Una empresa socialmente responsable es aquella que en su “ADN organizacional” se encuentra el fuerte compromiso al actuar apegados a la ley y al mismo tiempo, contribuir activa y voluntariamente para mejorar el entorno social, económico y ambiental de su área de influencia, todo esto, con el objetivo de optimizar su situación competitiva y fortalecer su cadena de valor.

Por el momento, no existe una certificación oficial que las empresas puedan utilizar para que legalmente puedan considerarse socialmente responsables, lo más cercano a dicho punto sería la ISO 26000, de la familia de normas ISO, sin embargo, esta es considerada únicamente como una guía de acciones en materia de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y no es certificable ni busca serlo así como tampoco cumplir un fin regulatorio en algún punto.

Existe gran amplitud y diversidad de prácticas existentes dentro de la RSE, el Centro para la Acción de la RSE en Guatemala (CENTRARSE) agrupa dichas prácticas en 7 ejes: Gobernabilidad, Público Interno, Medio Ambiente, Proveedores, Mercadeo, Comunidades y Política Pública.

En este sentido, de manera introductoria y general, se pueden agrupar ciertas acciones dentro de los ejes de la RSE, con el fin de tener un camino por el cual caminar en dirección a poder considerarse una empresa socialmente responsable:

Gobernabilidad: La RSE comienza y termina con el compromiso de la Alta Dirección de instituirla y darle seguimiento de manera cualitativa (indicadores de desempeño), cuantitativa (impacto) y financiera (asignación de presupuesto). Por lo anterior, la empresa debe de contar con un ejecutivo a cargo específicamente de la RSE, esto dista mucho de la práctica usual en la que se asigna a Recursos Humanos el tema, siendo que la RSE no es un tema exclusivo de público interno.  Dicho responsable debe gestionar un sistema integral de gestión de ética que incluya un Código de Ética, acciones formativas e informativas y herramientas para prevenir, identificar, gestionar y minimizar los posibles incumplimientos (mecanismos de prevención). Se debe implementar también un cuadro de mando integral que sintetice los indicadores de RSE, el cual debe ser presentado periódicamente a la Alta Dirección.

Adicionalmente, la empresa debe contar con políticas específicas sobre RSE que incluyen prácticas concretas en cuestiones relacionadas con todos los grupos de interés (stakeholders).  La estrategia empresarial debe estar alineada con las oportunidades y riesgos identificados relacionados con el impacto de la empresa produce en su área de influencia; para ello, debe disponer de un sistema integral de riesgos a los que se enfrenta la empresa y que se aplique tanto a los riesgos de procesos internos como a aquellos del sector al que pertenece la misma.

Público Interno: Se refiere al desempeño de la empresa en relación con sus colaboradores, por ende, es una dimensión que abarca distintos ámbitos. El objetivo principal de este eje de trabajo es potenciar el crecimiento del capital humano de la empresa.  Para ello, deben existir proyectos, actividades para la mejora de la salud de los colaboradores, la mejora de sus hábitos de vida y se debe analizar los resultados de tales iniciativas. Así mismo, se evalúa sistemáticamente las necesidades de formación y de capacitación de sus colaboradores para llevar a cabo las estrategias de la empresa para todos los tipos de formación, y no sólo con aquellos temas que tienen que ver directamente con el negocio; así pues, la empresa no debe pensar única y exclusivamente en el desarrollo de sus colaboradores y en función del crecimiento de la empresa misma, sino también, en el bienestar y desarrollo de las familias de sus colaboradores, ya que esa es la mayor razón y motivación del trabajo diario de cada uno de los miembros de un equipo.

Medio Ambiente: La empresa debe tratar el aspecto ambiental como un tema transversal en su estructura organizativa y lo debe incluir en su planificación estratégica.  Debe considerar la realización de acciones y proyectos tanto a lo interno de la organización como hacia lo externo. Las  iniciativas de responsabilidad ambiental promueven el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas con el medio ambiente como elemento estratégico esencial de la empresa. La sensibilización a los colaboradores en todos los niveles de la organización por el cuidado del Medio Ambiente incide de gran manera en mejores resultados en la gestión ambiental y evita los impactos negativos que la operación de la empresa pueda generar.

Proveedores: La implementación de la RSE es un criterio específico para la calificación y selección de proveedores, de tal manera, las empresas socialmente responsables no efectúan compras a proveedores que no cumplen los criterios exigidos de responsabilidad social. En este sentido, la empresa puede promover la cultura de la RSE en sus proveedores por medio de capacitaciones,  la creación de una política específica de RSE para toda empresa proveedora de servicios que forme parte en la transformación de productos y en general, en la cadena de valor de la empresa contratante.

Mercadeo: Comunicar las prácticas de RSE, tanto de manera interna como externa, en los diferentes medios (electrónicos, digitales, escritos y otros), así como participar en foros y estudios con otras empresas y organizaciones es vital para el desarrollo de este eje. Existen directrices sobre comunicación responsable, las cuales buscan la construcción de una imagen de marca y empresa responsable, lo que deriva en una ventaja competitiva de toda la línea de productos y/o servicios que la empresa presta ya que cada vez más, los clientes se identifican con productos y empresas practicantes de la RSE.  Paralelamente, de manera interna, la empresa debe de disponer de una política de comunicación y crear contactos con funcionarios de gobierno, accionistas, inversores institucionales y colaboradores en general, preferentemente bajo la figura de un reporte de sostenibilidad anual.

Comunidades: Todos los grupos de interés y/o actores deben estar identificados, segmentados y priorizados y se deben mantener procesos periódicos de diálogo tomando en cuenta sus expectativas.  Debe existir un Plan Estratégico de Inversión Social que contemple sinergias entre las acciones de RSE y las de filantropía estratégica.  La Inversión Social debe de ser enfocada hacia el desarrollo de las comunidades cercanas, no solo en el ámbito económico, sino también en el aspecto social, respondiendo a las necesidades de diferentes públicos y tomando como uno de los objetivos principales el mejorar la calidad de vida de los beneficiados, en temas como  educación, alimentación, salud, vivienda y fortalecimiento de capacidades para el crecimiento económico y social entre otros, todo ello, sin olvidar el respetar la cultura, las creencias y los intereses propios de la comunidad.

Política Pública: Realizar acciones que conlleven a la toma de decisiones tanto del sector público como privado, para establecer políticas y prácticas que promuevan la convivencia y respeto del Estado de Derecho así como de la cultura y medios de vida de todos los grupos de interés, fomentando el respeto riguroso de las leyes nacionales e internacionales, en caso que las empresas tengan presencia en más de un país. Por ejemplo, cada vez hay más empresas multinacionales que manifiestan su compromiso con la práctica y cumplimiento de los Derechos Humanos plasmados en sus Códigos de Ética y a la vez, están convencidas que la repercusión de las actividades de la empresa en los Derechos Humanos de sus colaboradores y de las comunidades locales, sobrepasa el ámbito de los Derechos Laborales.  Es por ello, que se debe contar con una política de respeto a Derechos Humanos, la cual debe tener su punto de inicio en contar con herramientas de libertad de expresión y asociación, así como auditorías en el cumplimiento de estos Derechos por todos los involucrados en su cadena de valor.

Así pues, dado que la RSE es dinámica, que se debe considerar que las acciones realizadas sobre su base procuren satisfacer las necesidades de sus grupos de interés, revisando su impacto y evaluando nuevas estrategias que mejoren constantemente la relación entre las empresas y la sociedad.   No queda duda del hecho que, para una empresa considerarse socialmente responsable, es necesario un trabajo constante y un compromiso coherente y firme por parte de todos los niveles de la misma que no puede ni debe quedarse plasmado únicamente en planes y papeles.

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Por: Jorge A. Samayoa Azmitia

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como una cultura de negocios, busca crear condiciones propicias a una empresa para ser rentable, con base a un respeto a las personas, cultura y recursos de la comunidad a la cual ejerce influencia directa e indirecta procurando su desarrollo sostenible, el cual redunda en una operación continua, mano de obra calificada, un mercado más interesado en sus productos y un entorno favorable para su accionar.

Una herramienta de relacionamiento comunitario utilizada por la RSE es el voluntariado corporativo, el cual busca fortalecer y extender el trabajo social, ofreciendo a los colaboradores de las empresas una alternativa de participación para canalizar sus inquietudes personales y solidarias. Cada colaborador se transforma en embajador de la empresa, el cual con orgullo puede ser parte de los programas de RSE de la compañía, en algunos casos conocer el entorno donde opera su empresa y trabajar, mano a mano, sin distinción de jerarquías, colaboradores y comunitarios, en búsqueda de un solo objetivo: trabajar juntos para la creación de mejores condiciones con el fin que cada quien, busque la oportunidad de prosperidad con base a su propio esfuerzo.

El reto del voluntariado corporativo es involucrar e incentivar a los colaboradores».

Usualmente las empresas que practican RSE, están comprometidas desde la misma Gerencia General a apoyar todas las acciones necesarias para la implementación de la misma; tanto de manera interna como externa. De manera externa considerando los intereses de sus stakeholders, así como de manera interna respetando los derechos de sus colaboradores e incentivándolos a hacer mejores prácticas laborales, entre las cuales están el uso responsable de los recursos y entre otras, practicar jornadas de voluntariado corporativo. El reto del voluntariado corporativo es involucrar e incentivar a los colaboradores (especialmente a los jefes) a participar en las actividades, ya que esto significa un cúmulo de trabajo pendiente para el día siguiente – no olvidemos que la naturaleza de la actividad es la propia voluntariedad-. En algunos casos se ofrecen pines que los distingan como voluntarios (los cuales los portan con mucho orgullo) y en otros casos, una puntuación extra para su evaluación de desempeño, la cual es útil para ascensos u obtenciones de bonos económicos por obtención de metas. Los incentivos pueden ser tan diversos como la creatividad de quienes promueven los voluntariados en las empresas.

En caso que las empresas interesadas en esta práctica no cuenten con programas de inversión social propios, pueden abocarse a Organizaciones No Gubernamentales (ONG´s) que promueven el voluntariado y a formar parte del mismo».

Existen tantos tipos de voluntariado como ONG´s que practican esta forma de ayuda, siendo entre los más comunes la construcción de escuelas y/o casas de habitación. En este caso, voluntarios, comunitarios y muy importante, los beneficiarios, ayudan a pintar, remozar y limpiar (entre otras tareas) la infraestructura que se está construyendo.

No todos los programas de voluntariado tienen que ver con construcción, existen los de ayuda al medio ambiente (siembra de árboles, limpieza de calles y recursos hídricos, etc.), acompañamiento a personas mayores en asilos, ayuda a personas con capacidades diferentes y capacitación profesional. La capacitación profesional puede ser el involucramiento de profesionales que laboran en la empresa para alfabetización, charlas motivacionales, capacitación en diferentes áreas de experiencia y comunicación institucional acerca de los procesos de la misma empresa.

Los frutos del voluntariado corporativo se pueden resumir en tener colaboradores orgullosos y  más comprometidos con la empresa y el desarrollo de sus comunidades, una cultura organizacional responsable por el bien común y muy importante, la imagen clara de una empresa comprometida con el desarrollo sostenible de sus áreas de influencia, creando empatía con sus grupos de interés.

Es de suma importancia recalcar que es completamente erróneo  pretender que la organización y participación por parte de las empresas en programas de voluntariado corporativo es tener un programa de RSE, ya que la RSE es una estrategia integral que se convierte en una filosofía corporativa, la cual engloba estrategias de gobernanza empresarial, público interno (colaboradores), políticas públicas, proveedores, comunicación y mercadeo, medio ambiente y comunidad. El voluntariado corporativo es una acción puntual que involucra al público interno de la empresa y a la comunidad donde opera, acción que significa un buen paso adelante hacia el involucramiento, sensibilización y relacionamiento de la empresa con la comunidad y personas que necesitan una ayuda para hacer de su mundo, un lugar más digno donde vivir.

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