baja. Abarcar la totalidad de los municipios no implica necesariamente fortalecimiento.

No se divulgaron los estudios para estas ampliaciones, no se conocen los costos. Tener presencia no es suficiente, pienso que esta debería establecerse con base en los indicadores».

Depuración, más política que técnica

«Ya comenté que la depuración no es muy clara. Parece más política que técnica. Ante los ojos de la población, y quienes tenemos experiencia en el tema, se ve más como una decisión política que técnica.

Se denota la existencia de una estructura fáctica que de una u otra manera dirige a doña Consuelo o casi le ordena lo que tiene que hacer. No en balde volvió a resultar electa. La reelección parece hablar de que la fiscal tiene una agenda contraria a la persecución penal implementada por la CICIG-FECI.

Una prueba de esto es la persecución contra los jueces que llevaron estos casos y tuvieron que emigrar. Otro ejemplo es la lista Engel. El Departamento de Estado no se arriesgaría sin motivos de peso.

Considero que el MP está actuando de forma más política que técnica».

«Las instituciones son permanentes, las personas no», señala Galindo

«Las instituciones son permanentes. Las mujeres y hombres que prestan servicio, son temporales. Ningún puesto administrativo es propiedad privada. Existe el principio legal según el cual todos los ciudadanos podemos hacer lo que la ley no prohíbe, mientras los funcionarios solo pueden hacer lo que la ley les faculta. En la administración, los cambios son normales y es parte de la institucionalidad».

Por otra parte, indica, el tema son los puestos, no las personas. «El responsable de un puesto público llega, cumple la ley e idealmente, cuando se retira debería dejar la institución mejor de lo que la encontró».

«En el caso reciente del MP vemos que lo sucedido se está atando mucho con lo visto con la CICIG. Queda como lección que, institucionalmente, no puede permitirse que únicamente ciertos perfiles sean invitados a eventos en las embajadas, cursos y otras actividades. Este es un tema que debe decidir la Fiscal General».

Lección: el ente investigador no debe usarse para proselitismo

Galindo comenta que la lección evidente en esta situación es que los puestos de investigador en el MP no deberían usarse para actividades políticas o proselitismo.El único facultado para representar a la institución es el Fiscal General, señala.

Por ejemplo, recuerda que hace algún tiempo un grupo de fiscales de sección apareció en público con camisetas que llevaban impresa la fotografía de la ex fiscal Thelma Aldana, lo que considera muy inadecuado.

«La Fiscal General está volviendo a la institucionalidad del MP. Los fiscales de sección deben comprender que en primer lugar, se deben a la Constitución Política de la República y en segundo, a la normativa institucional. Se había dado un falso espacio corporativo que no es procedente. Nadie es una vaca sagrada en las instituciones».

Porras debe procesar a quienes transgredieron las leyes

Galindo va más allá de considerar que las destituciones recientes son una medida acertada y afirma que la jefe del MP debería procesar a todos los fiscales de sección que de alguna manera transgredieron la ley.

«Debe procesar a los que violaron la ley. Solamente destituirlos puede motivar que sea fuertemente criticada. Falta la segunda parte, que serían los procesos penales. Quienes actuaron conforme a intereses sectoriales o políticos deben responder. Es importante restablecer un sistema de pesos y contrapesos», concluye.

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Aunque el dicho es que el cliente es primero, en los Estados Unidos que hasta es rey, o hasta en Japón donde hay un dicho que literalmente dice que el cliente es dios, la verdad es que no todos los clientes merecen ser vistos como realeza o toda una divinidad.

En realidad, hay ciertos clientes que ni quieres que sigan siendo tus clientes, que te arrepientes cada vez que los tienes que ver que los hayas cerrado como clientes y que te encantaría simplemente regalárselos a tu competencia. Bueno, veamos los criterios y las formas de metódicamente depurar tu cartera de clientes para deshacerte de esa ‘chusma’. 

Antes de llamar a cualquier cliente ‘chusma’ hay que ponerlo en contexto con tu cartera de clientes, evaluar su valor en la industria, determinar el costo de servir que representa y tomar en cuenta el riesgo que podría representar para el resto de tu cartera.

Para dimensionar el primer filtro pon tu cartera de clientes con su respectiva facturación de mayor a menor e identifica a aquellos clientes que te representan el 80% de tus ingresos (verás que no van a ser el famoso 20% de tus clientes, pero ese ya será tema para otro artículo).

Todos los que no entran en ese listado ya tienen medio pie para ser enviados al diablo. Pero antes, hay que identificar si de verdad son chicos o sólo pequeños contigo. A lo que voy, es que tal vez sólo te están comprando poco y con eso en realidad representan un gran potencial de venta incremental y cruzada.   Entonces, los que todavía tienen potencial salen del listado, los que ya están topados y aun así son de tus clientes más chicos, se quedan en la antesala del infierno.

Finalmente, imagínate a un cliente chico, sin más potencial, pero que te genera buen margen, además de pagar a tiempo y no representarte gran esfuerzo para atenderlo. ¿Es candidato a ser depurado? Exacto, a ese mejor sacarlo del listado y sólo mantener a aquellos que además de chicos son latosos.

Mediante estos filtros deberías de tener muy bien identificados a tus candidatos a ser enviados directamente al diablo, sin que esto te impacte demasiado en tu cifra de ventas. La lógica de todos modos es que vas a poder aprovechar el tiempo y los recursos en atender a esta ‘chusma’ para invertirlos mejor en aquellos clientes de mucho potencial y en una prospección dirigida a mejores clientes.

Ahora, ya sé lo que me vas a preguntar: ¿Cómo los depuro y a donde los envió? La mejor forma de depurar a este tipo de clientes si los quieres eliminar de golpe, es simplemente subir el precio o cambiar las condiciones comerciales bajo las cuales te estaban comprando, ya sea los días de crédito o la forma de entrega. Aquí sólo hay que ser justos con ellos y darles un poco de aviso previo para que puedan buscar otras alternativas.

Irónicamente, aunque a estos clientes no deseados se les sube significativamente el precio, muchos estudios han demostrado que no se van. Se quejan, amenazan de irse, pero al final se quedan pagando el nuevo precio. Esto logra hacerlos más rentables, pero no logra el objetivo de deshacerse de ellos. Por eso, es bueno utilizar la segunda forma de depurar que simplemente es culpar a alguien más. Ya sea a casa matriz o al consejo de administración que sin advertencia cambió las políticas de la empresa y con ello la decisión, injusta por su puesto, de ya no atender a cierto nicho de mercado.

La otra forma de depuración más lenta, es atenderlos vía otro canal o vía un recurso más barato, entiéndase que sean atendidos por un distribuidor tuyo o por tu centro de atención telefónica, o finalmente, por el novato de ventas que acabas de contratar y el cual los puede utilizar para foguearse un poco.   Al final del día, al igual que deberías de limpiar tu clóset, de vez en cuando, y sacar toda la ropa que ya no te queda para hacer espacio para prendas más modernas, deberías de depurar a tu cartera de clientes para sacar a la ‘chusma’, que no te genera mucha utilidad, pero sí dolores de cabeza.

Así tendrás más tiempo de desarrollar a los clientes que sí tienen potencial y salir a la calle a prospectar no sólo a más clientes, sino a mejores clientes.

Fuente: Entrepreneur 

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