Los líderes empresariales de todo el mundo están enfrentando actualmente una serie de desafíos que van más allá de la volatilidad económica, la inestabilidad geopolítica y los efectos persistentes de la pandemia de COVID-19. Estos líderes también deben lidiar con una variedad de cambios organizacionales que tienen implicaciones significativas en las estructuras, los procesos y las personas. Para ayudar a los directores y sus equipos de liderazgo a abordar estos desafíos, McKinsey & Company ha lanzado el informe «The State of Organizations 2023». Este informe tiene como objetivo identificar los cambios más importantes a los que se enfrentan las organizaciones y proporcionar ideas y sugerencias sobre cómo abordarlos.

Redacción Perspectiva

En el marco de la investigación, McKinsey llevó a cabo una encuesta a más de 2.500 líderes empresariales de todo el mundo. La mitad de los encuestados afirmó que sus organizaciones están preparadas para anticipar y reaccionar ante impactos externos, mientras que dos tercios consideran que sus organizaciones son demasiado complejas e ineficientes.

En el artículo se argumenta que las organizaciones que logren navegar con éxito por estos cambios estarán en una mejor posición para prosperar en los próximos años. Santiago Carbonell, socio y office manager para McKinsey Guatemala, comentó: «A través de este estudio, las conversaciones con los directores ejecutivos y sus equipos, y los hallazgos de una investigación reciente de McKinsey, hemos identificado diez de los cambios organizacionales más importantes que las empresas deben abordar hoy en día».

Carbonell asegura que estos cambios presentan desafíos pero también oportunidades, dependiendo de cómo las organizaciones los aborden. A continuación, se presentan algunos de estos cambios destacados:

Aumentar la agilidad y fortalecer la resiliencia

Las organizaciones deben prepararse y adaptarse rápidamente a los cambios globales para obtener una ventaja competitiva. Esto requiere una fuerza laboral ágil y resiliente que pueda pensar creativamente y proponer nuevas soluciones.

El auge de la fuerza laboral híbrida

La pandemia ha acelerado el cambio hacia el trabajo remoto o híbrido. Las organizaciones deben desarrollar estructuras claras basadas en estos modelos de trabajo para mantener un ambiente laboral productivo y saludable.

Aceptar un futuro con inteligencia artificial (IA)

El uso de la IA ha aumentado en las organizaciones, lo que les brinda la oportunidad de mejorar la eficiencia y tomar decisiones basadas en datos.

Lograr un progreso significativo en diversidad, equidad e inclusión

Una fuerza laboral diversa e inclusiva es crucial para la innovación y la creatividad. Los líderes deben identificar oportunidades para generar cambios significativos en sus organizaciones en estos aspectos.

Nuevas reglas de atracción y retención de talento

Los empleados buscan empresas con propósito y que generen un impacto positivo en el mundo. Las organizaciones deben adaptar sus propuestas de valor para cerrar la brecha entre las preferencias de los trabajadores y las necesidades de la empresa.

Promover un liderazgo consciente e inspirador

Los líderes deben centrarse en lo humano y construir relaciones de confianza con sus empleados. Es importante desarrollar una conciencia tanto de ellos mismos como de los entornos operativos que los rodean.

Cerrando el abismo de la construcción de capacidades

Las empresas a menudo anuncian elementos tecnológicos o digitales en sus estrategias sin tener las capacidades adecuadas para integrarlos. Según el estudio, solo el 5 por ciento de los encuestados afirma que sus organizaciones tienen las capacidades necesarias para llevar a cabo estos cambios. Por lo tanto, es importante que desarrollen un conjunto de personas, procesos y tecnología que les permita hacerlo mejor que sus competidores de manera consistente.

Caminando por la cuerda floja del talento

Durante mucho tiempo, los líderes empresariales han tenido que equilibrar cuidadosamente los presupuestos y retener a las personas clave. En el clima económico incierto de hoy, es necesario enfocarse más en combinar a los mejores talentos con los roles de mayor valor. La investigación de McKinsey muestra que, en muchas organizaciones, entre el 20 y el 30 por ciento de los roles críticos no están ocupados por las personas más adecuadas.

Salud mental

Aproximadamente el 90 por ciento de las organizaciones en todo el mundo ofrecen algún tipo de programa de bienestar, pero los puntajes globales de salud y bienestar siguen siendo bajos. Se recomienda que las organizaciones reenfoquen sus esfuerzos para abordar sistemáticamente las causas de los desafíos de salud mental y bienestar.

Eficiencia recargada

Más de un tercio de los líderes encuestados mencionaron la eficiencia como una de las tres principales prioridades organizacionales. Impulsar la eficiencia implica más que simplemente manejar crisis inmediatas o hacer el mismo trabajo con menos recursos; significa desplegar los recursos de manera más efectiva donde realmente importan.

Carbonell concluyó diciendo: «Si bien no existe un plan para el éxito al abordar estos cambios organizacionales, algunas empresas sirven como inspiración al mostrar posibles caminos a seguir. Basados en el informe ‘The State of Organizations 2023’, donde compartimos las mejores prácticas de algunos líderes que se están adaptando a las recientes interrupciones económicas y operativas para forjar un nuevo camino para la organización moderna».

Estas son solo algunas de las áreas clave en las que las organizaciones deben centrarse para enfrentar los desafíos actuales y aprovechar las oportunidades emergentes. Al abordar estos cambios con audacia y adoptar un enfoque proactivo, las organizaciones pueden posicionarse para tener éxito en el cambiante panorama empresarial de 2023 y más allá.

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En los últimos años, Latinoamérica ha experimentado un auge sin precedentes en el capital de riesgo, marcando un entorno de innovación sin límites. El número de empresas unicornio ha aumentado hasta 4 veces desde 2018, convirtiéndose en el sueño dorado de toda startup tecnológica.

Para comprender mejor este contexto, la prestigiosa firma McKinsey & Co. llevó a cabo un estudio a nivel latinoamericano. Entrevistaron a aproximadamente 200 de las principales startups de la región, incluyendo a más de 30 líderes del mercado y más de 300 estudiantes de STEM. De esta manera, lograron abarcar un amplio espectro de nuevas empresas en diversas geografías.

Los resultados del estudio se agruparon en cuatro categorías principales: financiamiento y relaciones con inversionistas, producto y estrategia de crecimiento, rentabilidad y eficiencia, y gente y cultura.

Financiamiento y relaciones con inversionistas

El estudio reveló una diversificación de las fuentes de financiamiento en tan solo un año. En 2021, los 10 principales inversionistas fueron responsables del 40% de los acuerdos financiados, mientras que en el siguiente año, solo representaron el 24%. Esto se debe a que los inversionistas locales están adquiriendo más experiencia y apostando por emprendimientos con un futuro prometedor.

A pesar de que se ha experimentado el primer ciclo a la baja en términos financieros, el panorama es alentador para los emprendedores. Han surgido más de 150 nuevos fondos de capital de riesgo en Latinoamérica, interesados en establecer una relación más estrecha con las startups y ofrecer términos de negociación más favorables.

«Estamos en una era donde las empresas adquieren nuevos negocios con un claro objetivo a largo plazo, y los inversionistas amplían su abanico de opciones para apostar por industrias en crecimiento, como Fintech, Retailtech y Cleantech», mencionó Santiago Carbonell, Socio y Gerente de Oficina de McKinsey Guatemala.

Producto y estrategia de crecimiento

Los emprendedores encuestados aseguraron que el crecimiento y el desarrollo del producto son su prioridad para alcanzar el éxito en sus empresas, seguido de la reducción de costos y la obtención de financiamiento.

La adquisición de nuevos clientes es la principal fuente de crecimiento para estas posibles unicornios, a través de canales orgánicos como SEO, referencias y crecimiento impulsado por los productos.

Sin embargo, las estrategias de marketing en línea, como los clics pagados en redes sociales, también desempeñan un papel importante, atrayendo hasta un 51% de nuevos consumidores a las organizaciones.

La adquisición de nuevos negocios sigue siendo una estrategia adoptada y promovida por miles de empresarios en todo el mundo, y en el caso de la región latinoamericana, está teniendo un gran impacto tanto a nivel local como internacional. Según el estudio, alrededor del 40% de los ingresos de las startups provienen de consumidores internacionales, destacando la importancia que tiene el darse a conocer en otros países para generar mayor desarrollo.

Rentabilidad y eficiencia

Según Carbonell, una de las principales interrogantes que las empresas enfrentan en la actualidad es cómo equilibrar el crecimiento con la rentabilidad. La clave radica en aprender a gestionar ambos aspectos para lograr un lanzamiento exitoso y asegurar la sostenibilidad y el continuo crecimiento del negocio.

En esta categoría, los expertos de McKinsey, como Carbonell, han clasificado las startups en cuatro tipos según su capacidad para manejar el equilibrio entre rentabilidad y eficiencia: Great Gatsby, Rockstar, Embryo y Peter Pan.

Las primeras dos podrían considerarse como empresas con un crecimiento sólido, mientras que las últimas presentan un crecimiento más débil. Sin embargo, las que se destacaron más no solo por su desarrollo, sino por su equilibrio fueron las Rockstar, quienes aseguraron que, junto con su rápido crecimiento, supervisan de cerca sus aspiraciones de rentabilidad.

Los resultados del estudio revelaron que una startup latinoamericana tarda aproximadamente un año en pasar de la etapa de lanzamiento a la monetización, lo cual es relativamente corto. Sin embargo, alcanzar el punto de equilibrio puede llevar más de dos años, lo que representa un desafío adicional.

Por lo tanto, cada empresa debe decidir dónde enfocar sus esfuerzos para mejorar la eficiencia de sus procesos internos. Aquellas con una alta productividad en su proceso de ingeniería utilizan cuatro palancas para aumentar su eficiencia: arquitectura y plataforma, procesos y herramientas, cultura y talento, y métricas.

Gente y Cultura

En esta era posterior a la pandemia, las startups han tenido que adaptarse a una nueva realidad, lo que ha implicado que los CEOs adopten modelos de trabajo flexibles y ofrezcan beneficios atractivos con el objetivo de retener talento. Según el estudio, los roles más difíciles de mantener en las startups son los relacionados con la tecnología y el desarrollo de productos, ya que un 56% de los profesionales tiende a cambiar de empresas en busca de un mejor salario. Además, el 80% de los empleados afirmaron preferir un modelo de trabajo híbrido o remoto en lugar de uno completamente presencial.

Por último, el fortalecimiento de la cultura organizacional se ha convertido en la principal prioridad para los CEOs en la actualidad los cuales buscan que sus colaboradores se identifiquen con la misión de la empresa para obtener mejores resultados.

«En los próximos años, será asombroso presenciar el rápido surgimiento de nuevas startups en Latinoamérica, con inversionistas locales, diferentes tipos de negocios y estrategias innovadoras para garantizar su éxito y rentabilidad», concluyó Carbonell.

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El mercado minorista en América Latina está experimentando un impulso significativo, según un estudio realizado por la consultora estratégica global McKinsey.

Redacción Perspectiva

A pesar de las incertidumbres de los últimos años, los vendedores minoristas están presenciando una mejora en el panorama, con previsiones que indican un crecimiento sólido del 5% en la industria de comestibles de la región para el año 2023. Esta cifra posiciona a América Latina como una de las regiones con mejor desempeño en el mundo.

El estudio revela que los consumidores latinoamericanos están enfocados en encontrar formas de ahorrar dinero durante sus compras. El 74% de los encuestados indicó su intención de buscar descuentos y promociones, mientras que el 61% busca activamente las mejores ofertas.

El análisis de McKinsey identifica cuatro tendencias clave que influirán en el comercio minorista de abarrotes en la región: un enfoque en el ahorro, cambios en la mezcla de canales de compra, un creciente interés en alimentos saludables y la demanda de personalización.

Santiago Carbonell, socio y office manager de McKinsey Guatemala, destaca la disposición de los propietarios de tiendas para innovar y adaptarse a medida que las necesidades de los consumidores cambian. Sin embargo, el desafío también es alto debido al aumento de los costos de bienes y operaciones. Los minoristas se ven presionados para mantener sus márgenes mientras capturan los beneficios del crecimiento en la industria.

En cuanto a las tendencias identificadas, el ahorro se posiciona como una prioridad para los consumidores, especialmente debido a la inflación.

En Guatemala, por ejemplo, el 70% de los compradores están interesados en encontrar formas de ahorrar dinero, y un porcentaje significativo busca promociones y productos más baratos. Además, la salud y el bienestar continúan siendo temas relevantes en la región, con un 70% de los compradores guatemaltecos mostrando interés en una alimentación más saludable.

El estudio también destaca la fluidez en el tránsito entre canales de compra. Aunque las tiendas físicas representan la mayor parte del gasto en comestibles en América Latina, los consumidores están mostrando una menor intención de realizar compras en línea en el futuro cercano.

Durante la pandemia, hubo un aumento en las compras en línea, pero ahora se observa un regreso a las tiendas físicas, lo que sugiere una nueva normalidad en los formatos y canales minoristas.

La personalización se vuelve esencial para la fidelización de los clientes, ya que los consumidores esperan que los minoristas adapten sus comunicaciones y ofertas a sus necesidades y preferencias. Más del 70% de los guatemaltecos están dispuestos a compartir datos personales a cambio de ofertas o descuentos personalizados.

Los minoristas están ajustando sus estrategias para responder a estas tendencias, invirtiendo en nuevas capacidades analíticas y brindando experiencias de compra personalizadas.

El liderazgo y la inversión son clave en la evolución del sector minorista

La personalización se ha convertido en un factor esencial para fidelizar a los clientes en la industria minorista de comestibles en América Latina. Los consumidores latinoamericanos esperan que los minoristas adapten las comunicaciones y las ofertas a sus necesidades y preferencias.

Según el estudio, más del 70 por ciento de los guatemaltecos están dispuestos a compartir datos personales a cambio de ofertas o descuentos personalizados, y esperan que las empresas comprendan sus necesidades.

Las generaciones priorizan la calidad del producto, los jóvenes se enfocan más en la conveniencia, la salud y la calidad, mientras que las personas mayores favorecen el costo, la experiencia y la calidad.

Los minoristas están ajustando sus estrategias en respuesta a las tendencias de los consumidores de cuatro maneras principales:

1. Reducción de costos operativos e implementación de una estructura más eficiente para lograr rentabilidad frente a la reducción del poder adquisitivo y la sensibilidad al precio de los consumidores.
2. Fortalecimiento de la omnicanalidad, ya que los consumidores prefieren utilizar diferentes canales para sus compras. Los minoristas buscan obtener mayor flexibilidad en el uso de canales y reducir las barreras para las compras en línea.
3. Adaptación del surtido y aumento de las marcas privadas para satisfacer la demanda de productos más saludables. Los consumidores buscan ahorros junto con alimentos más saludables, lo que brinda a los minoristas la oportunidad de adaptar sus marcas privadas y establecer asociaciones estratégicas con proveedores.
4. Evolución de las capacidades de análisis digital y avanzado para respaldar la personalización. Los minoristas deben enfocarse en mejorar sus operaciones y ofrecer a los consumidores una experiencia de compra personalizada.

En resumen, es crucial que los minoristas inviertan en su capital humano, desde los centros corporativos hasta los gerentes y empleados de las tiendas. El talento adecuado y el liderazgo son fundamentales para adaptarse y evolucionar en este sector en constante cambio.

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