Por: Fabián García, PERSPECTIVA
La entrevista con el Presidente Ejecutivo de Banco Ficohsa, Sr. José Díaz. Es sobre el crecimiento que han tenido en Guatemala y las estrategias que van ha tener para este año.
¿Nos puede comentar sobre la alianza de Banco Ficohsa y MasterCard? Y ¿Por qué surgió el programa Disfruta+?
Disfruta+ surge por la oportunidad de ofrecer productos diferenciados al mercado, donde Banco Ficohsa busca un segmento al cual no ofrecía un producto dedicado. Disfruta+ es una tarjeta de crédito que Grupo Ficohsa, en conjunto con MasterCard, desarrollo para los países donde tenemos presencia (Guatemala, Panamá y Honduras). Es un tarjeta de crédito con un programa de acumulación y canje de puntos a través de una plataforma exclusiva en internet donde los usuarios podrán cambiar sus puntos con total libertad, por viajes donde podrán escoger su destino, fechas de viaje, aerolínea, hospedaje de hotel, renta de auto y, hasta reserva de entretenimientos; sin preocuparse por bloqueos, como ocurre con programas similares, ya que al no estar casados con una aerolínea en particular, la plataforma ofrece distintas opciones para realizar su viaje en las fechas elegidas. La tarjeta Disfruta+ está disponible en versión oro, platino y black.
… aún existen oportunidades desde la perspectiva de ofrecer tarjetas a nuevos usuarios».
En el trascurso del tiempo ¿Cómo ha sido el comportamiento de tarjetas de crédito en Guatemala?
El mercado de las tarjetas de crédito en Guatemala es un mercado creciente, que aunque pudiera parecer un mercado saturado, aún existen oportunidades desde la perspectiva de ofrecer tarjetas a nuevos usuarios, así como de ofrecer al mercado productos diferenciados que modifican las hábitos de uso de los consumidores. Por ejemplo, algunos prefieren acumular puntos, otros prefieren descuentos y otros ofrecen tasas de interés bajas.
En los últimos tres años el crecimiento de Ficohsa ha sido notorio ¿Cómo han logrado este crecimiento en Guatemala?
Desde nuestro lanzamiento, tuvimos la oportunidad de asociarnos con marcas lideres en el mercado guatemalteco como Shell, La Torre y Cemaco, con las que desarrollamos cobrandings que nos permitió crecer rápidamente y alcanzar una base de tarjetahabiente grande, ya que cada tarjeta tenía un grupo objetivo diferente. Durante este tercer año, estamos pasando a una segunda etapa, donde nos vamos con tarjetas propias, como el caso de Disfruta+, dirigido a un segmento diferenciado a los que ya estamos atendiendo con las tarjetas mencionadas.
¿Cuál ha sido el comportamiento después que Ficohsa Honduras adquirió el Citi Bank?
Positivo, Grupo Ficohsa en Honduras con la adquisición de Citibank Honduras pasa a ser el banco #1 en el país, que sumado a los crecimientos en Guatemala y Panamá, nos convierte en uno de los grupos financieros más importantes en la región Centroamericana.
¿Cuáles son los nuevos servicios que ofrecerá Ficohsa para este año?
Con el objetivo de apalancar nuestro crecimiento, tenemos contemplando nuevos servicios y productos para el 2015. Primero, tuvimos el lanzamiento de Disfruta+; adicionalmente, estamos abriendo una oficina para atención a nuestra banca privada y corporartiva a traves de Ficohsa Premier; mejoras en nuestra agencias en Supermercados La Torre y Cemaco, donde ahora se pueden realizar mas operaciones para beneficios de nuestros clientes, que se suma al beneficio de atención en comodos horarios durnate siete dias a la semana.
Y mas adelante dentro del año estaremos comunicando otras buenas noticias con las que seguiremos sustentanto nuestro constante creciemiento.
… brindar mejores servicios a nuestros clientes».
¿Se podrá esperar lugares de servicios VIP en Ficohsa?
Asi es, Ficohsa Premier ademas de proveer productos especializados a clientes VIP, tambien brindara lugares de atención diferenciados con los que se brindará atención individualizada, seguridad y la discreción que nuestros clientes merecen.
Estamos en una era tecnológica, ¿Qué podemos esperar de Ficohsa en los servicios que prestan?
Estamos en un mundo donde debemos ir al lado del desarrollo tecnológico, algo que hace dos años era novedad para finales de este año puede ser obsoleto. Por lo mismo, nuestro departamento de tecnología está constantemente desarrollando mejoras dentro de nuestras plataformas, para poder brindar mejores servicios a nuestros clientes. Este es el caso de la plataforma exclusiva del programa Disfruta+, que permite a nuestros clientes conectarse desde su computadora las 24hrs del dia y canjear sus puntos acumulados por viajes con total libertad. Esta es una plataforma única en Centro América, desarrollada entre MasterCard y BancoFicohsa.
