Miguel Morkin, Julián Bender, Ezequiel Sculli y Lautaro Schiaffino hacían un sitio web llamado rodati.com para vender los vehículos de una concesionaria. Desarrollando este proyecto encontraron un problema que no esperaban. La comunicación entre clientes y vendedores era muy mala. Si alguien quería contactar a un asesor comercial a través de la página de Internet o vía telefónica, demoraba mucho una buena respuesta.
Estos emprendedores empezaron a probar tecnologías para mejorar la comunicación entre clientes y vendedores de la agencia de autos. Por ejemplo, tuvieron un call center para recibir llamadas y también un CRM propio. Hasta que llegó el momento de crear la aplicación Sirena, una herramienta de comunicación para los equipos de ventas.
“Fueron dos años sufriendo en carne propia este problema de comunicación entre clientes y vendedores. A finales de 2015 decidimos cerrar rodati.com y enfocarnos al 100% en Sirena”, explica Miguel Morkin, CEO de Sirena. Hoy Sirena trabaja con agencias de autos, inmobiliarias, constructoras, aseguradoras y bancos.
“Si estás pensando en comprar un bolígrafo, seguramente Sirena no es para tu negocio porque no necesitas interactuar con un vendedor”, señala Miguel. “En el caso de un auto, casa, afore, son decisiones donde sí se requiere una persona que te devuelva una llamada y dé seguimiento. Ese tipo de empresas buscamos”.
¿Cómo funciona Sirena? 1) El nuevo cliente que tiene interés de comprar un producto o servicio se contacta con tu empresa. Sirena integra tus sitios, canales digitales, telefonía y medios de comunicación. 2) La aplicación le avisa a tu equipo de ventas a través de una notificación a su computadora o celular. 3) El vendedor se comunica rápidamente con el prospecto por medio de una llamada o una conversación de WhatsApp en la misma app.
“Debes preparar a tus vendedores para el mundo omni-canal”, asegura el emprendedor. Que un vendedor se comunique con sus clientes a través de diferentes canales: Facebook, Messenger, WhatsApp, Instagram, YouTube, telefonía, sitio web, visitas a domicilio o tu salón de ventas, formularios web, sitios clasificados, chat, etc.
No importa por donde lleguen los clientes, Sirena tiene el control en un mismo lugar -sostiene Miguel-. Sólo hay que pagar una suscripción mensual, la cual comienza a partir de cinco usuarios. “Nos gustan desde los negocios pequeños que tienen dos vendedores, un gerente y administrador, hasta compañías grandes”.
Sirena cuenta con más de 300 clientes en América Latina. Algunos de las organizaciones más importantes con las que colaboran en México son: Sura Seguros, Grupo Surman, Grupo Alden y Grupo Vanguardia. Sirena ganó el premio de Innovación de Sura Seguros México, ayudando a generar más de 45,000 millones de pesos en nuevas ventas de afores.
Hoy son un equipo de casi 30 personas. También operan en Brasil, Argentina, España, Chile y Paraguay. Más de 3,000 directores, gerentes y vendedores ya usan Sirena. “Ahora somos una empresa rentable que está creciendo mucho. El año pasado multiplicamos la facturación en 22%. En Argentina nuestro cliente es Grupo Volkswagen y eso habla de la madurez de la compañía”.
Un gran reto para estos emprendedores ha sido internacionalizar el producto. Porque no solamente venden una suscripción, sino deben tener un soporte y un servicio constante para clientes en distintos países, idiomas y horarios. Otro desafío es la mejora continua a nivel tecnológico para que la operación fluya y sea inmediata.
Sirena quiere empoderar a los vendedores del mundo -afirma Miguel-. En los próximos 24 meses estarán concentrados en América Latina, pero su visión es tener un impacto gloal. “Vamos a estar trabajando muy cerca de los vendedores y metidos en facilitar la comunicación con sus clientes. Nuestra misión es darles una herramienta de utilidad. Algo que les guste y agregue valor”.
Miguel, Julián, Ezequiel y Lautaro recuerdan una anécdota cuando empezaron su sitio web en Brasil (el mercado más importante de la región). Al llegar a este país, justo en la copa del mundo, ya no había hospedaje en Sao Paulo y encontraron una casita por Airbnb que estaba debajo de un puente. Era tan bajo el techo que tenían que entrar arqueados. En ese lugar comenzaron la empresa.
Fuente: Entrepreneur
Fuente Fotográfica: Entrepreneur
