La inteligencia artificial (IA) se ha integrado al flujo operativo cotidiano de la fuerza laboral en América Latina a una velocidad sin precedentes. Sin embargo, su capacidad de transformación estructural aún se encuentra rezagada en cuanto al retorno de inversión y eficiencia corporativa. Así lo demuestra el más reciente estudio Work Reimagined de la firma consultora internacional EY, el cual revela una marcada brecha entre la adopción técnica de las herramientas y la generación real de valor sostenible dentro de las organizaciones.
Redacción Perspectiva
El informe técnico expone que, si bien la región supera los indicadores globales en uso individual de IA, la mayoría de los liderazgos empresariales carece de los habilitadores internos para capitalizar este rendimiento.
Alta adopción individual frente a debilidad estructural
Los datos recopilados por EY reflejan que el 93% de los colaboradores en Latinoamérica utiliza herramientas de IA en sus asignaciones diarias, un indicador que supera con solidez el promedio global, situado en un 83%. No obstante, únicamente el 28% de las empresas de la región cuenta con la preparación operativa y cultural necesaria para convertir esa adopción en resultados corporativos de alto impacto.
El análisis, que incluyó métricas de economías clave como Brasil, México, Colombia, Argentina y Chile, destaca que el uso de estas tecnologías permite a los empleados un ahorro promedio de nueve horas semanales. A pesar de este alivio en tiempo, el beneficio no se traduce de manera automática en mejoras de productividad en los balances financieros de las compañías.
“La diferencia entre adoptar IA y generar valor real con ella no está en la tecnología, sino en las personas. Las compañías que no alinean su estrategia de talento, cultura y liderazgo están dejando hasta un 40% del potencial productivo de la IA sobre la mesa”, explicó Sofía Calderón, socia de People Consulting en EY Centroamérica, Panamá y República Dominicana.
Inversión en capacitación y el auge de la «IA en la sombra»
El estudio identifica que el desarrollo de capacidades técnicas es el factor que explica el 49% del ahorro de tiempo reportado por el personal. En este apartado, los trabajadores latinoamericanos invierten entre 28 y 41 horas anuales en capacitación tecnológica, una métrica liderada por Brasil (41 horas), rebasando la media global de 34 horas de adiestramiento.
Por otra parte, la rapidez de la transición tecnológica ha detonado tensiones laborales y riesgos de gobernanza corporativa:
- El 59% de los empleados de la región asegura que su carga laboral neta se incrementó en el último año.
- El 38% manifiesta temor fundado a la pérdida de su plaza laboral por procesos de automatización.
- Entre un 27% y un 56% de la fuerza laboral utiliza herramientas de IA no autorizadas por los departamentos de TI de sus empresas (fenómeno conocido como Shadow AI), lo que vulnera los sistemas de ciberseguridad, privacidad de datos y cumplimiento regulatorio.
Para mitigar estos riesgos y capturar el valor de la herramienta, EY concluye que las empresas deben basar su transformación en cinco competencias clave: la gestión saludable del flujo de talento, sistemas de recompensas estratégicas, cultura organizacional adaptativa, capacitación continua y liderazgos con comunicación transparente.
