La empresa guatemalteca Tendencia, S. A. y la salvadoreña Impulso, S. A. de C.V., administradores de Totto y Lili Pink en ambos países, tecnificaron sus operaciones con la plataforma de Microsoft Dynamics 365 para adaptarse a las necesidades del comercio electrónico y avanzar en su transformación digital.
Redacción Perspectiva
Con un enfoque visionario, Tendencia, S. A. e Impulso, S. A., empresas que administran las franquicias Totto y Lily Pink en Guatemala y El Salvador, se enfrentaron a los desafíos de COVID-19 con una infraestructura tecnológica robusta que les permitió ajustar velozmente su modelo de negocio.
Ambas empresas han logrado una mejor comprensión del comportamiento y los nuevos hábitos de sus clientes para poder estar a la altura de sus necesidades.
“La forma en como Totto y Lili Pink hacen de la tecnología el centro de sus estrategias es un ejemplo importante de cómo la transformación digital puede llevarse a otro nivel tomando en cuenta no solo los procesos y operaciones, sino lo más importante de esta ecuación: las personas. Para Microsoft es un orgullo ser un habilitador de esta historia de éxito de un emprendimiento que se ha convertido en un referente en el retail en la región y en un ejemplo de adaptación y resiliencia”, expresó Roberto Marroquín, gerente de país Microsoft Guatemala.
Su canal de e-commerce creció, la adopción del teletrabajo fue inmediata, sus colaboradores son más productivos y la analítica ha sido crucial para generar nuevas estrategias y optimizar sus operaciones.
Desde el inicio de sus operaciones en 2002, estas empresas se han diferenciado por tener una dirección estratégica que busca constantemente la automatización de sus procesos y el análisis de sus datos para ser más ágiles y eficientes en toda su cadena de valor, y de esta manera brindar cada vez una mejor experiencia del cliente.
“La tecnología siempre ha sido un pilar estratégico para nosotros y la gerencia general mantiene una visión a largo plazo, realizando inversiones importantes en tecnología año con año para mejorar cada uno de los procesos de las organizaciones hasta lograr una verdadera transformación”, expresó Wilmar Díaz, director de tecnología Tendencia, S. A. e Impulso S. A.
La primera franquicia en ser administrada por Tendencia, S. A. e Impulso, S. A. fue Totto, una multinacional de moda que ofrece maletines, mochilas, bolsos, ropa y accesorios, y que cuenta con 41 tiendas en Guatemala y 12, en El Salvador.
En 2017, se suma Lili Pink, una marca colombiana de ropa interior, que cuenta ya con 16 tiendas en Guatemala y con ventas digitales en El Salvador. Actualmente, las compañías están conformadas por más de 250 colaboradores en ambos países.
El rol crucial de la tecnología para asegurar el desarrollo del negocio
El crecimiento continuo y la innovación de estas compañías han ido al compás de la tecnología. Para habilitar sus operaciones en expansión, el equipo empezó tecnificando el sistema de planificación de recursos empresariales -ERP- Microsoft Dynamics AX2012, lo cual les permitió centralizar las operaciones de las múltiples tiendas Totto. Posteriormente, iniciaron la implementación de Microsoft Dynamics 365, que brindó la elasticidad, escalabilidad y accesibilidad para poder integrar, en un solo lugar, las operaciones de todas las tiendas y las dos franquicias de Guatemala y El Salvador.
“Dynamics 365 ha facilitado la introducción de las nuevas marcas, con un proceso simple y rápido, que nos permite agregar nuevas operaciones a la misma plataforma de forma eficiente. Lo que antes tomaba meses, ahora lo hacemos en días. Atrás quedaron la papelería y los trámites internos engorrosos para lograr introducir una nueva marca. Con la escalabilidad de Dynamics 365, tenemos el soporte necesario para continuar creciendo ahora y en el futuro”, dijo Carlos Galindo, Gerente de Operación de Insyss, el aliado tecnológico responsable por la implementación de las soluciones.
Estas empresas soportan todas sus operaciones en Dynamics 365, desde la compra o importación de un producto hasta su venta al cliente final, incluyendo contabilidad, cuentas por pagar y cobrar, inventarios, puntos de venta, entre otros.
“Haber tomado esta decisión nos ayudó a superar de mejor manera los retos que nos presentó la pandemia. Nos vimos afectados con el cierre de los centros comerciales, sin embargo, esto nos abrió la oportunidad de impulsar y fortalecer nuestro canal de e-commerce, así como aprovechar la tecnología para atender de mejor manera a los clientes. Con las diferentes funcionalidades que hemos agregado a la suite de Dynamics 365, hemos podido impulsar y fortalecer el canal de e-commerce, trabajar a la distancia, automatizar procesos y agilizar el control y entrega de los pedidos”, agregó Díaz.
El poder de la data accionable
Como complemento, Impulso y Tendencia utiliza Power BI para visualizar y analizar estadísticas de ventas en tiempo real. Esta información permite a los equipos tomar decisiones más asertivas y oportunas sobre la estrategia de importación de productos.
Un viaje que continuará a largo plazo
Para Totto y Lili Pink en Guatemala y El Salvador, la implementación de Microsoft Dynamics 365 ha marcado una verdadera revolución en eficiencia, reducción de costos, la facilidad de poder ajustar sus servicios según las necesidades del día a día y en mantener una totalmente sintonizada con el cliente, con la posibilidad de responderles en todo momento. Los beneficios de la apuesta tecnológica y la innovación han mostrado sus frutos.
