El Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) indicó que investigará el caso denunciado en redes sociales sobre un médico que se negó a brindarle atención a un paciente.

Redacción Perspectiva

A través de un video compartido en redes sociales, familiares de un paciente diabético y con problemas del corazón, denunciaron a un médico que negó la atención debida.

En el video se observa a un paciente que solicita una explicación ante la negativa de ser atendido por el galeno, pesé a llevar más de dos horas en la sala de espera. El profesional de la salud responde cerrando violentamente la puerta y simplemente ignorando al hombre.  

Familiares del paciente denuncian que era la segunda ocasión que el Instituto de Innovación Cardiovascular GT se negaba a atenderlo.

En el comunicado, el IGSS dio a conocer que realizará una investigación sobre “el caso denunciado en redes sociales que hace referencia al Instituto de Innovación Cardiovascular GT y con base en los hechos investigados se determinarán las acciones a tomar”, según el documento.

La Subgerencia de Integridad y Transparencia Administrativa (SITA) será la encargada de darle seguimiento al caso  y según el comunicado del Seguro Social, realizará una investigación de oficio “exhaustiva”.

En el comunicado, el IGSS manifiesta que “los proveedores de servicios tercerizados deben cumplir con la mística y visión del instituto de brindar una atención con calidez y calidad”.

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Un caso insólito fue denunciado en la página de Facebook La Otra Política y replicado horas después por medios de comunicación. Carlos García Boror, de 19 años, habría sido ingresado en un hospital temporal, donde falleció sin que se les diera ninguna información a sus familiares. El caso comienza a motivar indignación y la necesaria demanda a las autoridades para que esta muerte se investigue a fondo.

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Carlos Otoniel García Boror acudió confiado a un centro de salud de Villa Canales, San Miguel Petapa, con síntomas de tos seca y sin fiebre. Las autoridades sanitarias decidieron internarlo en el hospital temporal del Parque de la Industria, donde fue sometido a varios hisopados que, según denuncias, resultaron fueron negativos.

Aun así, las autoridades se constituyeron en guardianes del joven y no le permitieron salir, pero tampoco le proporcionaron tratamiento ni atención alguna. No se determinó qué enfermedad tenía y nadie se comunicó con su familia que vivió angustiada unos días.

Cuando García fue llevado al sistema hospitalario llevaba su teléfono celular y su documento de identificación, pero ninguna de las personas encargadas del hospital se tomó el trabajo de comunicarse con la familia, que como agravante, había solicitado información que nunca les fue dada.

El 5 de junio, les comunicaron que había muerto el día anterior y había sido enterrado como XX en el cementerio La Verbena, con un diagnóstico de neumonía severa como causa de muerte y sin ningún tratamiento médico, excepto el encierro obligatorio (similar a una detención arbitraria), y los repetidos (y dolorosos) hisopados.

La página de Facebook que realiza la denuncia, enfatiza en la similitud del “hospital temporal” con un centro de privación de libertad y señala:

¿Será que el personal médico por estar sin salario no realiza su función a cabalidad, como medida de presión contra su patrono?

El horror de este caso obligatoriamente nos lleva a pensar en el fallecimiento de una mujer en instalaciones del IGSS, donde el cadáver pasó más de seis horas en una cama cerca de la cual había pacientes internados por COVID-19. Aunque el seguro se disculpó, el hecho permanece y llama a la reflexión sobre la forma en la que se están administrando los fondos para atender esta epidemia declarada por las autoridades, pero sobre todo, motiva a pensar sobre la calidad humanitaria del tratamiento que reciben las víctimas de la pandemia en Guatemala.

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Si eres una de las personas que asegura que sus clientes siempre estarán contentos con los resultados, lamento decirte que tu empresa no llegará muy lejos. Sé realista y prepárate para lidiar con las quejas –e ira– de tus

Lise D’Andrea, presidente y CEO de Customer Service Experts, afirma que cuando una queja aparece debemos consultar las 3 “P”.

1. Sé Placentero

Asegura que tu lenguaje corporal, tono de voz y elección de palabras sean las adecuadas.

2. Sé Paciente

Si los clientes desean descargar su ira, déjalos. D´Andrea afirma que sugerir una solución demasiado rápido –aunque sea viable– puede dejarlos con la sensación de que no son escuchados. “Se trata de mostrar empatía y ser un buen escuchador”.

3. Sé Profesional

Una vez que el cliente te ha dicho sus necesidades tienes que proponerle una resolución. “Lo ideal sería que le brindaras más de una opción, de esta manera podrás poner en sus manos la forma de erradicar el problema”.

Así que ya sabes, si alguno de tus compradores decide manifestar desencanto: manten la calma. Al final de cuentas son justo estas «diferencias» las que hacen crecer a tu negocio ¿no lo crees?

Fuente: Entrepreneur 

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Mayo Clinic fue nominada entre los mejores hospitales del país por U.S. News and World Report (Noticias de EE. UU. e Informe Mundial). Gracias a su reputación, servicio, volumen, seguridad y resultados clínicos, Mayo Clinic obtuvo más primeros lugares en distintas especialidades que otros proveedores de atención médica.

Esta calificación subraya nuestro perenne compromiso de ofrecer cuidados médicos de la más alta calidad para atender las necesidades del paciente”, comenta el Dr. John Noseworthy, Presidente y Director General de Mayo Clinic. “Es afortunado para Mayo Clinic obtener el primer puesto en más especialidades que otros hospitales del país, y ese éxito se debe al personal que diariamente se esmera por cumplir con nuestra misión compartida”.

Mayo Clinic obtuvo en general el segundo puesto en la lista de los “Mejores Hospitales para el período 2015 a 2016” de U.S. News & World Report, pero se ubicó en el primer puesto en ocho especialidades: Diabetes y endocrinología, Gastroenterología y cirugía gastrointestinal, Geriatría, Ginecología, Nefrología, Neurología y neurocirugía, Neumología y Urología

Mayo Clinic obtuvo más primeros lugares que ningún otro proveedor de atención médica, en fehaciente testimonio a la amplitud y profundidad de su excelencia en ofrecer diariamente la mejor atención médica integral a cada uno de sus pacientes.

Mayo obtuvo el segundo puesto en tres especialidades más: cardiología y cirugía de corazón, otorrinolaringología y ortopedia; y se ubicó en tercer puesto en oncología.

Mayo Clinic clasifica en primer lugar en Minnesota y en el área metropolitana de Phoenix, Arizona; clasifica también en el cuarto lugar en Florida, y en el primer lugar en el área metropolitana de Jacksonville. El Sistema de Salud de Mayo Clinic en Eau Claire es reconocido entre los mejores hospitales de la zona noroccidental de Wisconsin.

Son muchas las entidades externas que califican la calidad de la atención médica y Mayo Clinic es la única organización médica que de forma constante clasifica entre los mejores proveedores de cuidados médicos de todo el país, independientemente de la medida de calidad que se emplee.

Estas calificaciones refuerzan nuestro compromiso de ofrecer atención médica integral y una experiencia sin contratiempos a todos los pacientes”, añade el Dr. Noseworthy. “Si bien ningún conjunto de medidas es capaz de representar perfectamente la calidad en la atención médica, nos enorgullece recibir el reconocimiento de muchas entidades. Nos mantenemos enfocados en nuestra misión principal de priorizar las necesidades del paciente y brindar la mejor experiencia médica posible”. 

Información sobre Mayo Clinic
Mayo Clinic es una organización sin fines de lucro, dedicada a la investigación y educación médicas, que ofrece atención experta e integral a todos los que necesitan recobrar la salud.

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