Las ventas de retail en e-commerce siguen siendo una tendencia a la alta y la confianza de los consumidores ha madurado considerablemente. Las condiciones están maduras para las marcas con una presencia sólida en e-commerce, pero esto no significa que seguir haciendo negocios de forma habitual vaya a ser suficiente. Por el contrario, las organizaciones que tendrán éxito son las que logren tener un enfoque progresivo sobre el e-commerce.
El e-commerce se mantiene a la alza porque ha habido suficientes empresas que han logrado mantenerse vigentes con la tecnología cambiante y han logrado cumplir las expectativas de los clientes.
Por ejemplo, conforme las compras en móvil aumentaron su popularidad, los vendedores de e-commerce empezaron a hacer esfuerzos específicos para atacar este nuevo camino hacia las compras. En 2016, las compras móviles constituyeron la mayor parte de las ventas de e-commerce, y eMarketer estima que para 2021 se hará 72.9 por ciento de las ventas a través de un dispositivo móvil.
Las preferencias en dispositivos no es lo único que está en transición… Los métodos de búsqueda también están evolucionando rápidamente conforme la tecnología se vuelve más sofisticada. Según las predicciones de ComScore, para 2020, cincuenta por ciento de todas las búsquedas se harán a través de voz.
Y es muy probable que cada vez haya más personas haciendo búsquedas de audio para encontrar cosas que comprar, y esto va a pasar pronto porque dispositivos como Google Home Hub y Amazon Echo Show están integrando búsquedas a través de voz e imágenes para que los compradores puedan ver lo que están queriendo comprar. Los vendedores de e-commerce que no logren subirse a este futuro de ventas activadas por voz perderán terreno rápidamente frente a sus rivales.
Las empresas también se están asociando con plataformas de procesamiento de pagos que hagan las ventas lo más fáciles posible. Al ofrecer opciones de pago como PayPal, Venmo y Amazon Pay, los compradores no tienen que sacar sus tarjetas de crédito de la cartera, por lo que el proceso de compra se vuelve mucho más sencillo.
No importa qué tan madura sea tu presencia de e-commerce actualmente, necesitas prepararte para lo que viene si quieres seguir teniendo éxito en el futuro. Para mejorar tus esfuerzos de e-commerce en 2019, aprovéchate de estas tres tendencias emergentes.
1. Vende tus productos en redes sociales
Un marketing efectivo es el que optimiza tu mensaje para ser más atractivo a tu audiencia, pero la calidad de tu mensaje no será relevante si nadie lo ve. Es importantísimo encontrar a tus clientes en los lugares en los que están, y aquí te dejo un tip: Si tu base de clientes está en línea, una tercera parte de su tiempo lo pasan en redes sociales.
Si no estás vendiendo en redes sociales te estás perdiendo de una gran oportunidad. La mayoría de las plataformas sociales tienen opciones que mandan a los usuarios a tu página web para completar una venta, y hay aplicaciones como Instagram y Snapchat que ofrecen historias en las que puedes vender.
Marcas de menudeo como Jordan también han capitalizado oportunidades de comercio social en eventos. Para el NBA All-Star de 2018, Jordan se asoció con Snapchat para ofrecer códigos de acceso a ventas exclusivas de la edición especial de sus Air Jordan III Tinker. Los usuarios sólo podían recibir el código si estaban cerca del Staples Center en Los Ángeles, y los tennis se agotaron en 23 minutos.
2. Remezcla la realidad de los compradores
Las tecnologías de realidad mezclada todavía no se vuelven tan populares, pero se acercan a pasos agigantados a ser mainstream. El lanzamiento de Axis, la plataforma de e-commerce AR/VR de Vertebrae, comprueba que la tecnología es mucho más que una novedad, y la app de IKEA Place provee a los compradores de una vista en realidad aumentada de los productos de la tienda y cómo se verían en sus casas.
Puede que la realidad aumentada aún no esté en todos lados, pero los vendedores que logren incorporar herramientas de AR en su experiencia de venta online tendrán más posibilidades de sacarle ventaja a sus competidores.
3. Fortalece tu estrategia en Amazon
Amazon ha establecido un lugar notable en el ecosistema de las ventas en línea, y el reporte de Salmon “Future Shopper Report” (Reporte del futuro comprador) indica que 68 por ciento de los compradores en Estados Unidos van directamente a Amazon cuando necesitan algo. E incluso, cuando planean comprar en otra tienda, van a Amazon a leer las reseñas y revisar precios.
Claramente, dominar el tema de Amazon es básico. Trevor George, fundador y CEO de Blue Wheel Media, la agencia de marketing de Amazon, dice que la única forma de ganar en esta plataforma es a través de anuncios: “El futuro de Amazon es la publicidad, y si una marca quiere ganar más dinero ahora y en el futuro, necesita poder navegar las plataformas publicitarias de Amazon.”
El boom del e-commerce no va a desaparecer en un futuro cercano, y capitalizarlo requiere de una estrategia bien pensada que posicione a tu marca adelante de la competencia. Así que este año, ten en mente el comercio social, la realidad mezclada para las ventas y la publicidad en Amazon.
Fuente: Entrepreneur
